İçindekiler

1 Facebook Etkileşimi

Facebook Etkileşimi

Interaction Workspace, size Facebook web sitesindeki sosyal medya etkileşimlerini yönetme imkanı sağlar. Bu konu ayrıca Workspace Masaüstü Sürümü Kullanıcı Rehberinde de anlatılmıştır.

Tip

Bu konu, bir özel mesajı yanıtlarken gördüğünüz Facebook Oturumu Etkileşim Penceresini kapsar.

Aşağıdaki işlemler için lütfen şunları inceleyin:

İş Kutusunda birden çok etkileşimi Bitti olarak işaretlemek
İş Kutusunda birden çok giden etkileşimi silmek
Bir Anlık Mesaj danışması başlat
Kişi bilgileri ve geçmişini görüntüleyin

Facebook Kullanıcı Profili Bilgilerini Görüntüle

Bir kullanıcının profil sekmesini açmak için Bilgileri Göster düğmesine tıklayın. Ayrıca kullanıcı profil bilgilerini içere Facebook sayfasını açmak için kullanıcının adına tıklayabilirsiniz.

Yazarın cinsiyeti kullanıcı profilinde gösterilir. Yazarın cinsiyeti ayrıca bir simge olarak da gösterilir: Erkek veya Kadın .

Olay Verisini Görüntüle

Durum Verisi (ekli veri) etkileşimle ilgili bilgi sağlar -örneğin hesap numarası veya servis tipi. Sistem yöneticiniz hangi ekli verilerin görüntülendiğini yapılandırır.

Facebook "Beğeni" Sayısını Görüntüle

Yukarı parmak simgesinin yanındaki sayı, beğeni sayısını belirtir.

Yorum Görünümünü Genişlet veya Daralt

Göster düğmesine tıklayarak Yorumları genişletebilirsiniz. Göster düğmesinden sonra yorumu kapatabilmeniz için Gizle düğmesi belirir. Ayrıca Yorumlar görünümünde aynı anda tüm yorumları göstermek/gizlemek için Tümünü Genişlet veya Tümünü Daralt seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.

Toplam Yorum Sayısını Görüntüle ve Daha Çok Yorumu Göster

Kullanıcı profilini açmak için Bilgileri Göster düğmesinelink= tıklayın ve sonra da toplam yorum sayısını görmek için Gönderi sekmesine tıklayın.

Toplam yorum sayısı ayrıca asıl gönderinin üzerinde de gösterilir. Sayfa başına gösterilen yorum sayısını yöneticiniz belirler. Eğer yorum sayısı belirlenen sayıdan daha fazlaysa Daha fazla göster düğmesi belirir. Diğer yorumları görmek için Daha fazla göster düğmesine tıklayın.

Facebook Etkileşiminin Eylem Yapılabilirliği ve Duyarlığını Göster

Bir Facebook etkileşimi ulaştığında, şu değerlerden birini gösteren veya henüz değer atanmamış Eylem Yapılabilirlik ve Duyarlık simgelerini görebilirsiniz:

Eylem Yapılabilirlik—Muhtemel değerler Eylem Yapılabilir , Eylem Yapılamaz veya değer atanmamıştır.

Duyarlık—Muhtemel değerler Olumlu , Negatif , Tarafsız veya değer atanmamıştır.

Eylem Yapılabilirlik ve Duyarlık, Genesys Knowledge Management’tan elde edilen sınıflandırma ve tarama sonuçlarına göre belirlenir.

Eylem Yapılabilir Facebook gönderileri sarı ve eylem yapılamaz gönderiler gri veya beyaz renkte gösterilir. Facebook yorumları, eylem yapılabilirse otomatik olarak genişletilir ve eylem yapılamazsa daraltılır, gri veya beyaz olarak renklendirilir. Her Facebook yorumunun, gerekirse müşteri temsilcisi tarafından güncellenebilecek kendi eylem yapılabilirlik ve duyarlık simgesi vardır.

Facebook Etkileşiminin Eylem Yapılabilirliği ve Duyarlığını Güncelle

Etkileşimi işlerken ilgili simgeye tıklayarak ve sonra da doğru değeri seçerek ilgili Eylem Yapılabilirlik ve Duyarlık anahtarının değerini düzenleyebilirsiniz.

Beğen veya Beğenmekten Vazgeç

Beğen veya Beğenmekten Vazgeç düğmelerine tıklayarak bir gönderiyi veya yorumu beğenebilir veya beğenmekten vazgeçebilirsiniz. Beğenilen gönderilerde Müşteri Temsilcisi tarafından Beğenilmiş link= simgesi gösterilir.

Asıl Yönlendirilen Facebook Gönderisini Yanıtla

Asıl yönlendirilen gönderi Olay Bilgisi alanının altında ve sol taraftaki bölmede bulunmaktadır. Üst üste olan yorumlar alt tarafa girintili bir şekilde düzenlenir. Asıl gönderiyi yanıtlamak için Yorum Yap düğmesine tıklayın. Yorumunuzu girin, sağ tıklayın ve İmla Denetimini seçin. Ayrıca seçilen metni kopyalayabilir ve yapıştırabilirsiniz. Yorumu tamamladığınızda Gönder düğmesine tıklayın. Workspace, yorumunuzu gönderiyle ilişkilendirir.

Bir Facebook Yorumunu yanıtla

Üst üste olan yorumlar asıl yönlendirilen gönderinin altında girintili bir şekilde düzenlenir. İlgili Yoruma tıklayın, yorumunuzu girin, imla denetiminden geçirin ve sonra da Gönder düğmesine tıklayın. Ayrıca seçilen metni kopyalayabilir ve yapıştırabilirsiniz.

Özel İletilere Eklenen Görsellere ve Dosyalara Erişim

Gelen bir Özel İletide ek olarak görseller veya başka dosyalar bulunuyorsa mesaja ek dosyaların ve tüm görsellere olan bağlantıların bulunduğu bir liste eklenir. Şunları yapabilirsiniz:

Bir görseli görüntülemek için mesajdaki bağlantıya tıklayın
Olay Bilgisi alanında FBPM Inbox URL düğmesine tıklayın. Bu, sizi bu Sayfa için olan tüm konuşmaları gösteren bir sayfaya götürür, buradan tüm görselleri görebilir ve görsel olmayan dosyaları indirebilirsiniz.

Özel İletileri Yanıtlamak

Bir kullanıcıdan gelen özel iletileri yanıtlayabilirsiniz (yeni özel iletiler gönderemezsiniz). Bunu yapmak için hem Facebook (Oturum Modu) ve Facebook Özel İleti özel kanallarından birine veya ikisine de giriş yapmış olmalısınız.

Etkileşim Bağlandı

Eğer etkileşim Bağlandı durumuna sahipse aşağıda gösterilen şekilde metni girmenizi sağlayan yanıt bölgesi etkinleşir. Tamamlandığında sağ alt köşedeki Gönder düğmesine tıklayabilirsiniz. frame|center|Metni Yanıt Kutusuna Girmek
Ayrıca aşağıda gösterilen şekilde kişi adının altındaki açılır menüden Facebook Özel İletiyi seçebilirsiniz: frame|center|Açılır Menüde Özel İleti Sonra da metni gireceğiniz yeni özel ileti alanını görürsünüz. frame|center|Yeni Özel İleti için Metin Girmek
Sonunda sonraki öğede açıklandığı şekilde Geçmiş bölmesinden bir yanıt oluşturabilirsiniz.

Etkileşimin Bağlantısı Kesildi

Eğer etkileşim Bağlantısı Kesildi durumundaysa şu şekillerde yanıt verebilirsiniz:

Önceki kısımda anlatıldığı şekilde kişi adının altındaki menüden Facebook Özel İletiyi seçerek.
Geçmiş sekmesindeki etkileşimi seçerek ve sonra da etkileşim listesinin üzerinde beliren Yanıtla simgesine link= tıklayarak. Metin girebileceğiniz bir yanıt alanı açılır.

Kanal Bağımlılıkları

İleti zaman aşımına uğramadıysa Facebook (Oturum Modu) veya Facebook Özel İletiye giriş yaptıysanız yanıt verebilirsiniz.
İleti zaman aşımına uğradıysa yanıt vermek için Facebook Özel İletiye giriş yapmış olmalısınız.

Emoji ve ifade desteği

Workspace standart Facebook emojilerini ve ifadelerini destekler. Sisteminize Segoe UI Emoji fontunu yükleyerek en iyi sonuçları elde edebilirsiniz.

Workspace, genel olarak Unicode 6 emojilerini destekler fakat , ve emojilerini desteklemez. Bu emojiler hem gönderilerde hem özel iletilerde boş kutular olarak görüntülenir.

Diğer Eylemler

Bir gelen özel mesaja yanıt olarak daha fazla özel ileti gönderebilirsiniz. Gelen asıl özel iletiyle aynı başlıkta birleştirilirler.
Üzerinde çalıştığınız bir özel iletiyi iş kutusuna gönderebilirsiniz. Oradan standart iş kutusu eylemlerini (aç, taşı, vb.) gerçekleştirebilirsiniz.

Yeni bir Gönderi Oluştur

Müşteri Temsilcisi açılır menüsünden veya Gereç açılır menüsünden

Güncelleme Paylaş’ı seçin ve sonra da Facebook’u seçin. Yeni bir ileti penceresi belirir.
Açılan listeden bir hesap seçin.

Bir Görsel Ekle

İstenmemiş giden bir gönderiye bir görsel ekleyebilirsiniz.

Bir görsel eklemek için Resim Ekle simgesine link= tıklayın ve sonra da istediğiniz dosyayı bulmak için açılan iletişim kutusunu kullanın. Bu simge, metin kutusunun altında belirir.

Standart Tepki Kitaplığını Kullanmak

Bir gönderiye veya yoruma yanıt verirken bir standart tepki ekleyebilirsiniz. Bir Standart Tepki kitaplığını açmak için pencerenin ortasındaki dikey Tepkiler düğmesine tıklayın. Anahtar sözcüklerle arama yapabilir veya klasörleri açabilir ve karşılıkları görebilirsiniz.

Yorum Yap düğmesine tıkladığınızda veya yeni bir gönderi oluşturduğunuzda artı işareti içeren yeni bir simge gösterilir. Ona tıkladığınızda standart tepki içeriği mesaja eklenir. Standart tepki bir ek görsel içeriyorsa ek de eklenir. Şimdilik görselleri sadece yeni istenmeyen gönderilere ekleyebilirsiniz.

Sisteminiz, önceden belirlenen bir kısayol anahtar sözcük yazarak otomatik olarak bir karşılık eklemenize olanak sağlayacak şekilde ayarlanmış olabilir.

Tıklanabilir Hashtag Kullanarak Arama Yapmak

Facebook kullanıcıları, gönderilerdeki anahtar sözcükleri veya konuları vurgulamak için hashtag adı verilen # sembolünü kullanabilir, böylece ilgili diğer gönderileri daha kolay bulursunuz. Herhangi bir iletideki hashtag olan bir kelimeye tıklamak, sizi o kategorideki diğer tüm gönderilerin listelendiği bir Facebook sayfasına götürür.

Sil

Giden Etkileşimi Sil

Giden bir etkileşimi silmek için etkileşim penceresinin üst kısmındaki araç çubuğunda bulunan Sil düğmesine 25px|link= tıklayın.

Bir Yorum veya Gönderiyi Sil

Bir yorumu veya gönderiyi silmek için Sil düğmesine tıklayın.

Tip

Öğe, gönderinin yazarı tarafından bu eyleme izin verildiyse ve bir gönderi veya yorumu silme iznine sahipseniz silinebilir.

Diğer Ortamları Kullanarak bir Facebook Etkileşimini Yanıtlamak

Bir sesli arama, e-posta veya SMS kullanarak yanıtlayabilirsiniz. Interaction Workspace, bir kişiye erişmek için mevcut kanalların bulunduğu bir liste açar.

Eğer müşteri temsilcisi olarak örneğin kişinin telefon numarası veya e-posta adresi gibi diğer iletişim bilgilerini (Facebook’a özel değil) öğrendiyseniz bu bilgiyi elle Bilgiler sekmesine girebilirsiniz. Daha sonra da Kişinin adının solundaki ok simgesine tıklayınca diğer medya kanalları için ilgili seçenekler görünecek.

Bir kanal ayarlanmadıysa veya o kanal için kişi bilgisi yoksa "Mümkün eylem yok" mesajı gösterilir.

Etkileşimleri bir İş Kutusuna Yerleştirmek

Gelen veya giden bir etkileşimi bir iş kutusuna yerleştirmek için İş Kutusuna Taşı düğmesine 25px|link= tıklayın.

Sesli Arama Kullanarak Başka Bir Müşteri Temsilcisine Danışmak

Bir Danışma Başlat düğmesindeki 30px|link= aşağı ok simgesine tıklayın ve sonra da hedef Türü seçin. Adla veya telefon numarasıyla aramak için büyüteç simgesine tıklayın.

Müşteri Temsilcisi Grubuna, Müşteri Temsilcisine, Etkileşim Sırasına veya Yeteneğe Aktarmak

Hedef Türünü seçmek için Aktar 25px|link= düğmesine tıklayın. Adla veya telefon numarasıyla aramak için büyüteç simgesine tıklayın.

Bir Eğilim Kodu seçin

Düzenler sekmesini seçebilir ve asıl yönlendirilen Facebook gönderisi için bir Eğilim kodu seçebilirsiniz.

Bir İş Kutusunda Aynı Yönde Birden Çok Etkileşimi Seçmek

Bir iş kutusu, hepsi gelen veya hepsi giden birden çok etkileşim içeriyorsa onların tümünü seçebilir ve Sıraya Taşı veya Bitti Olarak İşaretle gibi eylemler uygulayabilirsiniz.

İlgili Kaynaklar

Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz: