Etkileşim Önizleme Ekranı
İçindekiler
[Değiştirildi: 8.5.116.10]
Etkileşim Önizleme Ekranı, limana doğru gelmekte olan yeni bir etkileşimi önizlemenize olanak veren etkileşimli bir bildirimi görüntüler. Önizleme Ekranı, etkileşimi kabul etmeniz veya reddetmeniz için karar vermenize olanak sağlayan ilişikteki veriyi içerir. Etkileşim Önizlemenizde görüntülenen Durum Verisi, sistem yöneticiniz tarafından yapılandırılan ögelere bağlıdır.
Gelen yeni bir etkileşim sizin iş istasyonunuza gönderildiğinde, ekranınızın sağ alt köşesinde etkileşimli bir Etkileşim Önizleme Ekranı görünür. Sisteminizin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak önizleme, etkileşim ile ilgili aşağıdaki bilgilerin bazılarını veya tümünü içeriyor olabilir:
- Etkileşim nedeni
- Tip
- Kişi türü/ Dilimi (örn. Gold)
- Öncelik
- Kişi adı, numarası, veya diğer bilgiler
- Menşei veya Sırası
- Sıra içindeki zamanı (süre)
Kullanım Örnekleri
Hesabınız yapılandırılmış olabileceği üç yol vardır:
- Manuel cevap ile of manuel cevabı olan bir gelen etkileşimi için bir etkileşim önizlemesi görüntüleme
- Bir etkileşim önizlemesi olmadan bir gelen etkileşime otomatik cevap verme
- Bir etkileşim önizlemesi ile bir gelen etkileşime otomatik cevap verme
Aşağıdaki etkileşim tiplerinin her biri için (hesabınız bir gelen etkileşimi önizleme olmadan otomatik cevaplayacak şekilde yapılandırılmamışsa) bir etkileşim önizlemesi görüntülenir:
- Ses/VoIP/Giden (
) - Giden İtme-önizleme (
) - E-Posta (
) - Sohbet (
) - SMS (
) - Web geri arama (
) - IM (
) - İş ögesi (
) - Facebook (
) - Twitter (
) - RSS (
)
Ses/VoIP/Giden
Düzenli bir gelen çağrı için, eğer hesabınız otomatik yanıt için yapılandırmamışsa, telefonunuz çalar; kabul etmeden veya reddetmeden önce, bir Etkileşim Önizleme Ekranı tarafından verilen bilgileri gözden geçirerek çağrıyı görebilirsiniz. Eğer aramayı reddederseniz, başka bir müşteri temsilcisine, yönlendirme noktasına veya sıraya gönderilir.
Bir VoIP/SIP sistemi üzerindeki bir gelen çağrı için, çağrı bildirimi alırsınız. Çağrıyı kabul etmeden veya reddetmeden önce, bir çağrıyı görüntülemeyi seçebilirsiniz. Eğer etkileşimi kabul ederseniz, zil için önizlemeli veya önizlemesiz olarak çağrı sizin telefon setinize ulaşır. Eğer aramayı reddederseniz, başka bir müşteri temsilcisine, yönlendirme noktasına veya sıraya gönderilir.
Giden kampanya çağrıları için dört adet mod bulunmaktadır. Diğerleri otomatik çevirip bağlanırken bazı modlar, bir çağrıyı önizlemeniz için size olanak verir. Giden kampanya çağrıları hakkında daha fazla bilgi için Giden Kampanyalara Genel Bakış'a bkz.
E-posta, Sohbet, SMS, IM, İş öğeleri
Olağan bir gelen etkileşim için, eğer hesabınız otomatik cevaplama için yapılandırılmamışsa, bir etkileşim önizlemesi masaüstünüzde görüntülenir; etkileşimi kabul etmeden veya reddetmeden evvel önizleme bilgisini inceleyerek etkileşimi inceleyebilirsiniz. Eğer etkileşimi reddederseniz, o başka bir müşteri temsilcisine, yönlendirme noktasına veya sıraya gönderilir.
Önizleme ile Otomatik Cevapla
[Eklendi: 8.5.105.12] Hesabınız otomatik cevaplama yapacak ve etkileşim otomatik cevaplanmadan önce vaka bilgileri için önizleme yapmanızı sağlayacak şekilde yapılandırılmışsa bir etkileşim önizlemesi görüntülenebilir. Bu durumda, otomatik cevap etkileşimi aldığınızda Etkileşim Önizlemesi masaüstünüzde görüntülenir. Kişiye bağlanıncaya kadar saniyeleri geri sayan bir zamanlayıcı Kabul düğmesinde görüntülenir (aşağıdaki şekle bakın). Sen sayaç bitmeden önce Kabul düğmesine tıklayabilir veya zamanlayıcı bitene kadar bekleyebilirsiniz.
Bu özellik SIP Önizleme tipi etkileşim bildirimi için geçerli değildir.
Yöneticiniz size otomatik cevaplama öncesinde bir etkileşimi reddetme seçeneği vermek isterse, Reddet düğmesi de görüntülenebilir.
SIP Önizleme
Hesabınız SIP Önizleme kullanacak şekilde kurulmuşsa, masaüstünüzde, siz Kabul Et düğmesini tıklayana kadar, aramanın Vaka Verisi‘ni arama iş istasyonunuza aktarılmadan görmenizi sağlayan bir Etkileşim Bildirimi görünür. Bu nedenle, bir SIP Önizleme etkileşim bildirimini reddederseniz ya da önizleme zaman aşımına uğrarsa, arama hiçbir zaman iş istasyonunuza aktarılmaz.
Etkileşimi Kabul Etme ya da Reddetme
Masaüstünüzde bir Etkileşim Önizleme Ekranı görüntülendiğinde, sisteminizin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak, aşağıdaki seçeneklerden bazılarına veya tamamına sahip olabilirsiniz:
- Kabul—Bir etkileşim ekranında, etkileşimi açın.
- Ret—Etkileşimi başka bir müşteri temsilcisine, yönlendirme noktasına veya sıraya iade edin.
Aynı Anda Birden Çok Etkileşim Üzerinde Çalışma
[Eklendi: 8.5.116.10]
Aynı anda birden çok etkileşim üzerinde çalışma iznini olabilir. Yöneticiniz sisteminizi yeni etkileşimlerin çalışmakta olduğunuz geçerli etkileşimi keseceği ya da Çalışma Alanını, başka bir etkileşim üzerinde çalışırken yeni bir etkileşimi kabul ettiğinizde yeni etkileşimin arka planda açılacağı ve geçerli etkileşiminizin odakta kalacağı şekilde ayarlayabliir.
Bu davranış ortam kanallarınızın her biri için farklı şekilde ayarlanabilir. Örneğin yeni kabul edilmiş bir e-posta etkileşimi arka planda görünebilir ve yeni kabul edilmiş sesli etkileşimler odak alabilir.
- Yeni oluşturulmuş giden/gelen etkileşimler her zaman odak alır.
- * Etkileşimler kabul edildiğinde, ancak arka planda görüntülendiğinde, raporlama/odak süresi hesaplarınız, etkileşim penceresini seçip odak verene kadar başlamayabilir.
Ekran Okuyucu Davranışı
[Eklendi: 8.5.101.14]
Bir ekran okuyucu kullanıyorsanız, sisteminiz, Önizleme penceresine odaklanmanızı sağlayacak yapılandırılmış olabilir. Bu senaryoda, ekran okuyucu otomatik olarak size pencere başlığını okuyacaktır. Ekran okuyucuya Etkileşim Önizleme içeriğini okutmak için içerik alanına gidin. Sisteminiz Etkileşim Önizleme penceresinde odaklanmak için yapılandırılmışsa ve ekran okuyucuya Etkileşim Önizleme penceresini okutmak istemiyorsanız, ekran navigasyonunu kullanmanız gerekir.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handling Interactions (Etkileşimleri Yönetmek)
- Main Window Basics (Ana Pencere Temel Özellikleri)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular