Aracılar
İçindekiler
Müşteri Temsilcileri, doğrudan müşteri etkileşimleriyle ilgilenen Kullanıcılar’dır.
Müşteri Temsilcileri Görünümü
Müşteri Temsilcileri görünümü, ortamınızdaki tüm Müşteri Temsilcilerini listeler (veya Kiracıları, eğer bir çoklu kiracı ortamındaysanız). Sadece erişiminiz olan nesneleri görebilirsiniz.
Listeyi filtrelemek için:
- Hızlı Filtre Göster'e tıklayın ve Hızlı Filtre alanına bir arama terimi girin. Liste, Hızlı Filtre alanındaki metine uyan ögeleri göstermek için dinamik olarak güncellenir.
- Her bir sütun başlığında alanları aramak için Sütun Filtresi Göster'e tıklayın. Arama terimi için sütunu hızlıca aramak için, bu alanlardan birine bir arama terimi girin.
- Kiracı Dizini penceresini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu pencerede, seçmek istediğiniz Kiracıya tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için Hızlı Filtre alanını kullanın.
Listeyi sıralamak için bir sütun başlığına tıklayın. Başlığa ikinci kez tıklanması sıralama düzenini tersine çevirir.
Görünüm hakkında aşağıdaki ölçütler görünüm penceresinin sol üst köşesinde aşağıdaki biçimde görüntülenir:
Müşteri Temsilcileri ([x/]y)[, Seçilen (z)]
burada:
- x bir filtre uygulandıktan sonra görüntülenen toplam müşteri temsilcisi sayısıdır. Bir filtre uygulanmazsa, x, y’ye eşittir ve x gösterilmez. Bir dizi filtre uygulanırsa, x, önceki filtrenin sonuçları üzerinde işlem yapan en son filtre ile görüntülenen kullanıcı sayısını temsil eder.
- y, ortamdaki toplam kullanıcı sayısıdır.
- z, kullanıcı tarafından seçilen x içindeki müşteri temsilcisi sayısıdır. Bir kullanıcı seçilmezse, Seçilen (z) görünmez.
Müşteri Temsilcilerinde Toplu İşlemler
GAX, toplu olarak Yapılandırma Veritabanına değişiklikler uygulamanızı sağlayan birtakım işlevler sağlamakta ve dolayısıyla tedarik sürecini hızlandırmaktadır. Şu anda GAX aşağıdaki toplu işlemleri desteklemektedir:
- Yeni Aracılar oluşturmak ve mevcut Aracıları değiştirmek için .csv dosyaları içe/dışa aktarma.
- Gerektiği şekilde yeni Becerileri oluşturmak da dahil olmak üzere Aracılara çoklu Beceriler atama.
Ayrı Müşteri Temsilcilerinde İşlemler
Müşteri Temsilcileri penceresi iki farklı modda çalışır; —Tesis ve Bulut.
- Bulut modu, müşteri temsilcilerinin oluşturulması ve yönetilmesinde basit ve etkili bir mekanizma sağlamaktadır. Müşteri Temsilcisi oluşturmayı basitleştirmek için, DN'ler ve Yerler gibi, otomatik olarak bazı yapılandırma nesneleri sağlar. Bulut mimarisi ile karıştırılmamalıdır.
- Tesis modu, müşteri temsilcilerini oluşturma ve yönetme üzerinde daha fazla kontrole sahip olmanızı sağlar. GAX'ın DN'ler ve Yerler gibi, bazı yapılandırma nesnelerini otomatik olarak sağlayıp sağlamayacağını kontrol edebilirsiniz.
Modları değiştirmek için Sistem Tercihleri'ni açın, Müşteri Temsilcisi Yönetimi'ni seçin ve ardından Bulut veya Tesis'i seçin.
Bir Aracı Oluşturma
Yeni bir Aracı oluşturmak için, Ekle'ye tıklayın.
[+] Prosedürü göster
Diğer Eylemler
Bir Aracı seçtiğinizde:
- Aracı Bilgisi Düzenleme—Bir Aracı seçin ve Aracı bilgisini düzenlemek için Düzenle'ye tıklayın.
- Bir Aracı Kopyalama—Bir Aracı seçin ve Aracı nesnesinin bir kopyalamak için Klon'a tıklayın.
- Durum Değiştir—Bir Müşteri Temsilcisi seçin ve Temsilcinin durumunu değiştirmek için Etkinleştir'e veya Devre Dışı Bırak'a tıklayın.
- Devre dışı bırakılan Müşteri Temsilcileri listede gri renkte görünür.
- Bir Kullanıcı devre dışı bırakıldığında veya kaldırıldığında; Genesys Administrator Extension, bu kullanıcı ile ilişkilendirilmiş tüm oturumları geçersiz hale getirir. Kullanıcının bir sonraki eyleminde, oturum açma sayfasına yönlendirilecektir.
Bir veya daha fazla Aracıyı silmek için, listedeki Aracı(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil düğmesini tıklayın.
Bir Aracı Oluşturma
Yeni bir Aracı oluşturmak için, Ekle'ye tıklayın.
[+] Prosedürü göster
Diğer Eylemler
Bir Aracı seçtiğinizde:
- Aracı Bilgisi Düzenleme—Bir Aracı seçin ve Aracı bilgisini düzenlemek için Düzenle'ye tıklayın. Eğer Varsayılan Numara alanını düzenlerseniz:
- Eğer bu alan boşaltılırsa, Müşteri Temsilcisi geçerli Yer'den ayrılır ve Müşteri Temsilcisi Giriş nesneleri boşaltılır.
- Eğer yeni bir değer verilirse; müşteri temsilcisi, değere uyuşan yeni bir Yer, DN ve Müşteri Temsilcisi Girişi ile ilişkilendirilir. Eğer zaten bulunmuyorlarsa, yeni nesneler oluşturulur. Varolan nesneler boşaltılır ve silinmezler.
- Bir Aracı Kopyalama—Bir Aracı seçin ve Aracı nesnesinin bir kopyalamak için Klon'a tıklayın.
- Durum Değiştir—Bir Müşteri Temsilcisi seçin ve Temsilcinin durumunu değiştirmek için Etkinleştir'e veya Devre Dışı Bırak'a tıklayın.
- Devre dışı bırakılan Müşteri Temsilcileri listede gri renkte görünür.
- Bir Kullanıcı devre dışı bırakıldığında veya kaldırıldığında; Genesys Administrator Extension, bu kullanıcı ile ilişkilendirilmiş tüm oturumları geçersiz hale getirir. Kullanıcının bir sonraki eyleminde, oturum açma sayfasına yönlendirilecektir.
Bir veya daha fazla Aracıyı silmek için, listedeki Aracı(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil düğmesini tıklayın.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help