İçindekiler
E-posta KG İncelemesi
Sistem yöneticiniz kişi merkezindeki inceleme sürecini tanımlar. Acenteler zorunlu inceleme için oluşturulmuş olabilir veya onların inceleme talep etmesi gerekebilir. Bir yöneticinin incelenen E-posta etkileşimlerinin yönlendirilmesini tanımlayabileceği birçok yol vardır, örneğin, inceleme için e-posta etkileşimleri bir inceleyici, takım lideri ya da gözetmene doğrudan yönlendirilebilir veya bunlar bir iş kutusuna yönlendirilir.
Kalite Güvence amaçlı olarak, gözetiminiz, liderliğiniz ya da incelemeniz altında olan müşteri temsilcileri tarafından oluşturulan giden e-posta etkileşimlerini incelememek için yapılandırılmış olabilirsiniz. Bir inceleyici iseniz, giden e-postalar kişiye gönderilmeden önce size yönlendirilir.
Bir inceleyici olarak, incelenmek üzere bir etkileşim önizlemesiyle e-posta etkileşimleri veya bir iş kutusu içinden giden e-posta etkileşimleri alabilirsiniz.
İnceleme için bir e-posta etkileşimi size yönlendirildiğinde, bir etkileşim önizlemesi masaüstünüzde görüntülenir. Etkileşimi görüntülemek için Kabul et ögesine tıklayın; Etkileşimi kuyruğa geri döndürmek için Reddet ögesine tıklayın.
Etkileşim Önizleme penceresi Durum Bilgisi görünümünü görüntüler. Kaynak alanı etkileşimi göndereni belirtir ve bunun inceleme için olduğunu gösterir. Kalite Güvence İnceleme Durumu alanını görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Bu incelemenin durumunu belirten ekli verileri içerir. İlk aldığınızda, yöneticinizin sistem yapılandırmasına bağlı olarak durum Bilinmeyen veya İnceleme için olabilir. Etkileşimin ait olduğu iş alanı ya da etkileşimin önceliği ile ilgili diğer bilgiler olabilir.
İncelemek için e-posta etkileşimini kabul ederseniz, etkileşim penceresi masaüstünüzde görüntülenir. Durum Bilgisi görünümü Etkileşim penceresinde görüntülenir. Kaynak alanı etkileşimi göndereni belirtir ve bunun inceleme için olduğunu gösterir. Kalite Güvence İnceleme Durumu alanı düzenlenebilir. Bu incelemenin durumunu belirten ekli verileri içerir. Taraf Durum alanı, müşteri temsilcisinin inceleme altında olduğunu belirtmek için e-posta izleme simgesini (link=) görüntüler. Geçici Gönder düğmesi e-posta etkileşimlerini incelemek için kullanılamaz.
Etkileşim inceleyebilir ve giden e-posta etkileşiminin kaynağı olan müşteri temsilcisine geri bildirim sağlayabilirsiniz. Şirketinizdeki politikaya bağlı olarak, geri bildirimi doğrudan e-posta etkileşim içeriğini düzenleyerek sağlayabilirsiniz ya da Not görünümünde müşteri temsilcisi için not ekleyebilirsiniz ya da müşteri temsilcisi ile içeriği sözlü olarak tartışabilirsiniz. E-posta Etkileşim İnceleme penceresinde aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Durum Bilgisi görünümünde İnceleme Durumu güncelleme (yöneticiniz tarafından bunu yapmak için yapılandırıldıysanız)
- E-posta etkileşim içeriğini düzenleme
- Bir Tanzim belirleme
- Metni Not sekmesine ekleme
- Diğer standart E-posta Etkileşim penceresi fonksiyonlarını kullanma
İnceleme durumunu belirlemek üzere yapılandırıldıysanız, Gönder düğmesi, etkileşim gönderildiğinde bir işlem seçmenize olanak sağlayan açılır bir menü içerebilir. Kişiye Onaylandı olarak mesaj gönderebilir veya müşteri temsilcisine Reddedildi olarak iade edebilirsiniz. Yöneticiniz aralarından seçim yapabileceğiniz farklı "ret nedenleri" yapılandırmış olabilir.
Aksi takdirde, incelemeniz tamamlandığında, yöneticiniz tarafından yapılandırılmış olan durumlardan birine Durum Bilgisi durumunu ayarlayın. Örneğin, aşağıdaki durumlar kullanılabilir:
- Kabul Edildi—Gönder‘e tıkladığınızda, e-posta etkileşimi kişiye gönderilir.
- Reddedildi—Gönder‘e tıkladığınızda e-posta etkileşimi müşteri temsilcisine geri gönderilir veya incelenen etkileşimleri içeren bir iş kutusuna gönderilir.
- Bilinmeyen—Gönder‘e tıkladığınızda e-posta etkileşimi inceleme kuyruğuna geri gönderilir veya inceleme iş kutusuna gönderilir.
Reddedildi seçeneğini belirttiyseniz, Durum Bilgisi’ndeki İnceleme Durumu Reddedildi olarak güncellenir ve etkileşim gönderen müşteri temsilcisine iade edilir.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle An Email Interaction (E-posta Etkileşimlerini Yönetmek)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Farklı Medyaları Tek Bir Sohbette Karıştırmak)
- Main Window Basics (Ana Pencere Temel Özellikleri)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular