Gelen E-posta
[Değiştirildi: 8.5.113.11, 8.5.111.21, 8.5.117.18, 8.5.121.03]
Gelen E-posta Etkileşim penceresi, e-posta ile ilgili birçok görevi yerine getirmenizi sağlar.
Bu görünümdeki metnin boyutunu değiştirmek için Ana Menü'deki Yakınlaştırma kontrolünü kullanın (bkz. Ayarlarınızı ve tercihlerinizi yönetme). Bu özellik ortamınızda kullanılamıyor olabilir.[Eklendi: 8.5.109.16]
Kişi merkezinizde bir sorun olması ve etkileşimlerinizi yöneten sunucuyla bağlantının kopması durumunda, işlevlerden bazıları geçici olarak kullanılamayabilir veya kişinizle etkileşiminizi kaybedebilirsiniz. Çalışma alanı, mevcut medya kanallarınız her biri hakkındaki durumu size bildiren sistem mesajlarını görüntüler.
Gelen E-posta Etkileşim Penceresi
Gelen E-posta Etkileşim penceresi aşağıdakiler gibi birçok e-posta görevini gerçekleştirmenizi sağlar:
-
E-postayı
- Yanıtla veya Tümünü Yanıtla. Ekli görüntü dosyalarını (metin ve HTML biçimli e-posta etkileşimleri için) ve satır içi görüntüleri (HTML biçimli e-posta etkileşimleri için)
- görüntüleyin ve kaydedin. E-postayı
- Aktarma (iletme). E-posta bir Harici Kaynağa
- İletme.
- Mevcut etkileşim için Bitti Olarak İşaretle seçin. Bir dahili hedef veya kişi ile
- Danışmanlığı başlatma.
- Bir iç hedef veya kişi ile Sesli Danışma başlatma.
- Bir dahili hedef ile IM Danışmanlığı başlatma.
- Bir eğilim kodu ayarlayın.
- Daha sonra işlemek için e-postayı bir iş kutusu'na kaydedin.
- Etkileşim geçmişine not eklemek için Not'u kullanın.
- Mevcut etkileşim için Durum Verisi (ekli veri) kısmına bakın. Kişi veritabanında bir telefon numarası varsa,
- Ara ögesi ile göndereni arayın.
- Kişi geçmişi'ni görüntüleyin ve yönetin. Kişi geçmişindeki e-posta etkileşimlerini açın ve yönetin.
- Kişi bilgilerini görüntüleyin ve yönetin. Hesabınız, Manuel Kişi Atama özelliğini kullanarak bilinmeyen kişiyle olan bir etkileşimi kişi veritabanında bilinen bir kişiye atamanıza izin verecek şekilde yapılandırılmış olabilir [Değiştirildi: 8.5.117.18].
- Daralt/genişlet Etkileşim düğmesine tıklayarak mevcut etkileşim hakkında kontrolleri ve bilgileri gizleyin veya görüntüleyin:
Daralt 
Genişlet 
- E-postayı yanıtlamak yerine göndereni aramaya karar verirseniz, standart tepki kitaplığını görüntüleyin. Geçerli e-posta etkileşimini
- yazdırın.
- Bir Geri Arama Programlama—Yeni Geri Arama iletişim kutusu açmak için Geri Arama Programla'ya (
) tıklayın. Bkz. Genesys Callback. [Eklendi: 8.5.111.21] - Taraf İşlem menüsünü kullanarak, etkileşimi ses ve SMS gibi diğer medya ile karıştırın.
Medya karıştırma
Geçerli kişi için devam eden veya son etkileşimler varsa, etkileşimlerin sayısı etkileşim bağlantı durumunun yanında görüntülenir.
URL’ler ve Güvenlik
[Eklendi: 8.5.121.03] Bazen kişiler size URL’ler (web sitelerine bağlantı) gönderir. Gelen e-posta etkileşimi görünümündeki URL’ler düz metin veya HTML olabilir. URL’ye tıklamadan önce fare imlecinizi URL’nin üzerine getirerek adresi göstermenizi sağlayan araç ipucundan URL’yi okuyabileceksiniz.
Yerleştirilen ve Eklenen Görüntüler
[Eklendi: 8.5.113.11]
Bazen kişiniz e-posta etkileşiminin bir parçası olarak görüntüler dahil eder.
Kişiniz görüntüyü e-posta etkileşiminin gövdesine eklemişse, diğer e-posta içeriği ile birlikte görüntülendiğini göreceksiniz. Görüntüyü yerel ya da ağdaki bir sürücüye, görüntünün üzerine sağ tıklayarak ve bağlam menüsünde Görüntüyü farklı kaydet‘e tıklayarak kaydedebilirsiniz.
Görüntü bir eklenti olarak gönderilirse, bunu e-posta etkileşiminin gövdesi üzerindeki ataç simgesinin yanında göreceksiniz.
Eklenen Dosyalar için İşlemler
Aşağıdaki işlemleri yapmak için eklenen dosyanın adına sağ tıklayın:
- Aç — Dosyayı dosya türünün varsayılan uygulamasında açar.
- Farklı Kaydet — Dosyayı yerel ya da ağdaki bir sürücüye kaydeder.
- Yazdır — Dosyanın içeriğini belirttiğiniz bir yazıcıda yazdırır.
- Tümünü Kaydet — Tüm eklentileri yerel ya da ağdaki bir sürücüye kaydeder.
Bir Gelen E-posta Etkileşiminin Aktarımı
Kabul ettiğiniz bir e-posta etkileşimini aktarmak için Aktar (
) düğmesine tıklayın. Takım İletişimcisi görüntülenir. Bir aktarma hedefi seçin. E-Posta Aktarımı‘nı seçin.
Hedef etkileşimi kabul ederse, masaüstünüzde etkileşim penceresi kapanır.
Hedef etkileşimi reddederse, etkileşim penceresi masaüstünüzde yeniden açılır ve hedefin etkileşimi reddettiğini bildiren bir hata iletisi görüntülenir.
Bir Gelen E-posta Etkileşimini bir Harici Kaynağa iletme
[Değiştirildi: 8.5.113.11]
[Değiştirildi: 8.5.104.15]
Workspace iki tip e-posta iletimini destekler. Çoğu şirket iş türüne bağlı olarak bir türü ya da diğerini kullanır.
- İlet — Tipik kullanım durumları, bir e-posta ilettiğiniz ve bununla ilgili bir soru sorduğunuz, ardından gelen yanıtı kişiye yanıtınızı tamamlamak için kullandığınız durumlardır.
- Eklenti Olarak İlet — Tipik kullanım durumları, başka birinden e-postaya yanıt yazmasını istediğiniz durumlardır.
İletme
[Eklendi: 8.5.113.11]
E-posta etkileşiminin yorumlu bir kopyasını harici bir kaynağa (şirket dizininde yer alan ve Genesys ortamı üzerinde kontrolü olmayan birine — örneğin, arka ofisinize) gönderin. Bu bazen hat içi iletme olarak adlandırılır. İletilen bir A gelen e-posta yeni bir e-posta etkileşimine kopyalanır. Yeni e-postada, ilettiğiniz e-postanın tarihi ve kişi adı, bunun altında ise teklif edilen orijinal e-postanın içeriği görüntülenir. Hala orijinal gelen e-posta etkileşimini yanıtlamaktan sorumlu olacaksınız. Müşteri temsilcisi, kurumsal politikalar ve süreçlere göre bu aktarmaya bir yanıt için bekleyebilir ya da beklemeyebilir.
E-postayı e-postada satır içi alıntı yaparak iletmek için, aktif gelen e-posta penceresi araç çubuğundaki İlet‘e (
) tıklayın.
Alıcı adres alanına bir hedef eklemek için, iki şeyden birini yapın:
- Adres alanına bir ad veya diğer iletişim bilgilerini yazmaya başlayın. Takım Team İletişimcisi açılır ve bir hedef seçmenize olanak verir. Adres alanına hedefin e-posta adresini girmek için E-posta Adresi Ekle öğesine tıklayın. Ortamınız birden fazla adres eklemenize izin verecek şekilde ayarlanmışsa, adres alanına tıklayabilir ve ek e-posta adreslerini girebilirsiniz.
- Kişi Arama görünümünü görüntülemek için, Alıcı adres alanının yanında bulunan Alıcı: ... düğmesine tıklayın. Hedefler için Kişiler Dizini'nde arama yapmak için bu görünümü kullanabilirsiniz. Kişi Arama görünümü Bilgi hedeflerini eklemek için de kullanılabilir.
Bilgi adres alanını görüntülemek için, Bilgi Ekle öğesine tıklayın. Bilgi adres alanı Alıcı adres alanının altında görüntülenir. Bilgi alanına Alıcı adres alanına adresleri eklediğiniz ile aynı şekilde hedef e-posta adreslerini eklersiniz. Bilgi adres alanını kaldırmak için X üstüne tıklayın.
İletilen e-posta etkileşimine, hedef için bir yorum, bilgi ya da talimat eklemek için, mesajınızı, ilettiğiniz e-postanın alıntı yapılan içeriğinin üstüne, e-posta gövde alanına girin.
İletilen gelen e-postayı hedeflere satır içi iletmek için, (
) Tamamını İlet Ctrl+Return‘e tıklayın. Masaüstünüzde etkileşim penceresinde kapanır ve e-posta harici kaynağın gelen kutusuna iletilir. E-posta İletme görünümünü e-posta etkileşimini iletmeden kapatmak isterseniz İletmeyi İptal Et‘e tıklayın.
Bir e-postayı ilettiğinizde, iletim işlemi tamamlanana kadar Sürüyor iş kutusuna geçici olarak kaydedilir, ardından iş kutusundan kaldırılır.
Eklenti Olarak İlet
[Değiştirildi: 8.5.113.11]
(Daha önceki adı Bir Harici Kaynağa İlet) E-posta adresini Takım İletişimcisi’nde elle girerek ya da aranan bir Kişi’den veya Kurumsal ya da Kişisel Sık Kullanılan’dan seçerek harici bir kaynağa (şirket dizininde olan ama Genesys ortamında kontrolü olmayan biri — örneğin arka ofis) aktif gelen e-posta etkileşimleri ilettiğiniz Workspace. Müşteri temsilcilerini, özel bir metin kutusunda iletilen etkileşim ile ilgili ek bilgiler ekleyebilecek şekilde yapılandırabilirsiniz.
Şirketinizin kullandığı Business Process’e bağlı olarak ilettikten sonra etkileşimin sahipliğini üstlenebilir ve etkileşimin kapatılmasından sorumlu olabilirsiniz.
E-postayı eklenti olarak harici bir kaynağa iletmek için, aktif gelen e-posta penceresi araç çubuğundaki Eklenti Olarak İlet‘e () tıklayın. Sisteminizin kurulumuna bağlı olarak, bu eylem, Takım İletişimcisi'ni açabilir veya E-postayı Eklenti Olarak İlet etkileşim görünümünü görüntüleyebilir.
Alıcı adres alanına bir hedef eklemek için, iki şeyden birini yapın:
- Adres alanına bir ad veya diğer iletişim bilgilerini yazmaya başlayın. Takım Team İletişimcisi açılır ve bir hedef seçmenize olanak verir. Adres alanına hedefin e-posta adresini girmek için E-posta Adresi Ekle öğesine tıklayın. Ortamınız birden fazla adres eklemenize izin verecek şekilde ayarlanmışsa, adres alanına tıklayabilir ve ek e-posta adreslerini girebilirsiniz.
- Kişi Arama görünümünü görüntülemek için, Alıcı adres alanının yanında bulunan Alıcı: ... düğmesine tıklayın. Hedefler için Kişiler Dizini'nde arama yapmak için bu görünümü kullanabilirsiniz. Kişi Arama görünümü Bilgi hedeflerini eklemek için de kullanılabilir.
Bilgi adres alanını görüntülemek için, Bilgi Ekle öğesine tıklayın. Bilgi adres alanı Alıcı adres alanının altında görüntülenir. Bilgi alanına Alıcı adres alanına adresleri eklediğiniz ile aynı şekilde hedef e-posta adreslerini eklersiniz. Bilgi adres alanını kaldırmak için X üstüne tıklayın.
Hedef için iletilen e-posta etkileşime yorum, bilgi veya talimat eklemek için, Alıcı ve Bilgi alanlarına aşağıdaki metin kutusuna tıklayın ve mesajınızı girin.
Gelen e-postayı eklenti olarak hedeflere iletmek için, () Tamamını Eklenti Olarak İlet düğmesine tıklayın. Masaüstünüzde etkileşim penceresinde kapanır ve e-posta harici kaynağın gelen kutusuna iletilir. Eklenti Olarak İletme görünümünü e-posta etkileşimini iletmeden kapatmak isterseniz Eklenti Olarak İletmeyi İptal Et‘e tıklayın.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle An Email Interaction (E-posta Etkileşimlerini Yönetmek)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Farklı Medyaları Tek Bir Sohbette Karıştırmak)
- Main Window Basics (Ana Pencere Temel Özellikleri)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular