Müşteri Temsilcisi Verisini Toplu İçe/Dışa Aktarma

Çok sayıda müşteri temsilcisi oluşturmak ve değiştirmek için, yeni ve değişmiş müşteri temsilcisi bilgilerini içeren bir virgülle ayrılmış değer (CSV) dosyası yüklersiniz. Müşteri Temsilcisi için uygun sütunlara değerleri girin veya değerleri değiştirin. GAX'a yüklendiğinde dosyada listenen müşteri temsilcileri, Eylem sütununda belirtilen şekilde gerçekleşen eyleme bağlı olarak oluşturulur veya değiştirilir.

GAX bu amaçla tablo şablonları oluşturmanıza olanak tanır. Sadece sütun başlıkları içeren boş şablon oluşturabilir veya mevcut müşteri temsilcisi kayıtlarından veri aktarabilirsiniz. Dışa aktarılan tablo değiştirilebilir ve ardından oluşturma veya müşteri temsilcisi kayıtlarını güncelleme için GAX'a aktarılabilir.

Tip

Eylemlerinize uyan çeşitli şablon oluşturmak isteyebilirsiniz.

Boş Şablon Oluşturma

Boş bir şablon tüm zorunlu sütunları ve ayrıca belirlediğiniz sütun başlıklarını içerir. Sizin için doldurulacak herhangi—bir veri içermez.

[+] Adımları göster

Procedure: Toplu Müşteri Temsilcisi Güncellemeleri için Boş Şablon Oluşturma

Purpose: Yalnızca yeni ve değiştirilmiş Müşteri Temsilcisi verilerini toplu olarak yüklemek için kullanabileceğiniz sütun başlıklarını (değer yok) içeren bir şablon oluşturmak için.

Steps

1. Bir şablon oluşturmak için Müşteri Temsilcileri penceresinde veya Geçmiş penceresine Tablo Oluştur ögesine tıklayın. Bu, şablonda görünmesini istediğiniz sütunları seçmeniz için bir sütun seçici pencere açar.
2. Sütun seçici penceresinde şablona dahil etmek istediğiniz alanları seçin. Seçili sütunlar, soldaki sütunlarda görünür. Gereken sırada yerleştirmek için sütun adlarını sürükleyin veya okları kullanın. Şunlara dikkat edin:
   
   • Zorunlu alanlar her zaman dahildir.
   • İşlem alanı her zaman ilk sütun olarak eklenir.
   • Beceriler, Müşteri Temsilcisi Grupları, Erişim Grupları ve Anahtarlar için her nesne bir sütun olarak seçilebilir. Sütun başlığı şu şekilde görünür <type>:<name>.
   • Sanal Müşteri Temsilcisi Grubu toplu olarak içe/dışa aktarılamaz ve Müşteri Temsilcisi Grupları tablosunda listelenmez.
3. Sütunları seçtikten ve sıraladıktan sonra Tablo Oluştur ögesine tıklayın. GAX, <logged-in user>_generated_spreadsheet_<date stamp>.csv adlı şablon dosyasını oluşturur ve indirir.

Verilerin Dışa Aktarımı

GAX, mevcut veri kayıtlarından dışa aktarım sağlamaktadır. Şablon olarak kullanmak üzere bir tabloyu değiştiriyorsanız, uygun değişiklikleri gerçekleştirdikten sonra bir CSV olarak kaydedin ve GAX'a yükleyin.

[+] Adımları göster

Procedure: Müşteri Temsilcisi Verisini GAX’tan CSV Dosyasına Aktarma

Purpose: GAX'dan CSV dosyasına seçili bir müşteri temsilcisi grubuna verileri indirmek için.

Steps

1. Müşteri Temsilcileri listesinde, verileri indirmek istediğiniz Müşteri Temsilcilerini seçin.
2. Dışa Aktar ögesine tıklayın.
3. Sütun seçici penceresi, seçili müşteri temsilcisi için önceden seçili alanlarla ilişkilendirilmiştir. Örnek olarak Müşteri Temsilcisi Grupları, Erişim Grupları, Beceriler ve Anahtarlar kullanıcının önceden seçtiği Aracılar için önceden seçili olacaktır. Gerektiği kadar daha fazla alan seçin veya dışa aktarılmasını istemediğiniz alanların seçimini kaldırın.
4. Dışa Aktar ögesine tıklayın. GAX, dışa aktarma için seçtiğiniz veriler ile birlikte <logged-in user>_generated_spreadsheet_<datestamp>.csv adlı bir tablo oluşturur ve indirir.

