İçindekiler
Ses Danışmanlığı
[Değiştirildi: 8.5.103.10, 8.5.109.16]
Ses Danışmanlığı işlevselliği ses etkileşimi hakkında bir iç hedef veya kişiye danışma olanağı sağlar.
Danışma sırasında, hedefe aktarım yapabilir ya da hedef ile konferans başlatabilirsiniz. Hedef danışma, aktarma veya konferans isteğinizi kabul etmemeyi ve danışmayı sona erdirmeyi seçebilir. Etkin etkileşimden başlatılan sesli danışmalar iç hedefin durum verilerini, iletişim bilgilerini ve geçmişi görüntülemesine olanak sağlar.
Sesli bir Danışma Başlatma
Ses Etkileşimi görünümü mevcut sesli aramanız hakkında bir iç hedefe veya kişiye danışmayı başlatmanıza olanak sağlar.
Bir Danışma Başlat düğmesine (
) tıklayın.
Bir dahili hedef veya kişi bulmak için Takım İletişimcisi ögesini kullanın.
İşlem menüsünde, şunları tıklayın:
- Sesli Danışmayı Başlat—Bir dahili hedef veya kişi ile ses danışmanlığı başlatın.
- Danışma isteği başlatıldıktan sonra, kişi veya iç hedef beklemeye alınır ve danışma isteği araması danışma hedefine sunulur. Taraf adının yanında bulunan Arama Durumu göstergeleri kişi veya iç hedefin beklemede olup olmadığını gösteren ve danışmanlık isteğinin Kuruluyor durumundan Bağlandı durumuna değiştiğini belirtir.
- veya
- Ses Danışmanlığı Başlat (Aktarım)—Dahili hedefe veya başka bir kişiye arama aktarma öncesinde aktarım hedefi ile konuşmak için bir ses etkileşimi başlatın.
- Ses Danışmanlığı Başlat (Konferans)—Dahili hedef veya başka bir kişi ile konferans öncesinde danışma hedefi ile konuşmak için bir ses etkileşimi başlatın.
Notlar:
- Ayrıca, İşlem menüsünden Anlık Mesaj Danışmanlığı başlatmayı seçebilirsiniz. Geçerli etkileşim penceresinde Anlık Mesaj görünümünü görüntülemek için Anlık Mesaj Danışmanlığı Başlat ögesine tıklayın. Danışma hedefine davet göndermek için bir mesaj gönderin.
- Sisteminizin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak, danışma hedefi ile yapılan bir aramayı sonlandırdığınızda, beklemeye alınmış olan bir kişiye otomatik olarak yeniden bağlanabilirsiniz ya da Sürdür (
) düğmesine tıklayarak aramaya manuel olarak bağlanmanız gerekebilir. Elle yeniden bağlanma özelliği sayesinde başka bir danışma aramasını yeniden bağlanmadan ve kişiyi yeniden beklemeye almadan yapabilirsiniz. [Eklendi: 8.5.103.10]
Bir Ses Etkileşimini Aktarma
İç hedef veya başka bir kişiye arama aktarma öncesinde aktarım hedefi ile konuşmak için, araç çubuğundaki danışma düğmesine tıklayın ve Takım İletişimcisi İşlem menüsünden aşağıdaki seçeneği seçin:
Ses Danışmanlığı Başlat (veya içinde bulunduğunuz ortam türüne bağlı olarak Ses Danışmanlığı Başlat (Aktarım)).
Danışma isteği başlatıldıktan sonra, kişi veya dahili hedef beklemeye alınır ve arama danışma hedefine sunulur. Kişi veya iç hedefin beklemede olup olmadığını gösteren ve danışmanlık isteğinin Kuruluyor durumundan Bağlandı durumuna değiştiğini belirten, taraf adının yanında bulunan Arama Durumu göstergelerine bakın.
Hedef danışmayı kabul ettikten sonra, bağlı kalırsınız ve siz ve aktarım hedefi birbirlerinizle konuşabilirsiniz. Kişi beklemede kalır.
Aktarımın Tamamlanması
Aktarımı tamamlamak için, ana ses etkileşiminden Anlık Aktarım düğmesine (
) tıklayın, Takım İletişimcisinden danışma hedefi seçin ve Anlık Arama Aktarma ögesine tıklayın. Kişi veya dahili hedef, aktarım hedefine bağlanır ve Ses Etkileşimi görünümünde sesli arama durumu Sonlandı olarak değişir.
Sesli Danışma araç çubuğunu kullanarak aşağıdaki işlevleri gerçekleştirebilirsiniz:
- Aramayı Devam Ettir (
) ögesine tıklayarak kişi veya iç hedef ve aktarım hedefi arasında değitirebilirsiniz (geçiş). Diğer taraf geri geçiş yapılıncaya veya aktarım tamamlanıncaya kadar beklemeye alınır. - Danışma hedefine aramayı sonlandırın ve Kişi veya iç hedef (
) ile aramayı devam ettirin. - Çift tonlu çoklu frekans (DTMF) tuş takımını (
) kullanarak aktarım hedefine DTMF gönderin. - VoIP-/SIP etkin müşteri temsilcileri için, aşağıdaki ek arama işlemleri kullanılabilir: aramayı kaydetme, arama sesini kapatma ve açma ve mikrofon ve hoparlör ses seviyelerini ayarlama. Ek işlemler ve sınırlamalar listesi için Ses Etkileşimleri bölümüne başvurun.
Aktarım tamamlandıktan sonra, Bitti Olarak İşaretle (
) ögesine tıklayarak Ses Etkileşimi penceresini kapatın. Bitti Olarak İşaretle ögesine tıklayabilmenizden önce, bir tanzim kodu belirtmek üzere yapılandırılmış olabilirsiniz.
Not: Anında Konferans düğmesine (
) basarak, Takım İletişimcisinden danışma hedefi seçerek ve Anında Ses Konferansı ögesine tıklayarak aktarımı konferans durumuna değiştirmeyi seçebilirsiniz.
Konferansın Tamamlanması'na bkz.
Sesli bir Konferans Başlatma
İç hedef veya başka bir kişi ile konferans öncesinde konferans hedefi ile konuşmak için, araç çubuğundaki danışma düğmesine tıklayın ve Takım İletişimcisi İşlem menüsünden aşağıdaki seçeneği seçin:
Ses Danışmanlığı Başlat (veya sahip olduğunuz yapılandırma türüne bağlı olarak Ses Danışmanlığı Başlat (Konferans)).
- Danışma isteği başlatıldıktan sonra, kişi veya dahili hedef beklemeye alınır ve arama danışma hedefine sunulur. Kişi veya iç hedefin beklemede olup olmadığını gösteren ve danışmanlık isteğinin Kuruluyor durumundan Bağlandı durumuna değiştiğini belirten, taraf adının yanında bulunan Arama Durumu göstergelerine bakın.
Konferansın Tamamlanması
Hedef danışmayı kabul ettikten sonra, Konferansı tamamlamak için, Anında Konferans düğmesine () tıklayın, Takım İletişimcisinden danışma hedefi seçin ve Anında Arama Konferans ögesine tıklayın. Kişi veya iç hedef, hedefe aramayı konferans yapmak için aktarım hedefine bağlanır. Kişi veya iç hedef konferans hedefine bağlanır.
Sesli Danışma araç çubuğunu kullanarak aşağıdaki işlevleri gerçekleştirebilirsiniz:
- Aramayı Devam Ettir () ögesine tıklayarak kişi veya iç hedef ve konferans hedefi arasında değiştirebilirsiniz (geçiş). Diğer taraf geri geçiş yapılıncaya veya konferans tamamlanıncaya kadar beklemeye alınır.
- Konferans hedefine aramayı sonlandırın ve Kişi veya iç hedef () ile aramayı devam ettirin.
- Çift tonlu çoklu frekans (DTMF) tuş takımını () kullanarak konferans hedefine DTMF gönderin.
- VoIP-/SIP etkin müşteri temsilcileri için, aşağıdaki ek arama işlemleri kullanılabilir: aramayı kaydetme, arama sesini kapatma ve açma ve mikrofon ve hoparlör ses seviyelerini ayarlama. Ek işlemler ve sınırlamalar listesi için Ses Etkileşimleri bölümüne başvurun.
Not: Anında Aktarım düğmesine () basarak, Takım İletişimcisinden danışma hedefi seçerek ve Anında Ses Aktarımı ögesine tıklayarak konferansı aktarım durumuna değiştirmeyi seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aktarım'a bkz.
Konferans kurulduktan sonra, aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:
- Dinlemeyi askıya alın ve geri alın.
- Konferanstan bir tarafı çıkarmak.
- Arama geçmişine not eklemek için Not'u kullanın.
- Aramayı Sonlandır () ögesine tıklayarak aramayı tamamlayın.
- Bitti Olarak İşaretle () ögesine tıklayarak Ses Etkileşimi penceresini kapatın. Bitti Olarak İşaretle ögesine tıklayabilmenizden önce, bir tanzim kodu belirtmek üzere yapılandırılmış olabilirsiniz.
- VoIP-/SIP etkin müşteri temsilcileri için, aşağıdaki ek arama işlemleri kullanılabilir: aramayı kaydetme, arama sesini kapatma ve açma ve mikrofon ve hoparlör ses seviyelerini ayarlama. Ek işlemler ve sınırlamalar listesi için Ses Etkileşimleri bölümüne başvurun.
Dinlemeyi Askıya Alma ve Geri Alma
[Değiştirildi: 8.5.109.16] Dinlemeyi bir konferanstaki taraflara göre askıya almak ve konferansa geri almak için yapılandırılmış olabilirsiniz. Ses Etkileşimi görünümünde Taraf İşlem menüsüne tıklayın ve bu tarafı konferansta askıya almak için Konferansta Askıya Al seçin. İlgili taraf, geri alınana kadar diğer tarafların söylediklerini duymaz ve konferansta konuşamaz.
Bir taraf bir konferansta askıya alındığında, Taraf İşlemi menüsünde adının yanında Askıya Alındı sözcüğü gösterilir ve Arama Konferansı simgesi (
) Arama Konferansı Askıya Alındı simgesine (
) dönüşür.
İlgili tarafı konferansa geri almak için, Sesli Etkileşim görümünde Taraf İşlemi menüsüne tıklayın ve ilgili tarafın diğer tarafların söylediklerini duymasına ve her iki tarafa da konuşmasına izin vermek için Konferansa Geri Al öğesini seçin.
Bir Tarafı Konferanstan Çıkarma
Konferanstan bir tarafı çıkarmak için yapılandırılmış olabilirsiniz. Ses Etkileşimi görünümünde Taraf İşlem menüsüne tıklayın ve bu tarafı konferanstan çıkarmak için Konferanstan Silseçin. Konferanstan çıkarılmış taraf ile hâlâ konuşabilirsiniz.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle A Voice Call (Bir Sesli Aramayı Yönetmek)
- Handle A Voice Consultation (Bir Sesli Danışmayı Yönetmek)
- Transfer A Voice Call (Bir Sesli Aramayı Aktarmak)
- Conference A Voice Call (Bir Sesli Arama Konferansı Yapmak)
İlgili konular