İçindekiler
Dahili IM
Bu özellik size başka bir müşteri temsilcisine (dahili hedef) bir Anında Mesaj (IM) gönderme veya bir dahili hedeften bir IM alma olanağı sağlar. Etkin bir Sesli Etkileşim'den Anında Mesaj almaya başlarsanız kişi bilgilerini IM hedefi ile paylaşabilirsiniz. Bir IM danışma seansından bir sesli danışma seansına geçiş yapabilirsiniz.
Bu görünümdeki metnin boyutunu değiştirmek için Ana Menü'deki Yakınlaştırma kontrolünü kullanın (bkz. Ayarlarınızı ve tercihlerinizi yönetme). Bu özellik ortamınızda kullanılamıyor olabilir.[Eklendi: 8.5.109.16]
Bir IM gönderme
Ana Pencere görünümünde Takım İletişimcisi işlevini kullanarak bir IM oturumu başlatmak istediğiniz dahili hedefi bulun.
Dahili Hedef İşlem' menüsünde, anlık ileti Gönder Anlık bir İleti Gönder <hedef ismi> seçin.
Etkileşim penceresinde IM seansı başlatılır. Hedefin sizin bir Anlık Mesaj seansı başlatma davetinizi kabul etmesine veya reddetmesine olanak sağlayan bir etkileşimli bildirimi hedefe gönderilir. Hedef davetinizi kabul eder, reddeder veya zaman aşımına uğratırsa, bilgilendirilirsiniz.
Etkileşim penceresinin üstündeki sekme, müşteri temsilcisinin sizin bir IM seansında olduğunuz dahili hedef ile oturumu açtığını gösterir.
Durum göstergesi, müşteri temsilcisinin sizin bir IM seansında olduğunuz dahili hedef ile oturum açtığını ve seansın durumunu gösterir. Durum ya Bağlandı ya da Sona Erdi.
Büyük metin alanı, IM seansının bir dökümünü içerir. Kimin yazdığını belirlemeniz için oturum açışınız ve dahili hedefin oturum açış mesajları farklı renklerde görüntülenir. Her bir giriş bir tarih damgası ile işaretlenmiştir. Oturum açılışları yazının üstünde katılımcının girdiğini gösterir.
Gönder tuşunun yanındaki alana mesajınızı giriniz. Mesajınızı dahili hedefe göndermek için, Gönder düğmesine tıklayın veya klavyedeki Enter tuşuna basın.
Oturumunuz tamamlandığında, IM seansını kapatmak için Seansı Sonlandır‘a (
) basın.
IM seans penceresini kapatmak için Bitti Olarak İşaretle‘ye (
) tıklayın.
Bir IM almak
Eğer başka bir müşteri temsilcisi sizinle bir Anlık İleti seansı başlatmak isterse, Takım İletişimcisi'nden sizin adınızı seçer ve daha sonra İşlem menüsünden bir Anlık İleti Gönder seçer.
Sistem tablasının üstünde bir etkileşimli bildirim görünür ve iletişim penceresi sizin görev çubuğunuz içinde küçülür.
Yeni IM etkileşimini etkileşim pencerenizde görüntülemek için Kabul Et‘e tıklayın. IM etkileşimini reddetmek için Reddet‘e tıklayın. Kabul Et'e ya da Reddet'e tıklamazsanız, etkileşimli bildirime son verilir ancak askıdaki IM etkileşim siz görüntüleyinceye kadar sizin görev çubuğunuzda kalır.
Etkileşim penceresinin üstündeki sekme, müşteri temsilcisinin IM seansı içinde olduğunuz dahili arayıcı ile oturumu açtığını gösterir.
Durum göstergesi, müşteri temsilcisinin sizin bir IM seansında olduğunuz dahili arayıcı ile oturum açtığını ve seansın durumunu gösterir. Durum ya Bağlandı ya da Sona Erdi.
Büyük metin alanı, IM seansının bir dökümünü içerir. Kimin yazdığını sizin görebilmenizi sağlamak için, sizin oturum açışınız ve dahili arayıcının oturum açışı mesajların üstünde farklı renklerde görüntülenir. Her bir giriş bir tarih damgası ile işaretlenmiştir. Oturum açılışları yazının üstünde katılımcının girdiğini gösterir.
Gönder tuşunun yanındaki alana mesajınızı giriniz. Mesajınızı dahili hedefe göndermek için, Gönder düğmesine tıklayın veya klavyedeki Enter tuşuna basın.
Oturumunuz tamamlandığında, IM seansını kapatmak için Seansı Sonlandır‘a () basın.
IM seans penceresini kapatmak için Bitti Olarak İşaretle‘ye () tıklayın.
Bir Aktif Etkileşim'den bir IM Danışması başlatmak
Bir aktif Etkileşim'den ses, e-posta veya sohbet gibi bir IM Danışmanlığı başlatmak için, aşağıdaki adımları uygulayın:
- Bir IM oturumu başlatmak istediğiniz dahili hedefi bulmak için, aktif Etkileşim görünümünüzde Takım İletişimcisi'ni açmak üzere Danışma Başlat‘a (
) tıklayın. - Dahili hedef İşlem menüsünde, Anlık Mesaj Danışması Başlat‘ı seçin.
Durumu Bağlı Değil olan yeni bir Dahili IM mesaj penceresi görüntülenir. - Dahili bir IM seansı başlatmak için bir mesaj girin ve Gönder‘e tıklayın. IM seansını iptal etmek için, Bitti Olarak İşaretle‘ye ()tıklayın.
Eğer bir mesaj göndermişseniz, dahili hedef sizin ilk mesajınızı içeren etkileşimli bir bildirim alır.
Eğer dahili hedef sizin davetinizi kabul ederse, siz ve hedef ve hedef, bir IM seansında bağlanırsınız. Kişi ile etkileşim hakkındaki tüm Durum Verisi, dahili hedefinizin IM etkileşim penceresinde görüntülenir. Dahili hedefinizin bağlantınız hakkındaki bilgileri görmesini ve kişi geçmişi veri tabanının araştırmasını sağlamak için Kişi Bilgileri ve Kişi Geçmişi sekmeleri mevcuttur. Bilgi sekmesi salt okunurdur.
Danışma IM etkileşim penceresinde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:
- Mesaj alanına mesajları girin.
- Dahili hedefe mesajı göndermek için Gönder tuşuna tıklayın.
- Mesaj döküm (kopya) alanındaki mesaj kopyasını gözden geçirin.
- IM Danışmanızı sonlandırmak için Oturumu Sonlandır‘a () tıklayın.
Bir IM Danışmasından bir Sesli Başvuruya Geçmek
Dahili bir hedef ile mevcut ses etkileşiminden başlattığınız bir IM Danışmasında bulunuyorsanız, aşağıdaki adımları izleyerek IM Danışmasını bir sesli danışmaya dönüştürebilirsiniz:
- Aktif Etkileşim görünümünde Ekip İletişimcisi'ni açmak için Danışmaya Başla ögesine () tıklayın.
- Aktif Danışmalar'ın altında, sesli danışma hedefi olarak aktif danışmayı seçin.
Bir IM danışmasında olduğunuz dahili hedef, arama alanına veya filtre butonlarına bir şey girmedikçe varsayılan seçim olarak gösterilir. - Ekip İletişimcisi İşlem menüsü içindeki Sesli Danışmayı Başlat ögesini seçin.
Kişi beklemeye alınır. Dahili hedef, danışma talebini kabul ettiğinde, dahili hedef ile konuşabilirsiniz.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle Internal Instant Messaging (Dahili Anlık Mesajlaşmaları Yönetmek)
- Handle A Voice Call (Bir Sesli Aramayı Yönetmek)
- Main Window Basics (Ana Pencere Temel Özellikleri)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
İlgili konular