İstatistiksel Tablolar
İstatistiksel Tablolar bir yıla kadar bir takvim döneminde Aracı Gruplarının istatistiksel modellenmiş performanslarını temsil eden İstatistiksel Gün gruplarıdır. Arama-işleme uygulamaları bu gruplar için gerçek zamanlı istatistikler kullanılamaz olduğunda Müşteri Temsilcisi Grupları arasında yük dengelemesini sağlamak için İstatistiksel Tabloları kullanabilir.
İstatistiksel Tablolar listesi ortamınızdaki İstatistiksel Tabloları gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.
Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.
Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:
- Bir nesnenin kısmi ya da tam adını Hızlı Filtre alanına yazın.
- Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıya tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.
Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki öğeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir. Sütunları Seç ögesine tıklayarak sütunları ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.
Yeni bir İstatiksel Tablo nesnesi oluşturmak için, Yeni’ye tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle düğmesini tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz. Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:
- Klonla—İstatistiksel Tabloyu kopyalayın.
- Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir İstatistiksel Tabloyu taşıyın.
- İstatistiksel Tabloları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
- Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturun. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.
Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir İstatistiksel Tabloyu tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.
Procedure: İstatistiksel Tablo Nesneleri Oluşturma
Steps
- Yeni'yi tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
- Ad—İstatistiksel Tablo adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde (bir kurum ortamında) veya Kiracı içinde (çoklu kiracı ortamında) benzersiz olmalıdır.
- Tür—İstatistiksel Tablo türü. Bir kere değeri ayarladıktan sonra, bunu değiştiremezsiniz. İstatistiksel Tabloların beş türü şunlardır:
- Kapasite Tablosu—Arama işleme uygulamaları İstatistik Günleri nesnesinin Aralıklar listesinde belirtilen değerleri karşılaştırır.
- Kota Tablosu—Arama işleme uygulamaları İstatistik Günleri nesnesinde belirtilen Minimum, Maksimum ve Hedef değerleri karşılaştırır.
- Özel Gün Tablosu—Arama işleme uygulamaları belirli günleri (örneğin, tatiller) belirleyebilir.
- Değişken Oranlı Sözleşme Tablosu—Arama işleme uygulamaları tahmin edilen hacme dayalı etkileşim maliyetini ve bu hacim için bir oranı hesaplar.
- Hacim Sözleşme Tablosu—Arama işleme uygulamaları önceden tanımlanmış arama maliyeti veya müşteri temsilcisi maliyetine dayalı etkileşim maliyetini hesaplar.
- Kiracı—Bir çoklu kiracı ortamında, bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
- Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
- Yeni İstatistiksel Tabloyu kaydetmek için Uygula'ya tıklayın.
- Eğer bu İstatistiksel Tablo, bir Değişken Oran Sözleşme Tablosu dışında bir tür ise, bir veya daha fazla İstatistiksel Gün içerecektir. Bu İstatistiksel Tabloya eklemek istediğiniz her İstatistiksel Gün için:
- İstatistiksel Günler sekmesine ve Ekle ögesine tıklayın.
- Uygun klasörü bulun ve gerekliyse şunlardan birini gerçekleştirin:
- Bu Tabloya mevcut bir İstatistiksel Gün eklemek için İstatistiksel Günler listesinden seçin.
- Bu Tabloya yeni bir İstatistiksel Gün eklemek için, bu klasörde İstatistiksel Gün oluşturmak için + ögesine tıklayın ve ardından listeden seçin.
- İstatistiksel Tabloyu oluşturmayı bitirdiğinizde şunlardan birini yapın:
- Değişiklikleri kabul etmek ve İstatistiksel Tablolar listesine dönmek için Kaydet'e tıklayın.
- Değişiklikleri kabul etmek ve bu İstatistiksel Tablo Genel sekmesine dönmek için Uygula'ya tıklayın.
- Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide