Arama Listeleri
Arama Listeleri telefon numaraları ve diğer müşteri ve işle ilgili verileri toplayıp saklayan kayıtlar ile veritabanı tablolarıdır. Arama Listeleri Genesys Administrator Extension'da oluşturulur ve atanan biçimden kendi yapılarını alırlar. Bkz. Formats in the Outbound Contact Deployment Guide. Arama Listeleri hakkında daha fazla bilgi için Outbound Contact 8.1 Referansı Kılavuzu'na bakın.
Bir Arama Listesinin iletişim_bilgisi ve iletişim_bilgi_türü gibi Genesys zorunlu alanlarını içermesi gerekir ve aynı zamanda kullanıcı-tanımlı özel Alanları içerebilir. Kampanya adı, örneğin, kampanya_adı_alanı seçeneği ile belirtilen bir kullanıcı tanımlı alanda depolanır. Bir kullanıcı tanımlı alan, aynı zamanda bir müşterinin telefon numarasına DNC kısıtlamalarına alternatif olarak, Aramama istekleri için bir müşteri tanımlayıcısı olarak hizmet edebilir.
Sınırsız sayıda Arama Listeleri bir Kampanyaya eklenebilir ve Arama Listesi çalışan Kampanya Çevirim Oturumuna eklenebilir veya oturumdan silinebilir. Kampanya birden çok Kampanya Grubuna atanabilir.
Arama Listeleri listesi ortamınızdaki Arama Listelerini gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.
Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.
Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:
- Bir nesnenin kısmi ya da tam adını Hızlı Filtre alanına yazın.
- Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıya tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.
Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki öğeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir. Sütunları Seç ögesine tıklayarak sütunları ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
Çeşitli kriterlere göre nesneleri gruplamak için Grupla'yı tıklayın.
Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.
Yeni bir Arama Listesi nesnesi oluşturmak için, Yeni düğmesine tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle'ye tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz. Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:
- Klonla—Arama Listesini kopyalayın.
- Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir Arama Listesini taşıyın.
- Arama Listesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
- Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturun. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.
Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Arama Listesi adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.
Procedure: Arama Listesi Nesneleri Oluşturma
Steps
- Yeni'yi tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
- Ad—Arama Listesi adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde (bir kurum ortamında) veya Kiracı içinde (çoklu kiracı ortamında) benzersiz olmalıdır.
- Açıklama—Kısa bir Arama Listesi açıklaması.
- Tablo Erişimi—Arama Listesinin başvurduğu Tablo Erişimi. Bu özellik için bir değer belirtmelisiniz.
- Günlük Tablosu Erişimi—Günlük Tablosu türü Tablo Erişimi. Genesys tek bir Günlük Tablosu Erişiminin bir kampanya ile ilişkili tüm arama Listelerine atanmasını önerir.
- Filtre—Filtre bu Arama Listesine uygulanır. Filtre belirtirseniz, Tablo Erişimi ile aynı biçimle ilişkilendirin.
- Arama Zamanı Başlangıcı—Şu anda liste seviyesinde kullanılmaz. Varsayılan 8:00:00 AM'dir.
- Arama Zamanı Bitişi—Şu anda liste seviyesinde kullanılmaz. Varsayılan 6:00:00 PM'dir.
- Betik—Müşteri Temsilcisi Betikleri tarafından gerekli tüm öznitelikleri içeren Betik Nesnesini tanımlayan Betik Özellikleri. Daha fazla bilgi için, Giden İletişim Referans Kılavuzu'nda "OCS Kullanım Olayları ve Telefon Olayları Betik Bilgilerini Ekleme" bölümüne bakın.
- Maksimum Deneme—Bu kampanya ile ilişkili İşlem belirli bir kaydın yeniden çevrilmesiyle sonuçlanırsa, bir kampanya sırasında bu Arama Listesinde tek bir kaydı aramak için maksimum deneme sayısı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer sıfırdan yüksek olmalıdır. Varsayılan değer 10'dır.
- Kiracı—Bir çoklu kiracı ortamında, bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
- Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
- Bu Arama Listesini kaydetmek için Uygula ögesine tıklayın.
- Bu Arama Listesi ile ilişkilendirilecek her İşlem için:
- İşlemler sekmesine ve Ekle ögesine tıklayın.
- Uygun klasörü bulun ve gerekliyse şunlardan birini gerçekleştirin:
- Bu Arama Listesini mevcut bir İşlem ile ilişkilendirmek için İşlemler listesinden seçin.
- Bu Arama Listesine yeni bir İşlem ilişkilendirmek için, bu klasörde İşlem oluşturmak için + ögesine tıklayın ve ardından listeden seçin.
- Bu Arama Listesine eklenecek her Kampanya için:
- Kampanyalar sekmesine ve Ekle ögesine tıklayın.
- Uygun klasörü bulun ve gerekliyse şunlardan birini gerçekleştirin:
- Bu Arama Listesine mevcut bir Kampanya eklemek için Kampanyalar listesinden seçin.
- Bu Arama Listesine yeni bir Kampanya eklemek için, bu klasörde Kampanya oluşturmak için + ögesine tıklayın ve ardından listeden seçin.
- Bu Arama Listesi ile ilişkilendirilecek her Biçim için:
- Biçimler sekmesine ve Ekle ögesine tıklayın.
- Uygun klasörü bulun ve gerekliyse şunlardan birini gerçekleştirin:
- Bu Arama Listesini mevcut bir Biçim ile ilişkilendirmek için Biçimler listesinden seçin.
- Bu Arama Listesine yeni bir Biçim ile ilişkilendirmek için, bu klasörde Biçim oluşturmak için + ögesine tıklayın ve ardından listeden seçin.
- Müşteri Temsilcisi Grubunu oluşturmayı bitirdiğinizde şunlardan birini yapın:
- Değişiklikleri kabul etmek ve Arama Listeleri listesine dönmek için Kaydet'e tıklayın.
- Değişiklikleri kabul etmek ve bu Arama Listesinin Genel sekmesine dönmek için Uygula'ya tıklayın.
- Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide