İçindekiler

1 Oturum Aç

Oturum Aç

[Değiştirildi: 8.5.108.11, 8.5.112.08, 8.5.114.08]

Oturum Açma görünümü, gördüğünüz ilk görünümdür. Kendinizi tanıtmanıza ve gerekli ise, rolünüze ve teknik çevrenize bağlı olarak ilave oturum açma verileri girmenize olanak sağlar.

Workspace'i kullanmaya başlamadan evvel telefon setinizin çalıştığından emin olun. (Sadece SIP) USB kulaklığınızın fişini takın.

Important

Workspace’te oturum açtığınızda, uygulama iş istasyonunuza takılan herhangi bir kulaklık gibi etkinleşir. Farklı bir kulaklık kullanmak isterseniz Workspace’tn çıkın, yeni kulaklığı takın, ardından Workspace’i yeniden başlatın.

Oturum açma iki adımlı bir işlemdir—ve ilk defa oturum açtığınızda şifrenizi değiştirmeniz gerekebilir:

Her zaman aynı telefon setini ve iş istasyonunu kullanmayan bir müşteri temsilcisiyseniz (basen bu duruma dolaşım ya da aktif koltuk seçimi de denir), aramalar size yönlendirildiğinde, son oturum açtığınız telefon yerine o anda çalıştığınız yerdeki telefonun çalmasını sağlamak için Yeriniz (iş istasyonunuzdaki telefon numarası) hakkında ek bilgiler girmeniz gerekebilir.

Workspace Uygulaması'nda oturum açma

Workspace uygulamasını çalıştırdıktan sonra, kendinizi sistem tanıtmanızı sağlamak için masaüstünüzde oturum açma görünümü açılır.

Kullanıcı Adı alanına, kullanıcı adınızı girin.
Şifre alanına, şifrenizi girin. (Not: Belirli bir aradan sonra ilk oturum açtığınızda veya başka güvenlik nedenleriyle parolanızı değiştirmeye gerek duyabilirsiniz. Şifrenizi Değiştirme 'ye bakın).
Son oturumunuzda kullandıklarınız ile aynı telefon setini ve iş istasyonunu kullanıyorsanız Son yeri kullanarak oturum aç öğesini işaretleyin.
Gerekirse, Dil açılır listesinden dilinizi seçin.
Aşağıdaki işlemlerden birini yapın:
- Sistemde kimlik doğrulaması için oturum açın.
- Oturum açmayı durdurmak için iptal edin ve oturum açma görünümünü kapatın.

İş İstasyonunuza doğru uygulamanın yüklenmesi için, bu işlem sizi sisteme tanıtır. Başka ek bilgi gerekmiyorsa, Ana Penceregörünümü, Oturum Aç düğmesine tıkladıktan hemen sonra açılır. Aksi halde, Gelişmiş Oturum Açma Parametreleri görünümü görüntülenir.

Hesabınız, tercih edilen dilinizi belirleyecek şekilde ayarlanmış olabilir. Farklı bir dil tercihi belirlemek için, açılır Dil listesinden bir dil seçin.

Daha Çok/Daha Az Seçenekleri

İlk oturum açma görünümünde, hesabınız ilave seçenekleri belirlemek için ayarlanmış olabilir.

İlave seçenekler belirlemek için, Daha Fazlabutonuna tıklayın.
İlave seçenekleri gizlemek için, Daha Azbutonuna tıklayın.

Aşağıdakileri de içerenleri belirlemek için hesabınızın yapılandırılabileceği seçenekler:

Workspace uygulamasının ismi.
Yapılandırılmış sunucunuzu çalıştıran ana bilgisayarın ismi.
Yapılandırma sunucunuzun port numarası. Bu port normal olarak 2020'dir.

Bu seçenekler hakkında daha fazla bilgi için sistem yöneticinizle görüşün.

Gelişmiş Oturum Açma Parametrelerinin Tanımlanması

[Değiştirildi: 8.5.108.11] Kendinizi tanıttıktan ve oturum açtıktan sonra, masaüstünüzde yapmak istediğiniz görevlere bağlı ilave bilgiler belirlemenize olanak veren yeni bir ekran açılabilir. Ekranın içeriği, yöneticiniz tarafından tanımlanır ve görevinize özgüdür. Ancak, başka ek bilgi gerekmiyorsa, Ana Penceregörünümü hemen açılır.

Gelişmiş Oturum Açma Parametreleri görünümü, girişinizi onaylar. Bir veya daha fazla kanal seçmeniz gerektiğini bildirebilir ve/veya bu kanallara özgü ilave oturum açma bilgileri sağlayabilir.

Ek Bilgiler

Gerekirse şu bilgileri girin:

Yeriniz
Kuyruğunuz
Kullanmak istediğiniz medya kanalları (Ses, IM, SMS, fakslar gibi iş öğeleri vb.)
Bir SIP Sunucusu sistemindeyseniz ve uzaktan oturum açıyorsanız, isteğe bağlı telefon numarası.

Daha önce farklı bir iş istasyonunda oturum açtıysanız ya da ilk oturum açma görünümünde Son yeri kullanarak oturum aç öğesini işaretlediyseniz, Yer alanında doğru yerde oturum açtığınızı doğrulamanız gerekir. Yer yanlışsa, aramalar farklı bir iş istasyonundaki farklı bir telefon setine yönlendirilebilir.

Sohbet, SMS, e-posta, sosyal medya (örnek olarak Facebook ve Twitter) ve iş ögeleri (faks gibi) gibi eServices medya kanallarını seçme ve seçimini kaldırma seçeneğine sahip olabilirsiniz.

Yöneticiniz, oturum sırasında bir medyanın işaretini kaldırırsanız sisteminizin nasıl davranacağına karar erir (kullanmayacağınız medyanın işaretini kaldırmak şirket parasından ve sistem ban t genişliğinden tasarruf sağlayabilir).

Bir medya kanalının seçimini kaldırdığınızda ve Workspace başladığında o kanala giriş yapmayacaksınız. Bu kanalı daha sonra oturumunuzda kullanmak için, o kanalda Ana Pencere ya da Global Durum menüsündeki Kanallarım görünümünden manuel olarak oturum açabilirsiniz.

Oturum açma işlemini tamamlama

İlave parametreleri girdikten sonra şunlardan birini yapın:

Bilgilerinizi göndermek için Tamam‘a tıklayın; Ana Penceregörünümü açılır.
Sistem Parametreleri görünümünü ve oturumu kapatmak için İptal Et‘e tıklayın.
İlk oturum açma görünümüne dönmek için Oturum Açma Hesabını Değiştir butonuna tıklayın.

Uzak Telefon Numarası

Eğer şirketiniz bir SIP Server (VoIP) kullanıyorsa, şirketinizin dahili telefon sistemi üzerindeki bir telefondan oturum açmıyorsanız, hesabınız size ulaşabilecek olan uzaktan bir telefon numarası kullanarak oturum açmak üzere yapılandırılmış olabilir.

Eğer uzaktan oturum açtıysanız, Gelişmiş Oturum Açma Parametrelerinde, Telefon Numarası kutusuna çağrıların yönlendirileceği telefon numarasını girin. Bu alandaki telefon numarası daha önceden sizin için yapılandırılmış olabilir.

USB Kulaklık Algılama

SIP Ses kanalında oturum açtığınızda; Workspace, hesabınızın kullanmak üzere yapılandırıldığı USB Kulaklığın takılı olup olmadığını kontrol eder. Eğer takılı değilse Workspace'de oturum açmış olacaksınız ancak SIP Ses kanalında oturum açmış olmayacaksınız. SIP Ses kanalını kullanabilmek için USB kulaklığınızın takılı olduğundan emin olun.

Workspace, USB kulaklığınızı taktığınızı veya çıkardığınızı algılar ve durumunuzu ayarlar. USB kulaklığınız takılı değilse bir mesaj görüntülenir.

Oturumdan son kez çıktığınızda kullandığınız USB kulaklığınız için ses ayarı bir sonraki oturum açıldığında muhafaza edilir. Ses Etkileşimi penceresi üzerindeki ses kontrolünü kullanarak USB kulaklığınızın ses ayarını yapabilirsiniz.

Hazır/Hazır Değil Durumu

Oturum açtığınızda, sistem yöneticiniz, her bir kanal için durumunuzun ne olduğunu belirler. Eğer hesabınız bir veya daha çok kanal için Hazır Değil olarak yapılandırıldıysa, sistem yöneticiniz kanal için bir Hazır Değil Sebebi belirleyebilir. Bir, Hazır Değil kanal üzerinde etkileşimler almaya başlamak için durumu Hazır olarak değiştirmeniz gerekir.

Yer Grubu’nda oturum açma

[Eklendi: 8.5.114.08]

Bazı çağrı merkezlerinde, müşteri temsilcileri ve diğer çalışanlar, kendi Yerlerine sahip olmak yerine Yer Grubu denen Yer havuzlarını paylaşır.

Çağrı merkezini Yer Grupları kullanıyorsa, Oturum açma penceresinde Yerinizi girmek yerine Yer Grubunuzun adını girersiniz, sizi için otomatik olarak bir Yer seçilir.

İkinci (gelşmiş) Oturum açma penceresinde, Yer Grubunuzun adını yazın.

Birden fazla Yer Grubu’ndan seçim yapabiliyorsanız, kullanılabilen Yer Gruplarının açılır bir listesini görmek için Yer Gruplarının adından "Grup" gibi bir veya birkaç kelimeyi yazın.

Listeden Yer Grubu’nun adını seçin, sonra oturum açma işlemini tamamlamak için Tamam‘a tıklayın.

Workspace Ana Penceresi görüntülendiğinde, oturum açtığınız Yer Grubunu fare imlecinizi Durum menüsü üzerinde gezdirerek doğrulayabilirsiniz.

Yerinizin veya Yer Grubunuzun adını girme seçeneğiniz olabilir.

Parolanızı Değiştirme

Workspace oturum açma şifrenizi değiştirmek zorun olduğunuz veya istediğiniz birçok sebep bulunmaktadır. Şirketinizin güvenliği ile ilgili olan sebepler için, hesabınız şifrenizin belirlenen bir kaç gün sonra otomatik olarak sona erecek şekilde yapılandırılabilir. Ayrıca, hesabınız, şifrenizi hareketsizlik zaman aşımı'ndan sonra sizin değiştirmenizi gerektirecek şekilde de yapılandırılabilir. Kişisel güvenliğiniz için, hesabınız size atandığında geçici bir şifre ile yapılandırılmış olabilir ve Workspace'e ilk defa oturum açmadan evvel sistem yöneticiniz tarafından geçici şifrenizi değiştirmeniz gerekebilir. Aynı zamanda, Workspace oturum açma şifresini başka nedenlerle de değiştirmek isteyebilirsiniz, örneğin, parolanızı ne kadar sık değiştirilmesi gerektiği hakkında şirketinizin belirli bir politikası olmayabilir veya tesadüfen şifrenizi yetkili olmayan birisine vermiş olabilirsiniz.

Bütün bu durumlarda, şifrenizi değiştirmek için Çalışma alanı Şifre Değiştirme iletişim kutusunu kullanın. Şirketinizin kararlaştırdığı özel şifre güvenlik politikası hakkında sistem yöneticinize danışın.

