RSS Etkileşimi

Interaction Workspace, size RSS sosyal medya etkileşimlerini yönetme imkanı sağlar. Şunları yapabilirsiniz:

Aşağıdaki işlemler için lütfen şunları inceleyin:

• Bir Not ekle
• Bir etkileşimi "Bitti" olarak işaretle

RSS Web Akışı Kaynağını, Başlığını ve İçeriğini Göster

RSS etkileşim penceresi, web akışının kaynağını, başlığını ve içeriğini görmenizi sağlar. Doğrudan web sitesindeki ilgili sayfaya gitmek için başlığa tıklayın.

Kanal ve Öğe Kategori bilgisi

Kanal telif hakkını, dilini, yayınlanma tarihini ve öğe kategorisini görmek için Bilgileri Göster düğmesine tıklayın.

RSS Etkileşiminin Eylem Yapılabilirliği ve Duyarlığını Göster

Bir RSS etkileşimi ulaştığında, şu değerlerden birini gösteren veya henüz değer atanmamış Eylem Yapılabilirlik ve Duyarlık simgelerini görebilirsiniz:

• Eylem Yapılabilirlik—Muhtemel değerler Eylem Yapılabilir , Eylem Yapılamaz veya değer atanmamıştır.

• Duyarlık—Muhtemel değerler Olumlu , Negatif , Tarafsız veya değer atanmamıştır.

Eylem Yapılabilir tweet’ler sarı ve eylem yapılamaz tweet’ler gri renkte gösterilir.

Eylem Yapılabilirlik ve Duyarlık, Genesys Knowledge Management’tan elde edilen sınıflandırma ve tarama sonuçlarına göre belirlenir.

RSS Etkileşiminin Eylem Yapılabilirliği ve Duyarlığını Güncelle

Etkileşimi işlerken ilgili simgeye tıklayarak ve sonra da doğru değeri seçerek ilgili Eylem Yapılabilirlik ve Duyarlık anahtarının değerini düzenleyebilirsiniz.

Olay Verisini Görüntüle

Durum Verisi (ekli veri) etkileşimle ilgili bilgi sağlar -örneğin hesap numarası veya servis tipi. Sistem yöneticiniz hangi ekli verilerin görüntülendiğini yapılandırır.

Sesli Arama Kullanarak Başka Bir Müşteri Temsilcisine Danışmak

Bir Danışma Başlat düğmesindeki aşağı ok simgesine tıklayın ve sonra da hedef Türü seçin. Tümünde aramak, favorilerde aramak veya son zamanlardakilerde aramak için büyüteç simgesine tıklayın.

Müşteri Temsilcisi Grubuna, Müşteri Temsilcisine, Etkileşim Sırasına veya Yeteneğe Aktarmak

Aktar düğmesine tıkayın, hedef Türünü seçin, arama kriterini girin ve tümünde aramak, favorilerde aramak veya son zamanlardakilerde aramak için büyüteç simgesine tıklayın.

RSS Akışı Kaynak Geçmişini Göster

Belirli bir kişiden (RSS web akışı kaynağı) RSS etkileşimlerini görmek için Geçmiş sekmesine tıklayın. Workspace Masaüstü Sürümünün nasıl ayarlandığına bağlı olarak listede diğer medya kanallarından etkileşimler de bulunabilir.

Arşivlenen etkileşimleri aramak veya aylık, haftalık veya günlük aramak için sürgüyü kaydırın. Sürgü çubuğunu oynattığınızda etkileşim listesi de seçilen zaman aralığını yansıtacak şekilde değişecektir. Tüm etkileşimleri veya belirli medya türleri için olan etkileşimleri göstermek için Filtre düğmesine tıklayın. Kendi kriterlerinizle arama yapmak için büyüteç simgesine tıklayın.

Devam Eden Etkileşim Sayısını Göster

Saat simgesinin yanındaki sayı, hızlıca devam eden etkileşim sayısını kontrol edebilmenizi sağlar.

Bir Eğilim Kodu seçin

Düzenler sekmesini seçebilir ve RSS etkileşimi için bir Eğilim kodu seçebilirsiniz. Seçilen Düzenleri nasıl ayarlayıp kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için.

İlgili Kaynaklar

Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:

• Handle An RSS Interaction (Bir RSS Etkileşimini Yönetmek)
• Blend Different Media Into A Single Conversation (Farklı Medyaları Tek Bir Sohbette Karıştırmak)
• Main Window Basics (Ana Pencere Temel Özellikleri)
• Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
• Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)

İlgili konular

• İşlevsellik Genel Bakış
• Bileşenler, Özellikler ve Kontroller
• Workspace Desktop Edition Yardımı

Üst 10 sayfa

1. Workspace Desktop Edition Yardımı
2. Ana Pencere
3. Durumum
4. Kişiler Dizini
5. İş Kutuları
6. İşlevsellik Genel Bakış
7. Mesajlarım
8. Oturum Açma
9. Sesli Danışma
10. Bileşenler, Özellikler ve Kontroller