İçindekiler
Giden İtme Önizleme Aramaları
Giden Basma Önizleme Kampanyası önce bir ön ayar arama listesinden bir etkileşim önizleyerek ve sonra etkileşim penceresi görüntülendiğine elle arama bağlayarak kampanya araması yapmanızı sağlar.
Yöneticiniz bir Giden Basma Önizleme Kampanyası yüklediğinde, bir açılır bildirim ile bilgilendirilirsiniz. Yöneticiniz bir Giden Basma Önizleme Kampanyası başlattığında, ikinci bir açılır bildirim ile bilgilendirilirsiniz.
Giden Kampanya bildirimi, Tamam düğmesine tıklayarak kampanyaya katılmaya hazır olduğunuzu kabul etmeyi sağlar.
Eğer durum hazırsa, yeni bir Etkileşim Önizlemesi görüntülenir. Giden Etkileşim Önizlemesi'ni görüntülemek için Kabul Et düğmesine tıklayın. Bir giden arama yapmak için Etkileşim Önizlemesi kullanın. Kaydı arama listesinin en üstüne döndürmek için Reddet düğmesine tıklayın. Hiçbir şey yapmazsanız, etkileşim arama listesinin tepesine dönecektir.
Giden Etkileşim Önizlemesi
Giden Etkileşim Önizlemesi Ses Etkileşim görünümünün özel bir sürümüdür. Ses etkileşimi kontrolleri hakkında daha fazla ayrıntılı bilgi burada bulunabilir.
İtme önizleme modunda, kişiye bağlanmadan önce bir kampanya araması hakkındaki bilgileri görebilirsiniz. Giden Etkileşim Önizlemesi aşağıdaki özellikleri ve işlevleri içerir:
- Durum Bilgisi—Kampanya hakkında özet bilgi. Bu alanın içeriği yöneticiniz tarafından belirtilir. Kampanyanın adı, kampanyanın bir açıklaması, kişinin telefon numarasını ve benzerlerini içerebilir.
- Çağrı Önizleme İşlemleri (araç çubuğu)—Gerçekleştirebileceğiniz işlemler telefon numarasını değiştirme veya seçme, arama başlatma ve arama reddi ve benzerlerini içerir.
- Kayıt Bilgisi—Kayıt ile ilgili spesifik bilgi. Bu alanın içeriği yöneticiniz tarafından belirtilir. Bu, kişinin uygun olacağını belirttiği zaman aralığını, kişinin adını veya aramanın doğası hakkında bilgileri içerebilir.
- Kişi—Kişi Dizini görünümü kişi bilgilerini yönetmenize olanak sağlar.
- Yanıtlar—Yanıtlar görünümü etkileşimleriniz için önceden yazılmış standart yanıtlar veritabanına erişmenize olanak sağlar. Bir telefon etkileşimi sırasında kişiye bu yanıtları okuyabilirsiniz.
Arama-İnceleme İşlemleri
Arama-önizleme işlemleri önizleme modunda giden etkileşimler için standart kontrollerdir. Workspace, aşağıdaki arama önizleme işlemlerini gerçekleştirmenize olanak sağlar:
- Telefon numarasını seçin veya değiştirin—Telefon numarasını düzenlemek için numarayı içeren alana tıklayın; kişi için kişi veritabanında saklanan olabilecek numaralar listesini açmak için aşağı oku tıklayın.
- Kişiyi Ara—Kişiye bağlanmak içinArama (
) tuşuna tıklayın ve Giden Etkileşim görünümü'nü görüntüleyin. - Reddet—Reddet (
) tuşunu Reddet menüsünü görüntülemek için tıklayın. Daha sonra çağrılacak olan kampanya listesine kaydı dönmek için Şimdi kayıt alma seçeneğini seçin. Kampanya listesinden kişiyi kaldırmak için Bu kayıt ile iletişim kurma seçeneğini seçin.
Arama inceleme özelliği kişi merkezinizde farklı şekilde kurulmuş olabilir:
- Yöneticiniz, ortamınızı, kaydı kabul ettiğinize bir giden kampanya aramasını hemen otomatik olarak çevirecek şekilde ayarlamış olabilir.
- Yöneticiniz, ortamınızı, arama önizlemesini belirli bir süre—örneğin 10 saniye gösterildikten sonra bir giden kampanya aramasını otomatik olarak arayacak şekilde ayarlamış olabilir. Bu durumda arama önizlemesi, aramanın otomatik olarak yapılmasından önce kaç saniyeniz olduğunu söyleyen bir sayaç görüntüler. Zamanlayıcı sona ermeden önce manuel olarak bağlanmayı seçebilirsiniz.
Eklendi: 8.5.109.16
Giden Etkileşim Görünümü
Eğer Giden Etkileşim Önizlemesi'nde, Arama kısmını tıklarsanız, görünüm giden etkileşim için Arama Durumu ve Arama İşlemleri görüntülemek üzere güncellenir.
Arama Durumu
Giden Etkileşim görünümü arama durum alanında kişinin telefon numarası veya adı veya iç hedefin uzantısı veya adı ve arama durumunu sağlar. Olası arama durumları şunlar olabilir:
- Bağlı—Aktif olarak kişi veya iç hedef ile konuşuyorsunuz.
- Sonlandı—Arama siz veya kişi tarafından sona erdirilmiştir.
- Beklemede—Arama kişinin sizi duyamayacağı bir durumdadır ve kişi beklemede olduğunda sizin kişiyi duymanız mümkün değildir.
Arama İşlemleri
Arama işlemleri giden etkileşimler için standart kontrollerdir.
Düzen
Etkileşimin sonucu nitelemek için, devam eden veya sonlandırılmış etkileşime bir tanzim kodu atamak için Tanzimler görünümünü kullanın.
Not
Arama geçmişine not eklemek için Not'u kullanın.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Giden Kampanya Sesli Etkileşimlerini Yönetme)
- Handle a Voice Call (Bir Sesli Aramayı Yönetmek)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular
- Giden Aramalar için Arama İşlemleri
- Ses Etkileşimi
- Sesli Danışma
- Ses Kaydı
- Giden Önizleme Aramaları
- Giden Kademeli Aramalar