Şifrenizi manuel olarak değiştirmek için, Ana Menü 'den Şifre Değiştir seçin. Şifre Değiştir iletişim kutusu görüntülenir. Aşağıdaki adımları uygulayın:

Geçerli şifrenizi Old Password alanına girin.
Yeni şifrenizi New Password alanına girin.
Yeni şifrenizi tekrar Confirm Password alanına girin.
Şifrenizi değiştirmek için Tamam‘a tıklayın veya şifrenizi değiştirmeden iletişim kutusunu kapatmak için İptal‘e tıklayın. Tamam‘a tıkladıktan sonra herhangi bir hata yapmışsanız, bilgileri yeniden girmeniz istenir. Eğer bütün bilgileri doğru bir şekilde girmişseniz, şifreniz belirlemiş olduğunuz yeni bir şifre ile değiştirilir.

Eğer şifrenizin yöneticiniz tarafından değiştirilmesi gerekirse, Parola Değiştir iletişim kutusu otomatik olarak görüntülenir. Aşağıdaki adımları uygulayın:

Yeni şifrenizi New Password alanına girin.
Yeni şifrenizi tekrar Confirm Password alanına girin.
Şifrenizi değiştirmek için Tamam‘a veya iletişim kutusunu kapatmak için Çıkış‘a tıklayın ve şifrenizi değiştirmeden Workspace'ten çıkın. Tamam‘a tıkladıktan sonra herhangi bir hata yapmışsanız, bilgileri yeniden girmeniz istenir. Eğer bütün bilgileri doğru bir şekilde girmişseniz, şifreniz belirlemiş olduğunuz yeni bir şifre ile değiştirilir.

Uzak ve Sanal Masaüstü Ortamları

[Eklendi: 8.5.109.16]

Workspace’i çalıştırmak için Sanal Masaüstü Altyapısı’nı (VDI) kullanan bir ortamda çalışıyor olabilirsiniz. Bu, Çalışma Alanını başlattığınızda ekranınızda görüntüleneceği, ancak gerçekte iş istasyonunuzda değil uzak bir makine de çalışacağı anlamına gelmektedir.

VDI ortamlarında, yöneticiniz, Workspace Standalone SIP Endpoint iş istasyonunuza siz oturum açmadan önce yükler ya da bir e-posta ya da diğer belgelerdeki bir köprü bağlantısına tıklayarak yüklemeniz talimatını verir.

İş istasyonunuzu başlattığınızda, Workspace Standalone SIP Endpoint otomatik olarak başlatılır ve Workspace SIP Endpoint simgesi () sistem tepsinizde görüntülenir. Workspace'te oturum açana kadar bu simge gridir.

Workspace başlatıldıktan sonra Workspace SIP Endpoint simgesi kırmızıya () dönerek hala etkin olduğunu gösterir.

Workspace SIP Endpoint'te Sorun Giderme

Workspace ortamınızın Workspace SIP Endpoint ile bağlantısının kesilmesi halinde, Workspace SIP Endpoint uygulamasını başlatmanızı isteyen bir mesaj görüntülenebilir. İş istasyonunuzun Başlat menüsünden Workspace SIP Endpoint uygulamasını seçerek Workspace SIP Endpoint'i başlatabilirsiniz.

Workspace SIP Endpoint’i kapatma talimatı alırsanız, bunu sistem tepsisindeki simgeye sağ tıklayarak ve ardından açılır menüde Çıkış öğesini seçerek yapabilirsiniz.

Tek Oturumlu Ortamda Oturum Açma

Sisteminiz Tek Oturum Açma ortamında Workspace başlatmanıza olanak sağlamak için yapılandırılmış ise, Workspace'e oturum açmak zorunda kalmazsınız. Tek Oturum Açma ortamında, Workspace'i başlattıktan ve açılış ekranı görüntülendikten sonra, Gelişmiş Oturum Açma Parametreleri ekranı veya ana pencere görüntülenir. Gelişmiş Oturum Açma Parametreleri ekranı görüntülenirse, bir veya daha fazla kanal seçin ve söz konusu kanallara özgü olan her türlü ilave oturum açma bilgilerini verin. Artık Workspace kullanmaya başlayabilirsiniz.

İlgili Kaynaklar

Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz: