İçindekiler
Bir Geri Arama Programla
[Değiştirildi: 8.5.115.17, 8.5.111.21]
Yeniden programlayabileceğiniz üç tip geri arama vardır:
- Giden kampanya etkileşim geri araması [Değiştirildi: 8.5.115.17]
- Genesys Geri Arama [Eklendi: 8.5.111.21]
- Web Geri Arama
Giden etkileşimi bir geri arama olarak yeniden programlamak
[Değiştirildi: 8.5.115.17] Geri Arama Yeniden Programlama işlevini kullanarak bir Giden kampanya aramasını (örneğin, kişi o anda yanıt veremeyecek kadar meşgulse) farklı bir tarih ve/veya saat için yeniden programlayabilirsiniz.
Giden kampanya araması etkileşim penceresinde, arama işlemi araç çubuğunda, Geri Aramayı Yeniden Programla‘ya (
) tıklayın. Geri Aramayı Yeniden Programla görünümü görüntülenir.
Aramayı yeniden programlamak için Geri Aramayı Yeniden Programla onay kutusunu işaretleyin. Yeni tarih ve/veya saati ve gerekirse yeni numarayı belirttikten sonra, aramanın bağlantısını kesmek için Aramayı Sonlandır (
) ögesine tıklayın. Geri aramayı yeniden programlamak için Bitti Olarak İşaretle (
) öğesine tıklayın. Geri Aramayı Yeniden Programla düğmesi, arama yeniden programlandıktan sonra 
olarak değişir.
Yeni bir tarih ayarlamak için, ya tarih alanına yeni bir tarih girin veya yeni bir güne tıklamak için takvim görünümünü kullanın. Ay ve yıl değiştirmek için sol ve sağ ok tuşlarını kullanın.
Yeni bir saat ayarlamak için, ya saat alanına yeni bir saat girin ya da saat ve dakikayı değiştirmek için yukarı ve aşağı ok düğmelerini kullanın.
Kişisel olarak tarafınızdan yapılan bir geri aramayı yeniden programlamak için Kişisel Geri Arama öğesine tıklayın. Etkileşimi arama kuyruğuna geri göndermek için Kişisel Geri Arama onay kutusunu temizleyin. [Değiştirildi: 8.5.115.17]
- Bazı ortamlarda, yeniden programlana tüm aramalar kişisel geri aramalardır. Bu durumda seçimi değiştiremeyeceksiniz.
- Bazı ortamlarda yeniden planlanan tüm aramalar kampanya geri aramalarıdır (kampanyadaki aktif herhangi bir müşteri temsilcisi geri arama yapabilir). Bu durumda Kişisel Geri Arama onay kutusu görüntülenmez.
Kişi için yeni bir numara seçmek için, Telefon açılır listesine tıklayın ve farklı bir numara seçin.
Geri arama için kullanılacak yeni bir numara eklemek amacıyla, Yeni Telefon Numarası ögesine tıklayın. Yeni Numara Ekle görünümü görüntülenir. Kullanımınız için aşağıdaki seçenekler mevcuttur:
- Telefon—Programlanmış geri arama için kullanılacak yeni telefon numarasını girin.
- Tür—Bir cep telefonu gibi ses veya diğer medya türü seçin.
- Başlangıç—Cihaz ile temasa geçilebilecek bir başlangıç zamanı seçin.
- Bitiş—Cihaz ile temasa geçilebilecek bir bitiş zamanı seçin.
Genesys Geri Arama
[Eklendi: 8.5.111.21]
Genesys Geri Arama ortamınızda etkinse, geçerli bir geri arama etkileşimini yeniden programlayabilir ya da kişiniz için yeni bir geri arama etkileşimi programlayabilirsiniz (oluşturabilrisiniz).
Bir Geri Arama Yeniden Programla
Geçerli bir geri arama etkileşimini yeniden programlamak için, Geri Arama etkileşimi penceresinde, Geri Arama Yeniden Programlama görünümünü açmak için öğesine tıklayın.
Geri Arama Yeniden Programlama öğesini işaretleyin, bir geri arama tipi, bir saat dilimi, takvimde bir tarih ve programlama tablosunda bir zaman yuvası seçin. Kullanılamayan zaman yuvaları gridir. Kullanılabilir zaman yuvaları mavidir ve zaman aralığını görüntüler. Geri aramayı gerçekleştirmek için görünümün dışına tıklayın.
Bir etkileşimden yeni bir Geri Arama programlama
Ses, sohbet, e-posta, SMS vb. mevcut bir etkileşimin araç çubuğunda, Yeni Geri Arama iletişim kutusunu açmak için 
öğesine tıklayın.
Bir geri arama tipi, bir saat dilimi, takvimde bir tarih ve programlama tablosunda bir zaman yuvası seçin. Kullanılamayan zaman yuvaları gridir. Kullanılabilir zaman yuvaları mavidir ve zaman aralığını görüntüler. Geri aramayı gerçekleştirmek için Tamam‘a tıklayın.
Takım İletişimcisinden yeni bir Geri Arama programlama
Takım İletişimcisi'nde, bir kişi bulun, ardından Yeni Geri Arama iletişim kutusunu açmak için İşlem menüsünden Yeni Geri Arama öğesini seçin.
Bir geri arama tipi, bir saat dilimi, takvimde bir tarih ve programlama tablosunda bir zaman yuvası seçin. Kullanılamayan zaman yuvaları gridir. Kullanılabilir zaman yuvaları mavidir ve zaman aralığını görüntüler. Geri aramayı gerçekleştirmek için Tamam‘a tıklayın.
Web Geri Aramanın Yeniden Programlanması
Bir Web Geri Arama aramasını (örneğin, kişi Web Geri Araması talep ettiği zamanda cevap vermiyorsa), Geri Arama Yeniden Programla işlevini kullanarak farklı bir tarih ve/veya saat için yeniden programlayabilirsiniz.
Web Geri Arama Önizleme penceresinde, arama işlemi araç çubuğunda Geri Aramayı Yeniden Programla‘ya () tıklayın. Geri Aramayı Yeniden Programla görünümü görüntülenir.
Aramayı yeniden programlamak için Geri Aramayı Yeniden Programla onay kutusunu işaretleyin. Yeni tarih girmek için Açık alanını kullanın ya da yeni tarihe tıklamak için Takvim seçiciyi kullanın. Başlangıç ve Bitiş alanlarını kullanarak yeni bir saat ve arama süresi belirtin. Saat kadran ekranı yeni "Başlangıç" saatini göstermek için güncellenir.
Gerekirse, Bitiş açılır listesinden kişi için numara seçerek yeni bir numara belirtebilirsiniz.
Yeni bir tarih ve/veya saat ve gerekiyorsa yeni bir numara belirtikten sonra, Geri Arama Yeniden Programla görünümünü kapatmak için X öğesine tıklayın. Geri Arama Yeniden Programla düğmesi, geri arama yeniden programlandıktan sonra olarak değişir.
Geri aramayı belirtiğiniz tarih ve saat için yeniden programlamak için Bitti Olarak İşaretle () öğesine tıklayın. Belirtilen tarih ve saatte, Web Geri Arama etkileşim bildirimi masaüstünüzde görüntülenir.
Giden Kampanyalar Genel Bakış
Bir müşteri temsilcisi olarak, kişi etkileşimleri kişilerin önceden belirlendiği bir listeden aramalara dayanmakta olan giden sesli görüşmeleri kampanyaları üzerinde çalışıyor olabilirsiniz (örneğin, koleksiyonlar, telefonla pazarlama, veya bağış).
Giden aramaların iki dağıtım modu bulunmaktadır. Bir gözetmen hangi modda çalışacağınızı belirler:
- Elle, sizin sadece belirli bir arama listesinden bir etkileşim isteyerek giden arama yapmanızı sağlar. Elle dağıtımın bir arama modu vardır:
- Ön izleme. Sistem bir müşteri temsilcisine kişi ile ilgili verileri görüntüler, daha sonra müşteri temsilcisi kişiye çağrı yapar.
- Otomatik, giden aramalar masaüstünüze yönlendirilir. Otomatik dağıtımın üç arama modu vardır:
- Push Ön izlemesi. Sistem bir müşteri temsilcisine kişi ile ilgili verileri görüntüler, daha sonra müşteri temsilcisi kişiye çağrı yapar.
- Artma. Sistem otomatik olarak müşteri numaralarını çevirir ve yalnızca bağlantı başarılı bir şekilde kurulunca bir müşteri temsilcisine çağrı aktarır.
- Öngörme. Sistem mevcut istatistikler temelinde müsait temsilci sayısını tahmin eder ve herhangi bir temsilci müsait değilken bile, önceden başlayabilir.
Gözetmeniniz veya şirketinizdeki başka birisi atandığınız bir Giden kampanya başlatırsa, belirli bir kampanyanın başladığını ve bu kampanyaya atandığınızı belirten bir uyarı mesajı alacaksınız.
Not: Eğer siz oturum açmadan önce kampanya başladı ise, bir uyarı mesajı görüntülenir. Eğer bir kampanya üzerinde çalışıyorsanız, Kampanyalarım görünümü aktif ve çalışan kampanyalar listesini görüntüler. Etkin kampanyaları Kampanyalar görünümünde Başladı durum mesajı ile gösterilir.
Kişiye bağlandıktan sonra, etkileşimin niteliğine bağlı olarak, çeşitli görevleri yerine getirebilirsiniz. Örneğin, müşteri kayıtlarını güncelleyebilir, bir geri arama zamanlayabilirsiniz, bir tanzim kodu seçebilir veya başka çağrı eylemleri yapabilirsiniz.
Görüşülmüş Oturum Kapatma
Bazen bir kampanyadan ani bir müşteri temsilcisi çıkışı, zamanlaması ile, bir kampanyanın hizmet kalitesini etkileyecektir. Örneğin, bir öngörü ya da ilerici kampanya sizi bir müşteri ile birlikte kurulmakta olan bir sonraki arama için seçtiği anda Çıkış'a tıklayabilirsiniz. Workspace, hemen oturumunuzu kapatırsa, bu belirli çağrının bir müşteri temsilcisine teslim edilmesi daha uzun sürebilir. Bunu önlemek için aşağıdaki yöntemlerden biri tarafından başlatırsanız çıkışınız birkaç saniye gecikecektir:
- Ana Pencere başlık çubuğu veya Ana Menüden Çıkış'ı seçin.
- Workspace Kanallarım görünümünden, Ses kanalından Çıkış'ı seçin.
Eğer bir etkileşim alıyorken Çıkış seçerseniz, bir sistem mesajı kapatma iznini beklediğine dair sizi bilgilendirmek için masaüstünüzde görüntülenir. Mesaj, oturumu kapatmanız için yetkili olacağınıza kaç dakika ve/veya saniye kaldığını bildiren bir geri sayım saati içerir.
Eğer mesaj penceresini kapatırsanız, hala Ana Pencere veya Mesajlarım penceresinde iletileri görüntüleyerek çıkış yetkisine kalan zamanı izleyebilirsiniz. Ayrıca anlaşmalı çıkış için kalan zamana dair bir bildirim görmek için Durum simgesinin üzerine fare imlecini yerleştirebilirsiniz.
Hem Mesajlarım görünümü ve Durum simgesi Araç İpucu kapatma yetkisi onayı verildiğinde bilgi sağlar.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Lesson: Rescheduling a call as a callback (Bir aramayı geri arama olarak yeniden programlamak)
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Giden Kampanya Sesli Etkileşimlerini Yönetme)
İlgili konular
- Giden Önizleme Aramaları
- Giden İtme Önizleme Aramaları
- Giden Kademeli Aramalar
- Giden Aramalar için Arama İşlemleri
- Ses Etkileşimi