İçindekiler
SMS ve MMS Etkileşimleri
[Değiştirildi: 8.5.111.21, 8.5.110.13, 8.5.117.18, 8.5.121.03]
Kısa Mesaj Servisi (SMS), ses ve Internet iletişiminin metin mesajı bileşenidir. SMS bilgisayarınız aracılığıyla sizinle bir kişi arasında metin mesajlarının alışverişine olanak sağlar. Genellikle, bir kişi bir mobil cihazdan, bir web arayüzünden ya da bir e-posta istemcisinden SMS gönderir.
SMS'ler tanım gereği kısa mesajlardır. Workspace her mesajda 160 karaktere kadar destekler. Karakter sınırını aşan bir mesaj göndermeye çalışırsanız, mesajın tamamını karşılamak için ek mesajlar gönderilir.
Multimedya Mesaj Servisi (MMS), ses ve Internet iletişiminin multimedya bileşenidir. Workspace'te, MMS sayesinde kişi merkezinize bir mobil aygıt, bir web arayüzü ya da bir e-posta istemcisinden gönderilen görüntüleri alabilirsiniz. Görüntüler küçük resim olarak gösterilir. Görüntüyü tam boyutta görmek için, üzerine çift tıklayın ya da sağ tıklayın ve bağlam menüsünden Aç‘ı seçin. Windows işletim sisteminde belirtilen varsayılan uygulamada açılacaktır. Doğru izinlere sahipseniz, görüntüyü, üzerindeki Kaydet simgesine tıklayarak ya da sağ tıklayıp bağlam menüsünde Kaydet‘i seçerek kaydedebilirsiniz. [Eklendi: 8.5.110.13]
Workspace tarafından desteklenen modlar:
- Sayfa—Tek bir gelen SMS alırsınız; bu SMS'e bir yanıt gönderebilir ya da SMS’i başka şekillerde kullanabilirsiniz. Ayrıca bir kişiden görüntüler alabilirsiniz.
- Oturum—Bir kişi ile yapılan bir sohbet oturumu ile başlayan gelen bir SMS alırsınız. SMS Oturumu, bilgisayarınız aracılığıyla sizinle bir kişi arasında gerçek zamanlı olmayan iki yönlü iletişimdir.
Geçerli kişi için devam eden veya son etkileşimler varsa, etkileşimlerin sayısı etkileşim bağlantı durumunun yanında görüntülenir.
Bu görünümdeki metnin boyutunu değiştirmek için Ana Menü'deki Yakınlaştırma kontrolünü kullanın (bkz. Ayarlarınızı ve tercihlerinizi yönetme). Bu özellik ortamınızda kullanılamıyor olabilir. [Eklendi: 8.5.109.16]
Kişi merkezinizde bir sorun olması ve etkileşimlerinizi yöneten sunucuyla bağlantının kopması durumunda, işlevlerden bazıları geçici olarak kullanılamayabilir veya kişinizle etkileşiminizi kaybedebilirsiniz. Çalışma alanı, mevcut medya kanallarınız her biri hakkındaki durumu size bildiren sistem mesajlarını görüntüler.
SMS Sayfa Modu
SMS Sayfa Modu’nda masaüstüne tek bir SMS ya da görüntü alınır. E-posta etkileşimlerinin ele alınma şekline benzer olarak, SMS'e yanıt verebilir veya başka yollarla ele alabilirsiniz. Kişiye gerçek zamanlı olarak bağlanmazsınız. Kişinin yazdığı metin hem SMS oturum pencerenizde hem de kişinin cihazı üzerinde görünür. SMS oturum penceresinden girdiğiniz ve gönderdiğiniz metin kişinin cihazında görüntülenir.
SMS Sayfa etkileşim penceresi aşağıdakileri içeren birçok SMS ile ilgili görevleri ele almanıza olanak sağlar:
- Kişiye bir yanıt gönderin. Gönder ögesine tıklayınca en kısa sürede SMS Sayfa Etkileşim penceresi kapanır ve etkileşim otomatik şekilde Bitti olarak işaretlenir.
- Bir görüntüyü iş istasyonunuzdaki varsayılan görüntü görüntüleme uygulamasında açın.
- (
) Sms Anlık aktarımı. - Mevcut etkileşim için Bitti Olarak İşaretle seçin. Bu işlem bir yanıt göndermeden etkileşim penceresini kapatır.
- Bir eğilim koduayarlayın.
- Etkileşim geçmişine not eklemek için Not'u kullanın.
- Mevcut etkileşim için Durum Verisi (ekli veri) kısmına bakın.
- Bir danışma başlatın (
):
- Ses (dahili hedefler ve kişiler).
- Anlık Mesaj (sadece dahili hedef).
- Kişi veritabanında bir telefon numarası varsa, Ara ögesi ile göndereni arayın. Ayrıca, bir arama başlatmak için SMS metninde bir telefon numarasına tıklayabilirsiniz.
- Kişi veritabanında bir e-posta adresi varsa, gönderene e-posta gönderin. Ayrıca, bir e-posta başlatmak için SMS metninde e-posta adresine tıklayabilirsiniz.
- Bir Geri Arama Programlama—Yeni Geri Arama iletişim kutusu açmak için Geri Arama Programla'ya (
) tıklayın. Bkz. Genesys Callback. [Eklendi: 8.5.111.21] - Taraf İşlem menüsünü kullanarak, etkileşimi diğer medya (e-posta, ses ve SMS gibi) ile karıştırın.
- Kişi geçmişi'ni görüntüleyin ve yönetin.
- Kişi bilgileri'ni görüntüleyin ve yönetin. Hesabınız, Manuel Kişi Atama özelliğini kullanarak bilinmeyen kişiyle olan bir etkileşimi kişi veritabanında bilinen bir kişiye atamanıza izin verecek şekilde yapılandırılmış olabilir [Değiştirildi: 8.5.117.18].
- Daralt/genişlet Etkileşim düğmesine tıklayarak mevcut etkileşim hakkında kontrolleri ve bilgileri gizleyin veya görüntüleyin:
| Daralt | 
|
| Genişlet | 
|
- Standart yanıt kullanın.
Bir SMS Sayfası Etkileşimini İşleme
SMS Sayfa etkileşimini kabul ettiğinizde, SMS Sayfa Etkileşim penceresi görüntülenir.
Kişinin adı, aramanın yapıldığı telefon numarası ve etkileşimin geçen süresi üstte görüntülenir.
Bağlantı durumu bilgileri kişi açılır menüsünün yanında görüntülenir. Kişinin telefon numarası iletişim veritabanında varsa, kişiyi aramak için kişi açılır menüsünü kullanın.
SMS araç çubuğu SMS Metni alanının üstündedir. Aşağıdakileri yapmak için SMS araç çubuğunu kullanın:
- Anlık SMS Aktarımı—Takım İletişimcisi‘ni kullanarak mevcut SMS etkileşimini bir dahili hedefe yeniden yönlendirmek (aktar) için Anlık SMS Aktarımı‘na () tıklayın.
- Danışma—Takım İletişimcisi‘ni kullanarak bir dahili hedef veya kişi ile Anlık Mesaj veya ses danışması başlatmak için Danışmayı Başlat‘a () tıklayın.
SMS Danışma Menüsü - Geri Arama Programlama—Yeni Geri Arama iletişim kutusu açmak için Geri Arama Programla'ya () tıklayın. Bkz. Genesys Callback. [Eklendi: 8.5.111.21]
- Bitti Olarak İşaretle—Mevcut etkileşim için Bitti Olarak İşaretle‘ye (
) tıklayarak etkileşimi tamamlayın ve SMS Sayfa Etkileşim penceresini kapatın. Bitti Olarak İşaretle ögesine tıklayabilmeniz için önce, hesabınızın bir düzen kodu belirtmek üzere yapılandırılmış olması gerekebilir. SMS Sayfa etkileşimi görüntülendikten hemen sonra Bitti Olarak İşaretle düğmesi görüntülenir.
SMS Oturumu Modu
Bir SMS oturumu sırasında, siz ve iletişim kurduğunuz kişi arasında bir dizi SMS mesajı alış verişi olur. SMS Oturum Penceresi arayüzünde metin girersiniz ve pencere sizden ve iletişim kurduğunuz kişiden gelen mesajların bir listesini kaydırır. SMS Oturumu sırasında hiçbir yazma bildirimi bulunmaktadır, çünkü kişi ile gerçek zamanlı olarak bağlanmazsınız. Kişinin yazdığı metin hem SMS oturum pencerenizde hem de kişinin cihazı üzerinde görünür. SMS oturum penceresinden girdiğiniz ve gönderdiğiniz metin kişinin cihazında görüntülenir.
Sayfa Modu’nun aksine, Bitti‘ye tıklayıncaya veya zamanlayıcı alış veriş zaman aşımına ulaşıncaya kadar etkileşimin sahibi olmayı sürdürürsünüz. Zaman aşımı aralığı yöneticiniz tarafından yapılandırılır. Belirli bir zaman aralığı içinde hiçbir SMS alışverişinde bulunulmazsa, oturum sona erer. Oturumu kapatmak için Bitti ögesine tıklayın.
SMS Oturum Etkileşim penceresi sohbet etkileşimini simüle eder. Bu, aşağıdakiler dahil birçok SMS Oturumu ile ilgili görevleri yerine getirmenize olanak sağlar:
- Kişiye bir yanıt gönderin.
- () Sms Anlık aktarımı.
- Mevcut etkileşim için Bitti Olarak İşaretle seçin.
- Bir eğilim koduayarlayın.
- Etkileşim geçmişine not eklemek için Not'u kullanın.
- Mevcut etkileşim için Durum Verisi (ekli veri) kısmına bakın.
- Bir danışma başlatın ():
- Ses (dahili hedefler ve kişiler).
- Anlık Mesaj (sadece dahili hedef).
- Kişi veritabanında bir telefon numarası varsa, Ara ögesi ile göndereni arayın. Ayrıca, bir arama başlatmak için SMS metninde bir telefon numarasına tıklayabilirsiniz.
- Kişi veritabanında bir e-posta adresi varsa, gönderene e-posta gönderin. Ayrıca, bir e-posta başlatmak için SMS metninde e-posta adresine tıklayabilirsiniz.
- Bir Geri Arama Programlama—Yeni Geri Arama iletişim kutusu açmak için Geri Arama Programla'ya () tıklayın. Bkz. Genesys Callback. [Eklendi: 8.5.111.21]
- Kişi geçmişi'ni görüntüleyin ve yönetin.
- Kişi bilgileri'ni görüntüleyin ve yönetin. Hesabınız, Manuel Kişi Atama özelliğini kullanarak bilinmeyen kişiyle olan bir etkileşimi kişi veritabanında bilinen bir kişiye atamanıza izin verecek şekilde yapılandırılmış olabilir [Değiştirildi: 8.5.117.18].
- Standart yanıt kullanın.
SMS Oturum Etkileşiminin ele alınması
SMS Oturum etkileşimini kabul ettiğinizde, SMS Oturum Etkileşim penceresi görüntülenir.
Kişinin adı, aramanın yapıldığı telefon numarası ve etkileşimin geçen süresi üstte görüntülenir.
Bağlantı durumu bilgileri kişi açılır menüsünün yanında görüntülenir. Kişinin telefon numarası iletişim veritabanında varsa, kişiyi aramak için kişi açılır menüsünü kullanın.
SMS Oturum çubuğu SMS Metni alanının üstündedir. Aşağıdakileri yapmak için SMS Oturum çubuğunu kullanın:
- Anlık SMS Aktarımı—Takım İletişimcisi‘ni kullanarak mevcut SMS etkileşimini bir dahili hedefe yeniden yönlendirmek (aktar) için Anlık SMS Aktarımı‘na () tıklayın.
- Danışma—Takım İletişimcisi‘ni kullanarak bir dahili hedef veya kişi ile Anlık Mesaj veya ses danışması başlatmak için Danışmayı Başlat‘a () tıklayın.
- Geri Arama Programlama—Yeni Geri Arama iletişim kutusu açmak için Geri Arama Programla'ya () tıklayın. Bkz. Genesys Callback. [Eklendi: 8.5.111.21]
- Bitti Olarak İşaretle—Mevcut etkileşim için Bitti Olarak İşaretle‘ye () tıklayarak etkileşimi tamamlayın ve SMS Sayfa Etkileşim penceresini kapatın. Bitti Olarak İşaretle ögesine tıklayabilmeniz için önce, hesabınızın bir düzen kodu belirtmek üzere yapılandırılmış olması gerekebilir. SMS Oturum etkileşimi görüntülendikten hemen sonra Bitti Olarak İşaretle düğmesi görüntülenir.
SMS Metni Alanı
SMS Metni alanı kişiyle alış verişini yaptığınız SMS mesajlarının içeriğini, bunun yanı sıra oturuma katılan ve oturumdan ayrılan katılımcıların adlarını ve her olayın ve mesajın saati gibi sistem bilgilerini görüntüler. Sistem ve mesaj içeriği görsel olarak her mesajın sahibini ayırt etmenize olanak sağlamak için, katılımcılar göre renkle kodlanmıştır. SMS metni alanından metin seçip kopyalayabilirsiniz.
SMS bir telefon numarası veya e-posta adresi içerirse, sırasıyla bir ses ya da e-posta etkileşimi başlatmak için tıklayabilirsiniz.
URL’ler ve Güvenlik
[Eklendi: 8.5.121.03] Bazen kişiler size URL’ler (web sitelerine bağlantı) gönderir. SMS dökümündeki URL’ler her zaman asıl adresi gösterir. Kişiler sizi kötü niyetli web sitelerine yönlendirmek için size gizlenmiş URL adresleri gönderemez. URL’ye tıklamadan önce adresi okuyabilirsiniz. Fare imlecini URL’nin üzerine getirdiğinizde adresi okumanızı sağlayacak bir araç ipucu görüntülenir.
SMS Mesaj Alanı
SMS mesajı giriş alanı, mesajı kişiye göndermeden önce giriş, önizleme ve yazım denetimi yapmanıza olanak sağlar. SMS Mesaj giriş alanı aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmenize olanak sağlar:
- Metin yazma
- İçerik menüsünü kullanarak metni yapıştırın, kopyalayın ve seçin
- Standart tepki kitaplığını görüntüleyin ve e-posta etkileşimine bir yanıt ekleyin ya da ön tanımlı bir kısayol anahtar sözcüğü yazarak bir yanıtı otomatik ekleyin.
- Mesaj içeriğini yazım doğrulamasını yapma
- Yanlış yazılmış kelimeyi içeren bir mesaj göndermeye çalışırsanız, sistem potansiyel yanlış yazılmış kelimeleri düzeltmeden mesaj göndermek istediğinizi onaylamanızı isteyen uyarı iletişim kutusu görüntülemek için yapılandırılmış olabilir. Yine de mesajı göndermek Evet öğesine tıklayın ya da mesaja geri dönüp yanlış yazılmış kelimeleri düzeltmek için Hayır öğesine tıklayın. [Eklendi: 8.5.105.12]
SMS Oturumunun Aktarımı
Kabul ettiğiniz SMS veya SMS oturumunu aktarmak için, aşağıdaki adımları uygulayın:
- Anlık SMS Aktar () düğmesine tıklayın. Takım İletişimcisi görüntülenir.
- Bir aktarma hedefi seçin.
- Anlık SMS Aktar’ı seçin.
Hedef etkileşimi kabul ederse, masaüstünüzde etkileşim penceresi kapanır.
Hedef etkileşimi reddederse, bir hata iletisi hedefin etkileşimi reddettiğini bildirir.
Bir MMS Görüntü Etkileşimini Ele Alma
[Eklendi: 8.5.110.13] MMS etkileşimini kabul ettiğinizde, SMS Sayfa modu Etkileşim penceresi görüntülenir. Bu pencere alınan her bir görüntünün bir küçük resmini ve kişi tarafından gönderilen metinleri içerir.
Gönderen kişiye bir SMS metin mesajı ile yanıt verebilirsiniz. Bir kişiye bir görüntü gönderemezsiniz.
Kişinin adı, aramanın yapıldığı telefon numarası ve etkileşimin geçen süresi üstte görüntülenir.
Bağlantı durumu bilgileri kişi açılır menüsünün yanında görüntülenir. Kişinin telefon numarası iletişim veritabanında varsa, kişiyi aramak için kişi açılır menüsünü kullanın.
SMS araç çubuğu SMS Metni alanının üstündedir. Aşağıdakileri yapmak için SMS araç çubuğunu kullanın:
- Anlık SMS Aktarımı—Takım İletişimcisi‘ni kullanarak mevcut SMS etkileşimini bir dahili hedefe yeniden yönlendirmek (aktar) için Anlık SMS Aktarımı‘na () tıklayın.
- Danışma—Takım İletişimcisi‘ni kullanarak bir dahili hedef veya kişi ile Anlık Mesaj veya ses danışması başlatmak için Danışmayı Başlat‘a () tıklayın.
- Geri Arama Programlama—Yeni Geri Arama iletişim kutusu açmak için Geri Arama Programla'ya () tıklayın. Bkz. Genesys Callback. [Eklendi: 8.5.111.21]
- Bitti Olarak İşaretle—Mevcut etkileşim için Bitti Olarak İşaretle‘ye () tıklayarak etkileşimi tamamlayın ve SMS Sayfa Etkileşim penceresini kapatın. Bitti Olarak İşaretle ögesine tıklayabilmeniz için önce, hesabınızın bir düzen kodu belirtmek üzere yapılandırılmış olması gerekebilir. SMS Sayfa etkileşimi görüntülendikten hemen sonra Bitti Olarak İşaretle düğmesi görüntülenir.
Bir görseli görüntülemek için, görselin küçük resmine çift tıklayın ya da sağ tıklayın ve bağlam menüsünden Aç‘ı seçerek görseli iş istasyonunuzun varsayılan resim görüntüleme uygulamasında açın.
Bir görseli kaydetmek için (doğru izinleriniz varsa), resim üzerindeki Kaydet simgesine tıklayın ya da sağ tıklayıp bağlam menüsünden Kaydet‘i seçin.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle An SMS or MMS Interaction (Bir SMS veya MMS Etkileşimini Yönetmek)
- Main Window Basics (Ana Pencere Temel Özellikleri)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular