Yanıtlar
[Değiştirildi: 8.5.109.16, 8.5.118.10]
Yanıtlar görünümü etkileşimler için önceden yazılmış standart yanıtlar veritabanına erişmenize olanak sağlar. Bu yanıtları, bir e-posta veya sohbet mesajı gibi herhangi bir giden etkileşime yanıt olarak ekleyebilirsiniz ya da bir telefon etkileşimi sırasında kişiye okuyabilirsiniz.
Bir e-posta veya sohbet mesajı gibi giden etkileşime yanıt içine yerleştirdikten sonra, metin içeriğini değiştirebilirsiniz.
Bu görünümdeki metnin boyutunu değiştirmek için Ana Menü'deki Yakınlaştırma kontrolünü kullanın (bkz. Ayarlarınızı ve tercihlerinizi yönetme). Bu özellik ortamınızda kullanılamıyor olabilir.[Eklendi: 8.5.109.16]
Yanıtlar görünümüne erişmek için, aktif etkileşim penceresindeki dikey YANITLAR düğmesine tıklayın.
Yanıtlar görünümü Arama ve Filtre alanı ve Yanıtlar Gezgini olmak üzere iki ana alandan oluşur.
Arama ve Filtre
Arama ve Filtre alanı şirketinizin Standart Yanıt Kitaplığında arayacağınız anahtar sözcükleri belirtmenize olanak sağlar. Bu aşağıdaki özelliklere sahiptir:
- Arama alanı—Aramak istediğiniz anahtar kelimeyi girin ve aramayı başlatmak için büyüteç simgesine tıklayın.
- Arama türü—Aşağıdaki stratejilerden birini kullanarak arama yapmanıza olanak tanıyan açılır liste:
- Herhangi Bir Anahtar Kelime ile Arama—Belirtilen anahtar kelimelerden en az birini içeren tüm yanıtları bulun.
- Tüm Anahtar Kelimelerle Arama—Belirtilen anahtar kelimelerin tümünü içeren tüm yanıtları bulun.
- Tam Metin Arama—Belirtilen anahtar kelimeleri belirtildikleri sırada içeren tüm yanıtları bulun.
- Temel/Gelişmiş Arama—Belirtilen anahtar kelimelerin nerede aranacağını belirtin; aramayı sınırlamaya veya genişletmeye olanak sağlar.
- Yanıt Adları—Yanıtların adlarında anahtar kelimeler arayın.
- Yanıt Ana Metinleri—Yanıtların ana metinlerinde anahtar kelimeler arayın.
- Görüntüle—Görüntülemenize olanak tanıyan bir açılır liste:
- Tüm Yanıtlar—Kullanımınız için mevcut tüm önceden yazılmış yanıtlar.
- Sık Kullanılan Yanıtlar—Sık kullanılan olarak belirlediğiniz önceden yazılmış yanıtlar.
- Ön tanımlı Kısayol içeren Yanıtlar—İlişkilendirilmiş bir kısayol anahtar sözcüğü içeren önceden yazılmış yanıtlardır.
- Önerilen Yanıtlar—Yanıtlar otomatik olarak kategorilere göre seçilir ve gelen etkileşim içeriği ile ilgisine göre sınıflandırılır. Otomatik önerilen yanıt seçip yanıtınızın içine ekleyebilirsiniz. Daha sonra, otomatik önerilen yanıt metnini gerektiği gibi değiştirebilirsiniz. Yanıtlar gelen etkileşim ile ilgisine göre sıralanır. Yanıtlar Listesi görünümünde ilgili sütun başlığına tıklayarak Yanıt adı, İlgi veya Üst Kategoriye göre sıralama seçebilirsiniz.
Yanıtlar Gezgini
Yanıtlar Gezgini klasörlerin (standart yanıt kategorileri) ve sayfaların (standart yanıt belgeleri) ağaç yapısı görünümünü içerir. Görünümü yanıt belgeleri ve Üst Kategori klasörlerinin sıralanabilir tablo görünümüne değiştirebilirsiniz.
Yanıtlar Gezgini şunları yapmanıza olanak sağlar:
- Arama ve filtre alanında belirttiğiniz kriterlere uyan yanıtları görüntülemek.
- Klasörleri açmak veya kapatmak için klasörlere tıklayarak ve belgeleri seçmek için belgelere tıklayarak yanıt klasörleri ve belgelerini gezinmek.
- Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ekleme noktasında etkileşime yanıtı yerleştirin:
- Klavyenizde Enter tuşuna basın.
- Standart Yanıt Metni Ekle (
) öğesine tıklayın. - Yanıta sağ tıklayın ve bağlam menüsünden Standart Yanıt Metni Ekle‘yi seçin.
- Metin alanına ekleme noktasında otomatik olarak içerik eklemek için bir yanıt üzerine çift tıklayın. [Eklendi: 8.5.105.12]
- Sık Kullanılan Yanıtlara Standart Yanıtı Ekle (
) ögesine tıklayarak sık kullanılanlar listenize seçili yanıt belgesini eklemek. - Sık Kullanılan Yanıtlardan Standart Yanıtı Kaldır (
) ögesine tıklayarak sık kullanılanlar listenizden seçili yanıt belgesini kaldırmak. - Görüntüleme Modu düğmesine (
) tıklayarak Liste görünümü veya Ağaç görünümünde sonuçları göstermek. - Detay Göster/Detay Gizle (
) düğmesine tıklayarak yanıt detaylarını göstermek ve gizlemek. - Yanıt detayları alanında seçilen yanıt belgesinin içeriğini görüntülemek.
- Yanıt detayları alanından içerik kopyalayıp, e-posta veya sohbet etkileşiminin mesaj alanına yapıştırmak.
Yanıtlar Kısayollar
[Eklendi: 8.5.118.10]
Sisteminiz, kısayol anahtar sözcüklerini e-posta, sohbet ve ortak yanıtları etkileşimlere otomatik olarak ekleyen diğer etkileşimlerin metin oluşturma alanına yazmanızı sağlayacak şekilde ayarlanmış olabilir.
Şirketiniz için kısayol anahtar sözcüklerinin ne olduğunu yöneticinize ya da amirinize sorun.
Bir yanıtın bununla ilişkilendirilmiş bir kısayol anahtar sözcüğü varsa, Yanıtlar görünümünde yanıtı seçtiğinizde, kısayol anahtar sözcüğü ön izlemenin üzerinde ve yanıtlar ağacının Kısayol sütununda görüntülenir.
Bir kısayolu kullanmak için şirketiniz tarafından belirlenen ön eki (örneğin, "#"), ardından eklemek istediğiniz yanıtın anahtar sözcüğünü yazın ve ardından Ctrl+Space tuşlarını kullanın. Ön ekiniz "#" ve anahtar sözcük "sale" ise, şunu yazın: #sale+Ctrl+Space
Videoyu izleyin: Standart tepki kısayol anahtar sözcüklerini kullanmak
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
İlgili konular
- Ses Görevleri Genel Bakış
- Sohbet Görevleri Genel Bakış
- E-posta Görevleri Genel Bakış
- Giden Kampanyalar Genel Bakış