Giden Kademeli Aramalar
Giden Artma ve Öngörme Kampanyası sadece belirli bir arama listesinden kampanya araması yapmanızı sağlar. Artma ve Öngörme dış aramaları masaüstünüze yönlendirilir ve otomatik olarak aranır. Etkileşim penceresi bağlandığınız anda görüntülenir.
Yöneticiniz bir Giden Artma ve Öngörme Kampanyası yüklediğinde, bir açılır bildirim ile bilgilendirilirsiniz. Yöneticiniz bir Giden Artma ve Öngörme Kampanyası yüklediğinde, ikinci açılır bildirim ile bilgilendirilirsiniz.
Giden Kampanya bildirimi, Tamam‘a tıklayarak kampanyaya katılmaya hazır olduğunuzu kabul etmenizi sağlar.
Eğer durum hazırsa, yeni bir Etkileşim Önizlemesi görüntülenir. Giden Etkileşim görünümünü görüntülemek için Accept butonuna tıklayın. Giden arama otomatik olarak bağlanır. Kaydı arama listesinin en üstüne döndürmek için Reddet düğmesine tıklayın. Hiçbir şey yapmazsanız, etkileşim arama listesinin tepesine dönecektir.
Not: Hesabınız Aktif Anahtarlama Matrisi (ASM) için yapılandırıldıysa, Artma ve Öngörme aramaları biraz farklı davranabilirler. Bu senaryoda, boş bir kayıt masaüstünüze teslim edilir, ve bir bağlantı kullanıcıyla yapılmadığı sürece kullanıcı bilgileri ile doldurulmaz. Arama kaydı masaüstünüzde görüntülendikten sonra ASM olmayan aramalar bağlanır.
Giden Etkileşim Görünümü
Artma ve öngörme modlarında, kişiye bağlanır bağlanmaz bir kampanya araması hakkında bilgileri görebilirsiniz. Giden Etkileşim görünümü de Arama Durumu ve giden etkileşim Arama İşlemlerini görüntüler.
Giden Etkileşim Görünümü aşağıdaki özellikleri ve işlevleri içerir:
- Durum Bilgisi—Kampanya hakkında özet bilgi. Bu alanın içeriği yöneticiniz tarafından belirtilir. Kampanyanın adı, kampanyanın bir açıklaması, kişinin telefon numarasını ve benzerlerini içerebilir.
- Kayıt Bilgisi—Kayıt ile ilgili spesifik bilgi. Bu alanın içeriği yöneticiniz tarafından belirtilir. Bu, kişinin uygun olacağını belirttiği zaman aralığını, kişinin adını veya aramanın doğası hakkında bilgileri içerebilir.
- Kişi—Kişi Dizini görünümü kişi bilgilerini yönetmenize olanak sağlar.
- Yanıtlar—Yanıtlar görünümü etkileşimleriniz için önceden yazılmış standart yanıtlar veritabanına erişmenize olanak sağlar. Bir telefon etkileşimi sırasında kişiye bu yanıtları okuyabilirsiniz.
Arama Durumu
Giden Etkileşim görünümü arama durum alanında kişinin telefon numarası veya adı veya iç hedefin uzantısı veya adı ve arama durumunu sağlar. Olası arama durumları şunlar olabilir:
- Bağlı—Aktif olarak kişi veya iç hedef ile konuşuyorsunuz.
- Sonlandı—Arama siz veya kişi tarafından sona erdirilmiştir.
- Beklemede—Arama kişinin sizi duyamayacağı bir durumdadır ve kişi beklemede olduğunda sizin kişiyi duymanız mümkün değildir.
Arama İşlemleri
Arama işlemleri giden etkileşimler için standart kontrollerdir.
Düzen
Eğilimler görüntüsü, Arama Sonucu açılır listesini kullanarak giden etkileşim için bir arama sonucu atamanızı sağlar. Bir sonuç seçin veya onay kutusunu tıklatarak Arama Yapma seçeneğini seçin. Arama Sonucu menüsünün içeriği yöneticiniz tarafından belirtilir.
Ayrıca etkileşim sonucu hak kazanmak için, devam eden ya da sonlandırılmış etkileşim için bir tanzim kodu atamak için Eğilimler görüntüsünü kullanabilirsiniz.
Not
Arama geçmişine not eklemek için Not'u kullanın.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Giden Kampanya Sesli Etkileşimlerini Yönetme)
- Handle a Voice Call (Bir Sesli Aramayı Yönetmek)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular
- Giden Aramalar için Arama İşlemleri
- Ses Etkileşimi
- Sesli Danışma
- Ses Kaydı
- Giden Önizleme Aramaları
- Giden İtme Önizleme Aramaları