Dosya Yükleme

Toplu güncellemeleri yüklemeden evvel tabloya verileri girmeli ve CSV dosyası olarak kaydetmelisiniz. Bunu iki şekilde yapın:

• Boş bir şablon oluşturun ve uygun verilerle doldurun—Güncellemelerinizin büyük bölümü yeni müşteri temsilcileri ekliyorsa bu büyük olasılıkla en iyi yoldur.
• Mevcut verileri dışa aktarın ve gerekli eklemeleri ve değişiklikleri gerçekleştirin—Ağırlıklı olarak mevcut müşteri temsilcilerine değişiklikler gerçekleştiriyorsanız bu büyük olasılıkla en iyi yoldur. Bunlar için zorunlu bilgileri girmeden bu müşteri temsilcileri için bilgileri dışa aktarabilirsiniz.

Burada hazırlanmış bir tablo ve CSV örneğine bakabilirsiniz.

Şimdi verileri GAX'a yükleyin.

[+] Adımları göster

Procedure: CSV Dosyası Yükleme

Purpose: Bir CSV dosyasını GAX'a yüklemek ve müşteri temsilcisi bilgilerini toplu olarak güncellemek için.

Steps

1. Herhangi bir Müşteri Temsilcisi veya Geçmiş penceresinde İçe aktar ögesine tıklayın.
2. Dosya tarayıcısını kullanarak Dosya Seç ögesine tıklayın ve CSV dosyanızı seçin.
3. Tablo Yükle ögesine tıklayın. GAX dosya doğrulamayı başlatır ve ilerlemesini görüntüler. Pencereyi kapatmak için Kapat ögesine tıklayabilir veya buradan ilerlemeyi izleyebilirsiniz. Pencere kapalı olsa bile işlem devam edecektir ve Geçmiş penceresi'nden izlenebilir.
   • Tablo Geçerli ise, yüklemeyi başlatmak için Devam ögesine tıklayın.
   • İletişim kutusu bir veya daha fazla hata veriyorsa, dosyanızı yeni bir pencerede açın ve hataları giderin. Ardından bu işlemi adım 2'de tekrarlayın.
4. GAX kayıtları işlemeye ve süreci görüntülemeye başlar. Gerekliyse herhangi bir zamanda şunlardan birini gerçekleştirebilirsiniz:
   • Pencereyi Kapat ögesine tıklayın. İşlem devam edecektir ve Geçmiş penceresi'nde izlenebilir.
   • İşlemi DURDUR ögesine ve ardından onaylamak için Evet, İşlemi DURDUR ögesine tıklayın. İşlem durduğunda Müşteri Temsilcisi Liste görünümüne dönersiniz.
5. Yüklemeyi durdurulmadıysa, kayıt işlemi sona erdiğinde GAX İşlem Tamamlandı mesajını görüntüler. Aynı zamanda sonuçların bir özetini, başarılı bir şekilde oluşturulmuş ve/veya güncellenmiş kayıt sayısı ve bir hata nedeniyle güncellenmemiş veya oluşturulmamış kayıtların sayısını da görüntüler. Ana Müşteri Temsilcisi listesine geri dönmek için Pencereyi Kapat ögesine tıklayın.

Betik Eylemleri

Yeni kullanıcılar için:

1. Belirtilen Klasörde, belirtilen özellikler ile yeni bir Kişi oluşturun.
2. Yeni Kişiyi, belirlenen Erişim Grupları ile ilişkilendirir.
3. Belirlenen Müşteri Temsilcisi Grupları ile ilişkilendirilmiş yeni Kişi.
4. Aracılar için belirlenmiş Becerileri ekleyin.
5. Aracılar için şunlardan birini gerçekleştirin:
   • Uzantı alanı belirlenmediyse, Müşteri Temsilcisinin Kullanıcı adına denk Oturum Kodu ile tüm belirlenmiş Anahtarlarda Müşteri Temsilcisi Girişleri oluştur ve ilişkilendir. Müşteri Temsilcisi Girişleri, Klasör özelliğinde Kişi nesnesi için belirlenen aynı klasör hiyerarşinin Anahtar Müşteri Temsilcisi Giriş klasöründe oluşturulur.
   • Uzantı alanı belirlendiyse, Müşteri Temsilcisi Kullanıcı Adına denk bir ad ile yeni bir Yer oluşturulur. Uzantı DN'leri, tüm belirtilen Anahtarlarda Uzantı alanına karşılık gelen sayı ile oluşturulur. Müşteri Temsilcisi Oturumları, Uzantı alanının değerine denk olan bir Oturum Açma Koduna sahip tüm belirlenmiş Anahtarlar ile ilişkilendirilir ve oluşturulur. Tüm nesneler, Klasör özelliğinde Kişi nesnesi için belirtilen aynı klasör hiyerarşisini kullanarak karşılık gelen kök klasörleri altında oluşturulur.

Mevcut kullanıcılar için:

1. Kullanıcı adı ve Is Müşteri Temsilcisi alanları, Kişiyi tanımlayan giriş dosyasına doldurulmalıdır.
2. Diğer tüm alanlar isteğe bağlıdır.
3. İsteğe bağlı bir alan tanımlanırsa, alan değeri mevcut değer ile karşılaştırılır ve farklıysa o Kişi için güncellenir.