Kullanıcılar (Kişiler)

Kullanıcılar, Genesys uygulamalarına erişim ihtiyacı olan Aracılar dahil iletişim merkezi personelidir. Aracılar, doğrudan müşteri etkileşimleriyle ilgilenen Kullanıcılardır.

Genesys Framework, erişim ihtiyacı her kullanıcının uygun bir izin grubu ile Yapılandırma Veritabanında kayıtlı olmasını gerektirir.

Important

Belirli bir uygulamayı çalıştırmak için, bir kullanıcının Yapılandırma Veritabanında bu uygulamayı temsil eden nesne için Oku ve Yürüt izinlerine sahip olması gerekir. Genesys Administrator Extension'da oluşturulan yeni kullanıcıların varsayılan izinleri ve erişim ayrıcalıkları, Yapılandırma Sunucusunun sağladıklarıyla aynıdır.

Kullanıcıları Yönetme ve Müşteri Temsilcilerini Yönetme

Müşteri temsilcilerini Kişiler penceresinde (burada açıklandığı gibi) ya da Müşteri Temsilcileri penceresinde oluşturabilir. Sonuç aynıdır; Kişi türünde bir müşteri temsilcisi oluşturulur ve Configuration Database’de saklanır, ve bu meşteri temsilcisini Kişiler penceresinde ya da Müşteri Temsilcileri penceresinde yönetebilirsiniz.

Herhangi bir anda yalnızca müşteri temsilcileri ile çalışmak isterseniz Müşteri Temsilcileri’ni GAX menü çubuğunda seçebilirsiniz. Bu, kişi merkezinizde yalnızca müşteri temsilcilerinin bir listesini gösterir, müşteri temsilcisi olmayan tüm kullanıcıları filtreler ve çalışacak daha kısa bir liste sunar.

Important

Müşteri Temsilcileri seçeneği GAX Başlığında görünmüyorsa, Sistem Tercihleri’nde Müşteri Temsilcisi Yönetimi kategorisini seçerek ve Mod öğesini Gizli’den Bulut ya da Tesis’e ayarlayarak değiştirin. Daha fazla bilgi için bkz. Sistem Tercihleri.

Kişiler penceresinde bir müşteri temsilcisi oluşturmak biraz daha uzun sürebilir, çünkü tüm müşteri temsilcisi özelliklerini belirtmeniz gerekir. Müşteri Temsilcileri penceresinde, Yerler, DN’ler ve Müşteri Temsilcisi Girişleri gibi bazı özellikler otomatik olarak oluşturulur ve atanır.

Ek olarak Kişiler penceresi size Müşteri Temsilcileri penceresinde yer alan zaman ve efor tasarrufu sağlayan ilave özellikleri sunmaz:

• Birden çok müşteri temsilcisini bir kerede oluşturabilir ve değiştirebilirsiniz.
• Seçilen müşteri temsilcileri için Becerileri aynı anda yönetebilirsiniz.

Yani tüm müşteri temsilcisi özelliklerini kendiniz tanımamak istemedikçe (ya da buna zorunlu olmadıkça ve bir müşteri temsilcisi-müşteri temsilcisi temelinde istediğinizde, müşteri temsilcisi hesaplarını GAX’ın Müşteri Temsilcileri penceresinde oluşturmayı düşünmelisiniz.

Kişiler listesi ortamınızdaki Kullanıcıları gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin. Nesne adının solundaki ikonlara bakarak, Kullanıcılar ve Aracılar arasındaki farkı hızlıca ayırt edebilirsiniz. Devre dışı bırakılan Kullanıcılar listede gri renkte görünür. Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz. Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:

• Bir nesnenin kısmi ya da tam adını Hızlı Filtre alanına yazın.
• Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıya tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.

Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki öğeleri sıralayabilirsiniz. İkinci kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir.

Çeşitli kriterlere göre nesneleri gruplamak için Grupla'yı tıklayın.

Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.

Yeni bir Kullanıcı nesnesi oluşturmak için, Yeni'ye tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle'ye tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz. Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:

• Klonla—Bir Kullanıcı kopyalayın.
• Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir Kullanıcı taşıyın.
• Kullanıcıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Important
Bir Kullanıcı devre dışı bırakıldığında veya kaldırıldığında; Genesys Administrator Extension, bu kullanıcı ile ilişkilendirilmiş tüm oturumları geçersiz hale getirir. Kullanıcının bir sonraki eyleminde, oturum açma sayfasına yönlendirilecektir.
• Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturun. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.

Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Kullanıcı adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.

Procedure: Kullanıcı Nesneleri Oluşturma

Steps

1. Yeni'yi tıklayın.
2. Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
   • Ad—Ortama giriş için bu Kullanıcının kullanması gereken isim. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde benzersiz olmalıdır.
   • Müşteri Temsilcisi—Bu kullanıcının bir Müşteri Temsilcisi olup olmadığını gösterir. Eğer seçilirse, ek alanlar görünecektir. Bir kere bu bayrağı ayarladıktan sonra, bunu değiştiremezsiniz.
   • Adı—Bu Kullanıcının adı.
   • Soyadı—Bu Kullanıcının soyadı.
   • E-posta Adresi—Bu Kullanıcının e-posta adresi.
   • Çalışan Kimliği—İletişim merkezi personeli içinde bu Kullanıcıyı tanımlayan 64 adete kadar karakterden oluşan kod. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde (bir kurum ortamında) veya Kiracı içinde (çoklu kiracı ortamında) benzersiz olmalıdır.
   • Parola—Bu Kullanıcının ortamda oturum açmak için kullanması gereken en fazla 64 karakterli bir parola. Varolan şifreyi göremezsiniz. Yeni bir kullanıcı oluştururken, bu alan her zaman etkindir. Var olan bir kullanıcıyı düzenlerken, bu alan sadece Şifreyi Sıfırla seçili değilken etkindir.
   Important
   Şifreler biçimsel kurallara tabi olabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Genesys Security Deployment Guide.
   • Şifreyi Onayla—Girilen şifrenin onaylanması. Yeni bir kullanıcı oluştururken, bu alan her zaman etkindir. Var olan bir kullanıcıyı düzenlerken, bu alan sadece Şifreyi Sonraki Girişte Zorla Sıfırla seçili değilken etkindir.
   Important
   Şifre alanına gelen değeri kopyalayıp yapıştırmayın. Şifreyi yeniden yazmanız gerekir.
   • Şifreyi Sonraki Girişte Zorla Sıfırla—Seçildiği takdirde, sonraki oturumda kullanıcıya yeni bir parola girmesini soran bir onay kutusu.
   Important
   Şifreyi Sonraki Girişte Zorla Sıfırla seçeneği, sadece Genesys Administrator Extension Management Framework 8.1.1 veya daha yükseğine bağlanırsa görüntülenir. Parolaları sıfırlama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Genesys Security Deployment Guide.
   • Harici ID—Bu ayar yalnızca ortamınız harici kimlik doğrulama (LDAP ya da RADIUS) kullanıyorsa geçerlidir. Bu harici kimlik doğrulama sistemindeki kullanıcı adı olabilir. LDAP için, RFC 2255'e karşılık gelen bütün veya kısmi LDAP URL olabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Framework External Authentication Reference Manual.
   • Kiracı—Bir çoklu kiracı ortamında, bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
   • Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
3. Müşteri Temsilcisi seçilirse, aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya aşağıdaki listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesini tıklayın:
   • Varsayılan Yer—Bu Müşteri Temsilcisine varsayılan olarak atanan Yer. Bu isteğe bağlı parametre sınırlı sayıda yapılandırmalar için geçerlidir, özellikle de bir Yer ve bir Aracı arasında gerçek-zamanlı bağlantı bir telefonla oturum açma prosedürü ile tesis edilemediği yerlerde geçerlidir.
   • Kapasite Kuralı—Bu Müşteri Temsilcisinin çoklu etkileşimlerini işleme yeteneğini tanımlayan Kapasite Kuralı türü Betik ismi. Daha fazla bilgi için Raporlama belgelerine bakın.
   • Maliyet Sözleşmesi—Bu Müşteri Temsilcisi ile ilişkilendirilen Maliyet Sözleşmesi.
   • Site—Bu Maliyet Sözleşmesini içeren Site.
4. Üyesi sekmesinde, bir Erişim Grubu eklemek için Ekle ögesine tıklayın.
5. Sıralamalar sekmesinde, bir Sıralama eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
6. Ekranda görüntülenen açılır pencerede aşağıdaki bilgileri girin:
   • Uygulama Türü—Bir kullanıcının erişime ihtiyacı olduğu Uygulama türü. Bu uygulamanın belirli işlevlerini etkinleştirmek veya engellemek için Sıralamaları kullanıp kullanmadığını görmek için GUI uygulaması kılavuzlarına danışın. Kılavuz Sıralamalara dair herhangi bir referans içermiyorsa, bu uygulama Sıralamaları kullanmıyordur, ve bu uygulama ile ilgili Kişinin Sıralamalarını belirtmeniz gerekmez.
   • Uygulama sıralaması—Belirtilen türde Uygulamalar ile ilgili Sıralama.
7. Müşteri Temsilcisi seçilirse, aşağıdaki sekmeleri görüntülemek için Uygula ögesine tıklayın.
   • Beceriler sekmesinde, bir Beceri eklemek için Ekle ögesine tıklayın.
   • Ekranda görüntülenen açılır pencerede aşağıdaki bilgileri girin:
     • Beceri—Bu Müşteri Temsilcisine atanan Beceri.
     • Seviye—Müşteri Temsilcisinin bu Becerideki yeterliliğinin göreceli ölçüsüdür.
   • Müşteri Temsilcisi Girişleri sekmesinde, bir Müşteri Temsilcisi Girişi eklemek için Ekle ögesine tıklayın.
   • Ekranda görüntülenen açılır pencerede aşağıdaki bilgileri girin:
     • Müşteri Temsilcisi Girişi—Bu Müşteri Temsilcisine atanan Müşteri Temsilcisi Girişi kodu. Birden fazla Müşteri Temsilcisi için bir Müşteri Temsilcisi Girişi atanamaz.
     • Toparlama Zamanı—Bazı anahtarlar CTI-bağlantısı yoluyla bir Müşteri Temsilcisinin arama sonrası çalışma durumu hakkında bilgi aktarımını desteklemez. Ancak bu işlem desteklendiğinde, bu tür anahtarlara ait Müşteri Temsilcisi Girişler için toparlama zamanını saniye cinsinden belirtmeyi düşünün. Bu belirtmenin, ilgili anahtar ayarıyla eşleşmesi gerekir.
8. Kaydet'e tıklayın.

Important

Yeni kullanıcılar, otomatik olarak kullanıcı nesnesi için Oku ve Güncelle izinlerini almazlar. Kullanıcıların GAX veya Çalışma Alanı Masaütü Sürümü (önceki adı Etkileşim Çalışma Alanı) gibi GUI tabanlı programlarda kullanıcı tercihlerini kaydetmeleri için manuel olarak izin vermeniz gerekir.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide