Eylem Kodları
Eylem Kodları aracıların müşteri etkileşimleri iş sonuçlarını rapor etmelerini, bunun yanında bazı operasyonlar için nedenleri açıklamalarını sağlar.
Önceden tanımlanmış Eylem Kodları menüsünden uygun bir kod seçildikten sonra, kod ilişkili isteği ile birlikte geçirilir. Daha sonra kod isteğin başarıyla işlendiğini gösteren olay ile döndürülür. Sonuç olarak, kod raporlama veritabanında depolanır.
Belli bir eylem için nedenleri daha doğru karakterize eden altkodlann bir numarası ile her Eylem Kodunu tamamlayabilirsiniz.
Eylem Kodları listesi ortamınızdaki Eylem Kodlarını gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.
Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.
Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:
- Bir nesnenin kısmi ya da tam adını Hızlı Filtre alanına yazın.
- Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıya tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.
Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki öğeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir. Sütunları Seç ögesine tıklayarak sütunları ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.
Yeni bir Eylem Kodu nesnesi oluşturmak için, Yeni düğmesine tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle düğmesini tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz. Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:
- Klonla—Bir Eylem Kodunu kopyalayın.
- Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir Eylem Kodunu taşıyın.
- Eylem Kodlarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın
- Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturun. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.
Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Eylem Kodu adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz.
Procedure: Eylem Kodu Nesnelerini Oluşturma
Steps
- Yeni'yi tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
- Ad—Bu Eylem Kodunun Adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde (bir kurum ortamında) veya Kiracı içinde (çoklu kiracı ortamında) benzersiz olmalıdır.
- Tür—Eylem Kodu Türü. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir. Bir kere değeri ayarladıktan sonra, bunu değiştiremezsiniz. Daha fazla bilgi için Eylem Kod Türleri sekmesine bakın.
- Kod—Eylem Kodu. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Tür özelliğinde belirtilen Eylem Kod türü içinde benzersiz olmalıdır.
- Kiracı—Bir çoklu kiracı ortamında, bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
- Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
- (İsteğe bağlı) Ayrıca, daha doğrusu belli bir eylem için nedenleri tanımlamak için Altkodlar ayarlayabilirsiniz. Altkodları ayarlamak için, aşağıdaki adımları uygulayın:
- Altkodlar sekmesine tıklayın.
- Ekle'ye tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri girin:
- Ad—Altkod adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Eylem Kodu içinde benzersiz olmalıdır. Bir kere değeri ayarladıktan sonra, bunu değiştiremezsiniz.
- Kod—Altkod değeri. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Eylem Kodu içinde benzersiz olmalıdır. Bir kere değeri ayarladıktan sonra, bunu değiştiremezsiniz.
- Aşağıdaki eylemlerden birini yapın:
- Değişikikleri kabul edip nesne listesine geri dönmek için Kaydet'e tıklayın.
- Değişiklikleri kabul etmek ve sekmede kalmak için Uygula düğmesine tıklayın.
- Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.
- Kaydet'e tıklayın.
Aşağıdaki Eylem Kodları türleri şunlardır:
| Tür | Açıklama |
|---|---|
| Meşgul Kapalı | Bir müşteri temsilcisi Meşgul Yap işlevini iptal ettiğinde seçilir ve gönderilir. |
| Meşgul Açık | Bir müşteri temsilcisi Meşgul Yap işlevini aktifleştirdiğinde seçilir ve gönderilir. |
| Konferans | Bir müşteri temsilcisi bir konferans başlattığında seçilir ve gönderilir. |
| Aktarma Kapalı | Bir müşteri temsilcisi Arama Aktarma işlevini iptal ettiğinde seçilir ve gönderilir. |
| Aktarma Açık | Bir müşteri temsilcisi Arama Aktarma işlevini aktifleştirdiğinde seçilir ve gönderilir. |
| Gelen Arama | Bir müşteri temsilcisi bir gelen arama başlattığında seçilir ve gönderilir. |
| Dahili Arama | Bir müşteri temsilcisi bir dahili arama başlattığında seçilir ve gönderilir. |
| Oturum Aç | Bir müşteri temsilcisi oturum açtığında seçilir ve gönderilir. |
| Oturumu kapat | Bir müşteri temsilcisi oturum kapattığında seçilir ve gönderilir. |
| Hazır Değil | Bir müşteri temsilcisi durumu Hazır Değil olarak değiştiği zaman seçilir ve gönderilir. |
| Giden Arama | Bir müşteri temsilcisi bir giden arama başlattığında seçilir ve gönderilir. |
| Hazır | Bir müşteri temsilcisi durumu Hazır olarak değiştiği zaman seçilir ve gönderilir. |
| Aktar | Bir müşteri temsilcisi bir aktarma başlattığında seçilir ve gönderilir. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide