Takım İletişimcisi
Takım İletişimcisi aşağıdaki görünümlerde kullanılabilir bir ortak hizmettir:
- Ana Pencere
- Etkileşim pencereleri (aktarma, danışmanlık veya sesli olmayan etkileşimden sesli etkileşim başlatmak için):
Takım İletişimcisi iç hedef ya da kişi bulmanıza ve etkileşim başlatmanıza olanak sağlayan bir hizmettir. Yöneticiniz arama sonuçlarını sınırlandırmak üzere sisteminizi yapılandırmış olabilir.
Takım İletişimcisi belirli bir müşteri sorununu çözmek için ya da bir takip araması veya bir toplantı gibi başka amaçlar için dahili ya da harici kaynaklarla farklı türde iletişim başlatmanıza olanak sağlar.
Hesabınız bir Süpervizör ya da Takım Lideri olarak yapılandırılmışsa, Takım İletişimcisi ve Arama İşlemleri araç çubuğunu kullanarak, başlatma ve durdurma özelliklerini içeren müşteri temsilcisi izleme ve çalıştırma işlevlerini kullanabilirsiniz.
Ana Pencere Takım İletişimcisi
Ana Pencere, Takım İletişimcisi Hızlı Arama alanı içerir. Hızlı Arama alanı evrensel arama aracıdır, bununla hem kişi veritabanında hem de iç hedef dizininde arama yapabilirsiniz. Sistem yöneticiniz bunu evrensel kişi araması sağlamak ya da sadece iç hedef araması sağlamak üzere yapılandırabilir.
Alana tıkladığınızda, Takım İletişimcisi araç çubuğu görüntülenir. Aramayı başlatmak için alanına bir ad, telefon numarası veya diğer anahtar sözcük girin. Araç çubuğu tüm (
) içinde arama yapmanıza, sık kullanılanlar (
) içinde arama yapmanıza ve son (
) kişiler ve dahili hedefler içinde arama yapmanıza olanak sağlar. Takım İletişimcisi, yöneticiniz tarafından cevapsız çağrılar da dahil olmak üzere, son çağrıları saklamak ve görüntülemek için yapılandırılmış olabilir. Eğer bu özellik etkin ise, son ses etkileşimleri Takım İletişimcisi görünümünde belirli bir görsel gösterge ile görüntülenir (gelen/giden/cevapsız). Aynı zamanda, her bir kayıt görüntüsü için ilgili gelen çağrı olayı hakkında ilave bilgi görüntülenir (örneğin: çağrı türü, çağrı zaman damgası ve uygunsa cevapsız durumu). Ayrıca, kişi veya dahili hedef türüne göre filtrelemenize ve arama sonuçlarınızı kategori veya türe göre gruplandırmanıza ya da sonuç grubunu çözmenize (
) olanak tanır.
Genesys, Kişi Veritabanı aramalarında joker karakterleri desteklemez
Yeni Bir Etkileşim Başlatma
Yeni Etkileşim (dahili Anlık Mesajlaşma ve iç/dış ses etkileşimi veya giden e-posta) başlatmak için, evrensel arama alanına bir dahili hedef (müşteri temsilcisi, yetenek, grup, kuyruk ya da Yönlendirme Noktası) adını ya da kişi adı, telefon numarası veya e-posta adresini girin.
Kapsamlı arama alanında Bilgi Girme
Siz yazdıkça, Workspace iç hedef ve kişi veritabanları arar ve potansiyel kişileri ve iç hedefleri listeler. Sistem potansiyel kişileri ve iç hedefleri listeleyen bir görünüm açar. Her bir iç hedefin durumu gösterilir.
Aşağıdakileri yapmak için açılır görünümü kullanabilirsiniz:
- Arama sonuçlarını filtrele ve sırala.
- Seçilen kişide arama yapma, anlık mesaj gönderme, yeni giden e-posta oluşturma veya sık kullanılan olarak kaydetme gibi işlemler gerçekleştirin.
Arama Sonuçları Listesini Filtreleme ve Sıralama
Arama sonuçları bir listede görüntülenir. Arama, arama alanına girdiğiniz kelime veya kelimeler (ad, telefon numarası, e-posta adresi veya diğer kriterler) için kişi veritabanının her alanını arayan bir "anahtar kelime" aramasıdır. Veritabanının her bir alanı, girdiğiniz anahtar sözcükler için bir 'ile başlar' araması kullanılarak aranır.
Liste görünümü, kişi veritabanında arama kriterleri ile eşleşen tüm kişilerin sıralanmamış bir listesini gösterir.
Arama, arama alanına girdiğiniz kelime veya kelimeler (ad, telefon numarası, e-posta adresi veya diğer kriterler) için kişi veritabanının her alanını arayan bir 'anahtar sözcük' aramasıdır. Arama motoru, girdiğiniz anahtar sözcükleri aramak için seçilmiş 'ile başlar' eşleştirme modunu kullanarak veritabanının her bir kriterinde (yöneticiniz tarafından izin verilen) belirtilen her bir alanın herhangi bir sözcüğünü eşleştirmeye çalışır.
Örnekler:
- Yalnızca Adı ve Soyadı alanlarına uygulamak için tanımlanan bir hızlı aramada kriter olarak John Daly anahtar sözcüklerinin kullanılması, Adı=John ve Soyadı=Daly olan bir kişi eşleştirecektir
- Yalnızca Adı, Soyadı, Şehir ve Adres uygulamak için tanımlanan bir hızlı aramada kriterler olarak John Junipero anahtar sözcüklerini kullanıldığında, Adı=Johnny ve Adresi = 2001, Junipero Serra Blvd olan bir kişi eşleştirilecektir.
Sonuçlar sınıflandırılanmaz bir liste halinde geri döndürülür. Sonuç kümesi çok büyükse, arama sonuçlarınızı arama kriterlerinize daha fazla anahtar sözcük ekleyerek iyileştirebilirsiniz (bu bağlamda sıralama tanımsızdır).
Genesys şu anda kişi veritabanı aramalarında karışık karakter setlerini desteklememektedir, bu yüzden, örneğin, Basitleştirilmiş Çince karakterlerde ve Latin karakterler sözcükler aynı dize içinde aranamaz ve Latin karakterlerin hemen ardından gelen Basitleştirilmiş Çince karakterlerin iki ayrı sözcük olarak değerlendirilmez.
Çoğu durumda, bu liste görünümünün filtreleme özelliklerini kullanarak arama sonuçlarını daraltabilirsiniz. Arama sonuçlarını sonuç türü açılır listesini kullanarak sonuç türüne göre filtreleyebilirsiniz. Örneğin, arama sonuçları sadece kişileri veya sık kullanılanları görüntüleyecek şekilde filtre edebilirsiniz.
Sonuç türleri aşağıdakileri içerebilir:
- Tüm tipler
- Müş. Tem.
- Müş. Tem. Grubu
- Kişi
- Etkileşim Kuyruğu
- Kuyruk
- Sinyal Akış Noktası
- Yetenek
Arama sonuçlarını türe/kategorilere düzenlemek için Sonuçları Türe/Kategorilere Göre Düzenle simgesine () tıklayın. Kategori adının yanında görüntülenen oku tıklayarak kategorileri daraltabilirsiniz.
Sadece kişileri görüntülemek için, Eşleşen Kişiler bağlantısına tıklayın. Kişiler Dizini görünümü görüntülenir.
Hızlı Arama alanının altında hızlı olarak önceki kişileri listelemek için kullanabileceğiniz beş kontrol vardır.
Soldan sağa, düğmeler aşağıdakilerdir:
- Tümünü Ara—Tüm eşleşen iç hedefler ve kişilerden seçmek için tıklayın. Sıralama düzenini etkilemez.
- Sık Kullanılanları Ara ve Göster—Sadece sık kullanılanlar olarak işaretlediğiniz kişileri/iç hedefleri görmek için tıklayın. Sıralama kategori veya türe göredir.
- Son Etkileşimlerimi Ara ve Göster—Doğrudan aradığınız, anlık mesajlaştığınız, e-posta gönderdiğiniz veya izlediğiniz son 1 ila 10 kişiyi/iç hedefi seçmek için tıklayın. Sıralama tarihe göredir. Workspace, şu türde bir veya daha fazla yakın zamanda kaçırılmış çağrını görüntülemek üzere yapılandırılmış olabilir: dahili, harici veya danışma. Eğer fare imlecinizi arayanın ismine veya numarasına sürüklerseniz, kaçırılan çağrı zamanı hakkında bilgi bir araç ipucu olarak görüntülenir.
- Türe Göre Filtrele—Müşteri Temsilcisi, Kişi, Yönlendirme Noktası, Yetenek, Kuyruk, Etkileşim Kuyruğu ve Müşteri Temsilcisi Grubu dâhil olmak üzere, aranacak türü seçin.
- Türleri Gizle/Göster—Türleri veya kategorileri göstermek veya gizlemek için tıklayın.
İşlemler
Bulmak istediğiniz iç hedef ya da kişinin yanındaki İşlem Menüsü açılır listesine tıklayın. Bu örnek bir kişi için İşlem Menüsü göstermektedir:
Bu örnek bir iç hedef için İşlem Menüsü göstermektedir:
Listeden, şunları yapabilirsiniz:
- Başlatmak istediğiniz etkileşim türünü (dış ses, iç ses, giden e-posta veya dahili anlık mesaj) seçin.
- Sık Kullanılanlara Ekle ögesini seçerek sık kullanılan kişiler listesine kişi ekleyin.
Kişi Bilgilerini Görüntüleme
Ek kişi bilgilerini görüntülemek için fare imlecini kişi simgesi üzerine getirin. Kişiler Özeti açılır görünümü aşağıdaki gibi önemli bilgileri görüntülemenize olanak sağlamak için kısaca görüntülenir:
- Kişi adı
- Kişi bilgileri
- Diğer İş Öznitelikleri
Ses etkileşimi başlatmak için telefon simgesine tıklayın.
Hızlı aramalar
Sık kullanılanlar sık sık aradığınız ya da hızlı bir şekilde bulmayı isteyebileceğiniz iç hedefler ya da kişilerdir. Takım İletişimcisinde, "İşlem Menüsü" ögesini kullanarak iç hedefleri ve kişileri sık kullanılanlar olarak belirleyebilirsiniz. Bir iç hedef veya kişiyi sık kullanılan olarak belirlediğinizde, ona sık kullanılan kategorisi atamak için yapılandırılmış olabilirsiniz. Sık kullanılan kategorileri yöneticiniz tarafından önceden tanımlanmış olabilir veya kendi kategorilerinizi oluşturmak için yapılandırılmış olabilirsiniz. Kurumsal Sık Kullanılanlar salt okunurdur.
Bir iç hedef veya kişiyi sık kullanılan olarak atamak için, aşağıdaki adımları uygulayın:
- Takım İletişimcisinde iç hedef veya kişiyi bulun.
- Sık kullanılanlara eklemek istediğiniz dahili hedef veya kişi adının yanında görüntülenen İşlem Menüsü ögesine tıklayın Sık Kullanılanlara Ekle ögesini seçin.
- Yeni Sık Kullanılan iletişim kutusu görüntülenir.
- Kategori açılır listesi yeni bir kategori tanımlamanıza veya mevcut kategori listesinden kategori seçmenize olanak sunar.
- İç hedef veya kişiyi bir kategoriye sık kullanılan olarak eklemek için Tamam‘a tıklayın. Bir kategori seçmezseniz, Kategori görünümünde Takım İletişimcisi görüntülendiğinde, sık kullanılan Diğer Sık Kullanılanlar kategorisinde listelenir.
Takım İletişimcisinde, belirtilen sık kullanılanlar beyaz bir yıldız (
), ve kurumsal sık kullanılanlar kilitli bir beyaz yıldız (
) ile işaretlenir. Yöneticiniz, sizin için göreviniz veya o anda etkileşimde bulunduğunuz kişi ile belirlenen, içeriğe duyarlı olabilecek, kurumsal sık kullanılanlar belirleyebilir.
Takım İletişimcisi arama sonuçlarını sık kullanılanlara ve türe (kategoriye) göre fitre ederseniz, Takım İletişimcisi sık kullanılanları belirlenen kategorilere sınıflandırır. Aşağıdaki şekilde, sık kullanılan kişiler Altın ve Gümüş olmak üzere iki kategoride görüntülenmektedir. İlk kişi kişisel sık kullanılan ve ikincisi kurumsal sık kullanılan kişidir.
Eklemek, kaldırmak veya kategori değiştirmek için bir sık kullanılanı düzenleyebilirsiniz. Sık Kullanılanı Düzenle diyalog kutusunu kullanmak ve görüntülemek için 
İşlem Menüsü'nden Sık Kullanılanları Düzenle () ögesini seçin.
İşlem Menüsü ögesinden 
Sık Kullanılanlardan Kaldır () seçerek sık kullanılanlar listenizden bir dahili hedef ya da kişiyi kaldırabilirsiniz.
Notlar:
- Kurumsal Sık Kullanılanları düzenleyemez veya kaldıramazsınız. Bu sık kullanılanlar yöneticiniz tarafından kontrol edilir.
- Bir hedefi Kişisel Sık Kullanılan olarak eklediyseniz ve daha sonra yöneticiniz bu aynı hedefi kurumsal sık kullanılan olarak eklerse, bu hedef düz görünümde Kurumsal Sık Kullanılan olarak ve kategorize görünümde hem Kişisel Sık Kullanılan olarak hem de Kurumsal Sık Kullanılan olarak belirlenir.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Main Window Basics (Ana Pencere Temel Özellikleri)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular
- Ses Etkileşimi
- Sohbet Etkileşimi
- E-Posta Etkileşimi
- SMS Etkileşimi
- Dahili Anlık Mesaj Etkileşimi
- İş Ögeleri