İçindekiler
Sohbet Danışması
Sohbet danışması işlevi sayesinde geçerli sohbet etkileşim hakkında, bir dahili hedefe, dahili hedef ile bir konferans başlatmadan danışabilirsiniz.
Genel Bakış: Bir Sohbet Danışması Başlatma
Sohbet oturumunuz hakkında danışacağınız kişiyi davet etmek için:
- Başvuruyu Başlat (
) düğmesine tıklayın. Takım İletişimcisi görüntülenir. - Bir başvuru hedefi seçin. Bir müşteri temsilcisi grubu veya beceriye danışmak için beceri veya grubun adını seçin, bu beceri veya grup ya da etkileşim kuyruğu içinde müsait olan müşteri temsilcisi danışma isteğiniz konusunda bilgilendirilecektir.
- İşlem menüsünden Sohbet Danışma Başlat seçin.
Hedefe bir davet yollanır.
Eğer hedef daveti kabul ederse, ilk etkileşimin altında yeni bir sohbet etkileşimi hedef ile Sohbet Etkileşim penceresine eklenir.
Eğer hedef daveti reddederse, Sohbet Etkileşim penceresinin üstünde, konferans davetinin reddedildiğini belirten bir sistem mesajı görüntülenir. - Siz ya da hedefiniz sohbet danışmasını bitirebilirsiniz. Sohbet danışmasını bitirmek kişiniz ile sohbet etkileşiminizi bitirmez.
Kişiniz sizin ne yazdığınızı ya da hedefin ne cevap verdiğiniz görmeden hedefinize sohbet mesajları göndermek için yeni sohbet etkileşimini kullanın.
Hedef sizinle kişiniz arasındaki sohbet metinlerini görür.
Kişinizle oturumunuzu bitirmek için Bitir (
) üstüne tıklarsanız, danışma hedefinizle de oturumunuz biter.
Etkileşimi kapatmak için hem siz hem de hedefiniz Bitti Olarak İşaretle (
) üstüne tıklamalısınız.
Not: Bekleyen bir yanıtınız varsa ve Sohbet Etkileşim penceresi aktif pencere değilse, bekleyen yanıt göstergesindeki durumdan bağımsız olarak Windows araç çubuğunda yanıp sönmeye başlar.
Sohbet oturumunu danışma için başka bir müşteri temsilcisi ile bir Anlık Mesaj (IM) oturumu ya da sesli arama da başlatabilirsiniz.
Sohbet, IM veya sesli danışmanızı danışma hedefinize aktarabilir ya da konferansa dönüştürebilirsiniz.
Bir sohbet etkileşimin danışma bölümü, faaliyet geçmişinizde bağımsız bir etkileşim olarak değerlendirilmez. Bu bölüm geçmişinize değil, orijinal kişi etkileşimine aittir. Bir kişi etkileşimi dökümünün danışma bölümü, Kişi Geçmişi ya da Geçmişim’de gösterilmez.
Geçmişim, oturum açan müşteri temsilcisinin kişi ile bağlı olduğu, kişiyle ilgili etkileşimleri rapor eder. Başvurulan müşteri temsilcileri kişi ile bağlı olarak düşünülmez ve dolayısıyla “etkileşim sahibi” olarak işaretlenmez, buna bağlı olarak bu etkileşim, bu müşteri temsilcisinin Geçmişim sekmesinde görüntülenmez.
Örneğin: kişi Müşteri Temsilcisi 1 ile bağlı – Müşteri Temsilcisi 1, Müşteri Temsilcisi 2’ye başvurur; şunlara sahip olursunuz:
- Müşteri Temsilcisi 1’in Geçmişim sekmesinde 1 Yeni giriş – Müşteri Temsilcisi 2 ile danışma dökümü içermez
- Müşteri Temsilcisi 2’nin Geçmişim sekmesinde giriş yok
Danışma Hedefine Aktarma
Aktif sohbet etkileşiminizi danışma hedefinize aktarabilirsiniz.
- Anlık Sohbet Aktar (
) düğmesine tıklayın. Takım İletişimcisi görüntülenir. - Sizin aktarma hedefiniz olarak Aktif Başvurular altındaki aktif başvuru hedefini seçin.
- İşlem menüsünde, Anında Sohbet Aktarma seçin.
Kişi aktarma hedefine bağlanır ve masa üstünüzdeki sohbet etkileşim penceresi kapanır.
Başvuru Hedefi ile Konferans
Aktif sohbet etkileşiminizi danışma hedefinizle konferans yapabilirsiniz.
- Anlık Sohbet Konferans (
) düğmesine tıklayın. Takım İletişimcisi görüntülenir. - Sizin konferans hedefiniz olarak Aktif Başvurular altındaki aktif konferans hedefini seçin.
- İşlem menüsünden Anında Sohbet Konferansı seçin.
Başvuru hedefi sohbet etkileşiminize eklenir. Sohbet Etkileşim penceresi siz ve kişiniz arasındaki tüm sohbet metinlerini görüntüler.
Siz, kişi ve başvuru hedefiniz birbirinize gönderdiğiniz tüm mesajları görebilirsiniz.
Konferans hedefiniz davetinizi kabul etmezse, konferans isteği bırakılır.
Sohbet konferansı sırasında aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:
- İşlem menüsünde bağlı tarafın adının yanında tarafı konferanstan çıkartmak için Konferanstan Sil seçebilirsiniz.
- Kişi ile oturumunuzu bitirmek için Bitir () üstüne tıklayın—danışma hedefiniz ve kişiniz arasındaki oturum devam eder.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle A Chat Interaction (Bir Sohbet Etkileşimini Yönetmek)
- Handle A Chat Consultation (Bir Sohbet Danışmasını Yönetmek)
- Transfer A Chat Interaction (Bir Sohbet Etkileşimini Aktarmak)
- Conference A Chat Interaction (Bir Sohbet Etkileşimini Konferansa Almak)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Farklı Medyaları Tek Bir Sohbette Karıştırmak)
İlgili konular