Yapılandırma Yöneticisi

Yapılandırma Yöneticisi, Alarm Şartları, İş Öznitelikleri, Ana Bilgisayarlar ve bir çoğu gibi sistem düzeyinde yapılandırma nesnelerini oluşturmayı ve yönetmeyi sağlar.

Yapılandırma Yöneticisi Genel Bakış

Yapılandırma Yöneticisi sayfası, sisteminiz tarafından kullanılan yapılandırma nesnelerini görüntülemek ve yönetmek için merkezi bir konumdur. Genesys Administrator Extension tekli-Kiracı ve çoklu-Kiracı konfigürasyonlarda nesneleri yönetebilir.

Ayrıca Yapılandırma Veritabanı nesneleri olarak da bilinen yapılandırma nesneleri, Genesys uygulamaları ve çözümlerinin belirli bir ortamda faaliyeti için gerekli verileri içerir. Bu nesnelerin tümü Yapılandırma Veritabanında bulunur.

Yapılandırma Yöneticisi, türüne göre bu nesneleri listeler. Örneğin, giden kampanyalarla ilgili yapılandırma nesneleri Giden başlığı altında listelenir.

Sisteminizdeki ilgili yapılandırma nesnelerinin listesini görüntülemek için bir yapılandırma nesne türüne tıklayın. Bu listeden, mevcut yapılandırma nesnelerini düzenleyebilir veya silebilir veya yeni bir yapılandırma nesnesi oluşturabilirsiniz.

Belirli bir Kiracı için yapılandırma nesnelerini görüntülemek ve yönetmek için, küp ikonuna tıklayın ve Kiracı Dizini alanına Kiracı ismini girin. Varsayılan olarak, Yapılandırma Yöneticisi kiracı hesabına ait Kiracı için yapılandırma nesnelerini listeler. Kiracı ile nesneleri görüntülerken yeni bir nesne oluşturmayı seçerseniz, nesne o Kiracı dizininde oluşturulur.

Important

Kiracı Dizini alanı tekli-Kiracı ortamında gösterilmez.

Yapılandırma Yönetici hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıda bir konunun üzerine tıklayın.

Nesne Hiyerarşisi

[+] Bölümü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Genesys Yönetici Uzantısı'nda, nesneler genellikle klasör başına bir nesne türü ile klasörlerde saklanır.

Yapılandırma ortamını daha iyi yönetmenize yardımcı olmak için, aşağıdaki herhangi bir kombinasyonu elle oluşturarak bir hiyerarşi oluşturabilirsiniz:

• Klasörler ve alt klasörler—Bir tür nesneleri içeren bir klasör. Örneğin, Ana Bilgisayar nesneleri için, grubun konuma göre barındırdığı alt klasörleri oluşturmayı seçebilirsiniz.
• İş Birimleri/Siteler—Klasörlerin aksine, İş Birimleri ve Siteler farklı nesneler içerebilir. Örneğin, işiniz için özel bir site ile ilgili tüm yapılandırma nesneleri, klasörler ve alt klasörler içinde yapılandırma nesneleri içeren bir Site grubuna ayrılabilir.

Ek olarak, aşağıdaki nesneler hiyerarşinin bir parçası olarak ana nesnelerini dahil ederler:

• Kampanya Grupları—Hiyerarşi Kampanyaları içerir.
• IVR Bağlantı Noktaları—Hiyerarşi IVR'leri içerir.
• İş Öznitelik Değerleri—Hiyerarşi İş Özniteliklerini içerir.
• Aracı Girişleri—Hiyerarşi Anahtarları içerir.
• DN'ler—Hiyerarşi Anahtarları içerir.

Genesys Yönetici Uzantısı görüntülenen nesnelerin hiyerarşinizde bulunduğu yeri gösteren bir gezinti yolunu (bir dizi içerik haritaları) görüntüler. Bu yol nesnelerin tüm listeleriyle görünür ve doğrudan listenin üstünde yer alır. Bu öğeye hızlı biçimde gitmek için bu yoldaki herhangi bir öğeye tıklayabilirsiniz.

Bazı nesne türleri yalnızca kök kiracı veya İş Birimi/Site altında var olabilir. Eğer Kiracı ile nesneleri görüntülüyorsanız, aşağıdaki nesneleri göremiyor olabilirsiniz:

• Alarm Durumları
• Uygulama Şablonları
• Uygulamalar
• Ana bilgisayarlar
• Çözümler
• Anahtarlama Ofisleri

Veri İçe Aktarımı/Dışa Aktarımı

[+] Bölümü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Çoğu yapılandırma nesnesi, Diğer butonuna tıklayarak İçe Aktar veya Dışa Aktar seçeneğini seçerek yapılandırma seçenekleri gibi verileri içe veya dışa aktarmanızı sağlar. Genesys Administrator Extension CFG/CONF dosya biçimlerini kullanır.

İçe aktarmak için kabul edilebilir dosya biçimleri hakkında daha fazla bilgi için yukarıdaki Dosya Biçimleri sekmesine bakın.

Gerekli İzinler

[+] Bölümü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Genesys Yönetici uzantısındaki bir görevi gerçekleştirmek için gereken asgari izinler göreve bağlıdır. İzinler hakkında daha fazla bilgi için, yukarıdaki İzinler sekmesine bakın.

Bir nesne veya nesne grubunda belirli görevleri gerçekleştirmek için uygun Rol ayrıcalıklarının verilmesi gerekir.

İzin	Açıklama	Ön Koşullar
Oku	Belirli bir nesneyi görüntülemek için, o nesne için Oku izniniz olmalıdır. Yapılandırma Yöneticisi olarak, nesne türünü görebilirsiniz. Eğer nesne için Oku izniniz yoksa, Yapılandırma Yöneticisinde bunu göremezsiniz. Liste görünümlerinde, aşağıdaki düğmeyi görebilirsiniz: Düzenle. Ayrıntılarını görüntülemek için bir nesne üzerine tıklayabilirsiniz.	Hiçbiri
Oluştur	Belirli bir klasör altında bir nesne oluşturmak için, bu klasör için Oluştur izniniz olmalıdır. Bir nesne oluşturan kişi, o nesne için Tam Denetim izinlerini alır. Diğer hesaplar yeni bir nesne için nesnenin oluşturulduğu klasör için olanla aynı erişim izinlerine sahiptir. Liste görünümlerinde, aşağıdaki düğmeleri görebilirsiniz: Yeni, Klonla ve Taşı. Nesne detay görünümlerinde, aşağıdaki düğmeleri görebilirsiniz: Klonla ve Taşı. Ayrıca aşağıdaki sekmeleri görebilirsiniz: Seçenekler, İzinler ve Bağımlılıklar.	Oku
Güncelleştir	Belirli bir nesneyi değiştirmek için, o nesne için Güncelle izniniz olmalıdır. Liste görünümlerinde, aşağıdaki düğmeyi görebilirsiniz: Etkinleştir veya Devre dışı bırak. Nesne detay görünümlerinde, aşağıdaki düğmeleri görebilirsiniz: Etkinleştir veya Devre dışı bırak, Kaydet ve Uygula.	Oku
Sil	Belirli bir nesneyi silmek için, o nesne için Sil izniniz olmalıdır. Liste görünümlerinde, aşağıdaki düğmeyi görebilirsiniz: Sil. Nesne detay görünümlerinde, aşağıdaki düğmeyi görebilirsiniz: Sil.	Oku

Çoklu Nesneleri İşleme

[+] Bölümü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Genesys Administrator Extension tek seferde birkaç nesneyi işlemek için Toplu Değiştirme Setlerini kullanır. Birden fazla kullanıcıyı eklemek ve/veya kaldırmak için Toplu Değiştirme Setlerini kullanabilirsiniz. Genesys Yöneticisinde sihirbaz işlevselliğini çoğaltmak için Toplu Değiştirme Setlerini kullanabilirsiniz.

İsimlendirme Kuralları

[+] Bölümü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Yapılandırma Veritabanı nesneler İletişim merkezindeki çoğu fiziksel nesneyi yansıttığı için (örneğin, anahtarlar, aracılar, ve yüklü uygulamalar), bu belge Yapılandırma Veritabanı nesneleri için ilk harfi kullanır. Örneğin, anahtar kelimesi iletişim merkezindeki fiziksel bir anahtarı ifade ettiği zaman küçük harflerle görünür, ancak fiziksel anahtarınızı yansıtan yapılandırma nesnesine başvurulduğu zaman büyük harfle gösterilir. Benzer şekilde, uygulama kelimesi iletişim merkezindeki fiziksel bir anahtarı ifade ettiği zaman küçük harflerle görünür, ancak fiziksel kurulumu yansıtan kurulu programa başvurulduğu zaman büyük harfle gösterilir.

Ortak Nesne Özellikleri

Tüm nesneler aşağıdaki yapılandırma özellikleri ve öğelere sahiptir:

• Ad—İsimler benzersiz belirli bir aralık içinde nesneleri tanımlar. Bu nedenle, 255 karaktere kadar olabilen isim nesne türlerinin çoğu için gerekli bir parametredir. İstisnalar şunlardır:
  • DN'ler ve Müşteri Temsilcisi Girişleri—Benzersiz numaraları ve kodları Anahtar içinde tanımlar.
  • IVR Bağlantı Noktaları—Benzersiz bağlantı noktası numaraları IVR içinde tanımlar.

  Ortamda nesnelerin adlandırma şekliniz önemlidir. Tutarlı ve mantıklı isimlendirme gelenekleri, daha rahat ve kullanışlı yapılandırma sağlayarak yapılandırma ortamını anlamayı daha kolay ve daha hızlı hale getirir.

  Important

  Genesys Administrator Extension, nesne adlarında belirlenen tüm karakterleri desteklemesine rağmen, bazı karakterlerin kullanımı diğer Genesys uygulamalarında davranış sorunlarına neden olabilir. Bu nedenle, nesne adlarında boşluk, tire, nokta veya özel karakterlerden kaçının. Normalde boşluk veya tire kullandığınız yerlerde alt çizgi kullanmayı düşünün.
  Bazı nesne türleri için belirlenen isimler bu nesneleri başka bir ortamda nesnenin temsil ettiği varlık adlarıyla aynı olmalıdır. Örneğin, Ana Bilgisayar isimleri veri ağ ortamında temsil ettikleri bilgisayarlara verilen adlarla aynı olmalıdır.
• Durum Etkin—Seçildiyse, nesnenin temsil ettiği varlığın normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir. Eğer seçili değilse, bir nesnenin temsil ettiği varlığın üretim olmayan bir ortamda kullanıldığını gösterir. Müşteri etkileşimleri, işletim bilgileri bu nesnenin kullanılabilir olduğunu gösterir olsa bile, bu hedefe yönelik olamaz.

  Diğer nesnelere üst öğe olan bir klasör veya nesnenin devre dışı bırakılması, klasör içindeki tüm nesneleri veya üst nesnenin tüm alt nesnelerini devre dışı bırakır.

  Örneğin:

  • Bir Anahtarın devre dışı bırakılması bu Anahtar içinde tanımlanmış tüm DN'ler ve Müşteri Temsilcisi Girişlerini devre dışı bırakır.
  • Bir Aracı Grubu klasörünün devre dışı bırakılması, bu klasörün içinde yapılandırılan tüm Aracı Gruplarını devre dışı bırakır.
  Ancak bir nesne grubunu devre dışı bırakırsanız (örneğin bir Müşteri Temsilcisi Grubu), bu grubun üyeleri (bu örnekte Müşteri Temsilcileri) bireysel olarak etkin kalır.

İzinler

İzinler sekmesi Erişim Grupları ve bu nesne için izinler ile açıkça yapılandırılmış Kullanıcıları listeler. İzinleri ayarlarken, normalde erişim izni vermek istediğiniz Kullanıcı(lar) veya Erişim Grup(lar)ı ile yapılır. Bu özellik izinler ayarlanma şeklini geliştirir ve kapsamı tek bir veritabanı nesnesi için izinleri yönetme ile sınırlıdır.

İzinleri verme, değiştirme ve kaldırma hakkındaki ek talimatlar için bkz. Genesys Security Deployment Guide.

Important

Kiracılar ve Klasörler gibi, bazı yapılandırma nesneleri, bir veya daha fazla alt nesne için üst nesnelerdir. Bu üst nesneler için İzinler sekmesine eriştiğinizde, izinleri ayarlamak için şu ilave seçenekleri kullanabilirsiniz:

• Yay onay kutusu— Eğer Yay seçiliyse, izin bu üst nesnenin altında her alt nesneye yayılır. Eğer Yay seçili değişse, izin alt nesnede değiştirilmediyse, izin bu üst nesnenin altındaki her alt nesneden kaldırılır.
• Önyinelemeli Olarak Değiştirin butonu—Eğer Önyinelemeli Olarak Değiştirin seçiliyse, her alt nesnenin izinleri kaldırılır ve üst nesnenin izinleriyle değiştirilir.

Aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

Üyeleri Değiştirme

[+] Prosedürü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Procedure: Üyeleri Değiştirme

Steps

1. Bir nesne seçin, ve İzinler sekmesine tıklayın.
2. Kullanıcı Ekle veya Erişim Grubu Ekle'ye tıklayın.
3. Seçmeyi etkinleştirmek için yeni bir pencere, bir Kullanıcı veya Erişim Grubu görünür. Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak Kullanıcılar veya Erişim Gruplarını bulabilirsiniz:
   • Hiyerarşi ile—Ortamınızdaki tüm Kullanıcılar veya Erişim Gruplarının hiyerarşik bir listesini görmek için Hiyerarşi Göster butonuna tıklayın.
   • Liste ile—Ortamınızdaki tüm Kullanıcılar veya Erişim Gruplarının bir listesini görmek için Liste Göster butonuna tıklayın.
   • Hızlı Filtre ile—Hızlı Filtre alanında Kullanıcı veya Erişim Grubu adını veya kısmi adını girin.
4. Aşağıdaki eylemlerden birini yapın:
   • Değişikikleri kabul edip nesne listesine geri dönmek için Kaydet'e tıklayın.
   • Değişiklikleri kabul etmek ve İzinler sekmesinde kalmak için Uygula düğmesine tıklayın.
   • Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.

Erişim İzinlerini Değiştirme

[+] Prosedürü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Procedure:

Steps

1. Bir nesne seçin, ve İzinler sekmesine tıklayın.
2. Aşağıdaki seçeneklerden birini veya tümünü değiştirebilirsiniz:

Özellik	Açıklama
Oluştur (C)	Bu tür nesneleri oluşturabilirsiniz.
Oku (R)	Bu nesne için ayrıntıları görebilirsiniz.
Güncelle (U)	Bu nesneyi değiştirebilir veya modifiye edebilirsiniz.
Sil (D)	Bu nesneyi silebilirsiniz.
Yürüt (X)	Bu nesneyi dağıtabilir, başlatabilir, durdurabilir ya da aktif hale getirebilirsiniz.
Nesne İzinlerini Oku (RP)	Bu nesne için verilen erişim izinlerini görebilirsiniz.
Nesne İzinlerini Değiştir (CP)	Bu nesne için verilen erişim izinlerini değiştirebilirsiniz.

3. Aşağıdaki eylemlerden birini yapın:
   • Değişikikleri kabul edip nesne listesine geri dönmek için Kaydet'e tıklayın.
   • Değişiklikleri kabul etmek ve İzinler sekmesinde kalmak için Uygula düğmesine tıklayın.
   • Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.

Erişim İzinlerini Kaldırma

[+] Prosedürü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Procedure:

Steps

1. Bir nesne seçin, ve İzinler sekmesine tıklayın.
2. İzinlerini kaldırmak için Bir Erişim Grubu veya Kullanıcı seçin.
3. Kaldır'a tıklayın.
4. Bir iletişim kutusu silme işlemini onaylamak için görünür. Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:
   • Değişiklikleri kabul edip nesne listesine geri dönmek için Kaydet'e tıklayın.
   • Değişiklikleri kabul etmek ve İzinler sekmesinde kalmak için Uygula düğmesine tıklayın.
   • Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.

Yapılandırma Seçenekleri

Important

Uygulama ve Uygulama Şablon nesnelerinin, Uygulama Seçenekleri yapılandırma ayarlarını bu nesnelere özel olarak ayarlamak için, ilave bir sekmesi bulunmaktadır. Bu seçenekler, normal seçenekler gibi aynı şekilde oluşturulur, güncellenir veya silinir.

Seçenekler sekmesi, nesne seçeneklerini ayarlamanızı sağlar. Aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:

Bir Seçenek Oluşturma

[+] Prosedürü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Procedure: Bir Seçenek Oluşturma

Steps

1. Bir nesne seçin, ve Seçenekler sekmesine tıklayın.
2. Ekle'ye tıklayın.
3. Bölüm, Anahtar, ve Değer alanlarına bilgileri girin.
4. Tamam üstüne tıklayın.
5. Aşağıdaki eylemlerden birini yapın:
   • Değişiklikleri kabul edip nesne listesine geri dönmek için Kaydet'e tıklayın.
   • Değişiklikleri kabul etmek ve Seçenekler sekmesinde kalmak için Uygula düğmesine tıklayın.
   • Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.

Bir Seçeneği Güncelleme

[+] Prosedürü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Procedure: Bir Seçeneği Güncelleme

Steps

1. Bir nesne seçin, ve Seçenekler sekmesine tıklayın.
2. Bir seçenek seçin.
3. Bölüm, Anahtar, ve Değer alanlarındaki bilgileri değiştirin.
4. Tamam üstüne tıklayın.
5. Aşağıdaki eylemlerden birini yapın:
   • Değişiklikleri kabul edip nesne listesine geri dönmek için Kaydet'e tıklayın.
   • Değişiklikleri kabul etmek ve Seçenekler sekmesinde kalmak için Uygula düğmesine tıklayın.
   • Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.

Bir Seçeneği Silme

[+] Prosedürü ortaya çıkarmak için buraya tıklayın

Procedure: Bir Seçeneği Silme

Steps

1. Bir nesne seçin, ve Seçenekler sekmesine tıklayın.
2. Bir seçenek seçin.
3. Sil'e tıklayın.
4. Aşağıdaki eylemlerden birini yapın:
   • Değişiklikleri kabul edip nesne listesine geri dönmek için Kaydet'e tıklayın.
   • Değişiklikleri kabul etmek ve Seçenekler sekmesinde kalmak için Uygula düğmesine tıklayın.
   • Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.

Important

• Bölüm ve Anahtar alanları gereklidir, ve bu alanlar için değerler ortamda benzersiz olmalıdır.
• Seçenekleri içe veya dışa aktarmak için Diğer'e tıklayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, İçe ve Dışa Veri Aktarma bölümünde Genel Bakış sekmesine bakın.

Bağımlılıklar

Bağımlılıklar sekmesi bu nesneye bağımlı olan tüm nesnelerin bir listesini görüntüler, ve kime bağımlı olduklarını gösterir.

Örneğin, bir UygulamaA Uygulama nesnesinin bir AnaBilgisayarA Ana Bilgisayarı nesnesi üzerinde çalıştığı bir senaryoyu düşünün. UygulamaA çalışmak için AnaBilgisayarA'ya bağımlıdır, böylece HostA için Bağımlılıklar sekmesi UygulamaA'yı Ana Bilgisayar'a bağımlı bir nesne olarak gösterir.

Tüm Kullanıcılar ve Aracılar için, Bağımlılıklar sekmesi aynı zamanda atanmış Rolleri listeler.

Bağımlı nesnenin özelliklerini görüntülemek için listedeki herhangi bir nesneyi tıklayın. Daha sonra özelliklerini değiştirebilir ya da aynı türden başka bir nesne oluşturabilirsiniz.

Güvenlik Sertifikaları Atama

Genesys, Genesys bileşenleri arasında veri alışverişini sağlamak için Taşıma Katmanı Güvenliği (TLS) protokolünü opsiyonel kullanımını destekler. TLS protokolü, Ana Bilgisayar nesneleri ve bu bileşenleri temsil eden Uygulama nesnelerinde yapılandırılan güvenlik sertifikaları kullanılarak uygulanır.

Important

Güvenli veri alışverişini yapılandırmadan önce, sertifikaların Genesys bileşenlerini çalıştırdığınız ana bilgisayarlara yüklü olduğundan ve sertifika bilgilerinin mevcut olduğundan emin olun.

Güvenlik sertifikaları Ana Bilgisayar seviyesinde ve isteğe bağlı olarak Uygulama ve Bağlantı Noktası seviyelerinde atanır. Ana Bilgisayar sertifikası varsayılan olarak Uygulamalar ve Bağlantı Noktaları kendi sertifikalarını belirtmedikleri sürece Uygulamalar ve Bağlantı Noktaları tarafından kullanılır. Bu durumda, bu özel sertifikalar varsayılan Ana Bilgisayar sertifikasını geçersiz kılar.

TLS dağıtma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Genesys Security Deployment Guide].

Desteklenen Dosya Biçimleri

CFG/CONF dosya biçimi, bir düz metin biçimidir. CFG biçimi Microsoft Windows sistemlerinde ve CONF biçimi UNIX sistemleri üzerinde kullanılmak içindir.

Her iki biçim de dizi seçeneklerinin yalnızca içe ve dışa aktarımını destekler. Diğer yapılandırma seçenekleri ihmal edilir ve içe ve dışa aktarılmaz. Bu dosyadaki tüm dizile UTF-8 olarak kodlanmalıdır.

Sözdizimi

.cfg ve .conf dosyalarının sözdizimi aynıdır. Her bölüm ve seçenek köşeli parantez içinde bölüm adları ile ayrı bir satırda görünür. Her bölüm uygun değerleri ile, bölümdeki seçenekler listesi tarafından takip edilir:

[section_name1]
option-name1=option_value2
...
option_nameN=option_valueN

[section_name2]
option-nameN+1=option_valueN+1
...

Örnek

Yapılandırma dosyasından aşağıdaki alıntıda, bir .cfg veya .conf dosyasındaki doğru sözdizimini gösterir:

[confserv]
port=2520
management-port=2521
server=dbserver
encryption=false
encoding=utf-8

[log]
verbose=standard
all=stderr

[hca]
schema=none

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide