İş Öğeleri
[Değiştirildi: 8.5.111.21, 8.5.117.18]
İş ögeleri işlemeniz için size yöneltilebilecek belgelerdir. Bunlar, e-posta gibi başka türde etkileşimleri işleme sırasında görmek zorunda kalabileceğiniz, fakslar gibi çok sayıda etkileşimli olmayan ortam türlerini içerir.
İş Ögesi Etkileşim penceresi aşağıdakiler dahil olmak üzere, iş öğeleri ile ilgili görevleri yerine getirme olanağı sağlar:
- İş ögesini aktarma (iletme)
- Mevcut etkileşim için Bitti Olarak İşaretle seçin
- Bir iç hedef veya kişi ile Ses Danışmanlığı başlatma
- Bir dahili hedef ile Anlık Mesaj Danışmanlığı başlatma
- Daha başka işlem ya da inceleme için, onu iş kutusu içinde saklayın
- İş kutusu içinden veya Geçmiş görünümündeki kuyruktan devam eden bir iş ögesi açın.
- Bir tanzim koduayarlayın
- Etkileşim geçmişine not eklemek için Not'u kullanın
- Mevcut etkileşim için Durum Verisi (ekli veri) kısmına bakın
- Kişi veritabanında bir telefon numarası varsa, Ara ögesi ile göndereni arayın
- Alıcı bir iç hedef ise alıcıya bir Anında Mesaj (IM) gönderin
- Kişi veritabanında bir e-posta adresi varsa, gönderene e-posta gönderin
- Bir Geri Arama Programlama—Yeni Geri Arama iletişim kutusu açmak için Geri Arama Programla'ya (
) tıklayın. Bkz. Genesys Callback. [Eklendi: 8.5.111.21] - Kişi geçmişi'ni görüntüleyin ve yönetin
- Kişi bilgileri'ni görüntüleyin ve yönetin. Hesabınız, Manuel Kişi Atama özelliğini kullanarak bilinmeyen kişiyle olan bir etkileşimi kişi veritabanında bilinen bir kişiye atamanıza izin verecek şekilde yapılandırılmış olabilir [Değiştirildi: 8.5.117.18].
- Daralt/genişlet Etkileşim düğmesine tıklayarak mevcut etkileşim hakkında kontrolleri ve bilgileri gizleyin veya görüntüleyin:
| Daralt | 
|
| Genişlet | 
|
- İş ögesi içeriğini tartışmak için göndereni aramaya karar verirseniz, standart yanıt kitaplığını görüntüleyin
Geçerli kişi için devam eden veya son etkileşimler varsa, etkileşimlerin sayısı etkileşim bağlantı durumunun yanında görüntülenir.
Bir İş Öğesini Aktarma
Kabul ettiğiniz bir iş ögesini aktarmak için, İş Ögesi Aktarımı (
) görüntülenir. Bir aktarma hedefi seçin. Hedef iş öğesi türünde etkileşimleri almak için yapılandırılmış olmalıdır. <İş Öğesi Tipi> Aktarma seçeneğini belirleyin.
Hedef etkileşimi kabul ederse, masaüstünüzde etkileşim penceresi kapanır.
Hedef etkileşimi reddederse, etkileşim penceresi masaüstünüzde yeniden açılır ve hedefin etkileşimi reddettiğini bildiren bir hata iletisi görüntülenir.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle A Workitem Interaction (Bir İş Ögesi Etkileşimini Yönetmek)
- Main Window Basics (Ana Pencere Temel Özellikleri)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular