Acente Grupları

Bir Müşteri Temsilcisi Grubu, Müşteri Temsilcilerinin mantıksal bir gruplandırılmasıdır. Müşteri Temsilcisi grupları genellikle belirli iletişim merkezi hizmetlerini sunmak için ayarlanmıştır.

Müşteri Temsilcisi Grupları listesi ortamınızdaki Müşteri Temsilcisi Gruplarını gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.

Important

Devre dışı bırakılan Müşteri Temsilcisi Grupları listede gri renkte görünür.

Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.

Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:

• Bir nesnenin kısmi ya da tam adını Hızlı Filtre alanına yazın.
• Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıya tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.

Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.

Yeni bir Müşteri Temsilcisi Grubu nesnesi oluşturmak için, Yeni düğmesine tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle'ye tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz.

Important

Bir Aracı Grubunu sildiğinizde, sadece Aracı Grubu nesnesinin kendisi Yapılandırma Veritabanından kaldırılır. Üye Aracı nesneleri silinmez.

Aksi takdirde, bir veya daha fazla nesnenin yanındaki onay kutusunu işaretleyin ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:

• Klonla—Bir Müşteri Temsilcisi Grubunu kopyalayın.
• Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir Müşteri Temsilcisi Grubunu taşıyın.
• Müşteri Temsilcisi Gruplarını etkinleştirme veya devre dışı bırakma
• Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturun. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.

Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Müşteri Temsilcisi Grubu adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.

Procedure: Müşteri Temsilcisi Grubu Nesneleri Oluşturma

Steps

1. Yeni'yi tıklayın.
2. Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
   • Ad—Müşteri Temsilcisi Grubu adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde (bir kurum ortamında) veya Kiracı içinde (çoklu kiracı ortamında) benzersiz olmalıdır. Bu Aracı Grubu en az bir kullanıcı içerdiği sürece bu değeri değiştiremezsiniz.
   • Kapasite Tablosu—Bu alan sadece Kurumsal Yönlendirme Çözümü için geçerlidir. Bu Müşteri Temsilcisi Grubu ile ilişkili Kapasite Tablosudur. Daha fazla bilgi için Kurumsal Yönlendirme Çözümü belgelerine bakın.
   • Kota Tablosu—Bu alan sadece Kurumsal Yönlendirme Çözümü için geçerlidir. Bu Müşteri Temsilcisi Grubu ile ilişkili Kota Tablosudur. Daha fazla bilgi için Kurumsal Yönlendirme Çözümü belgelerine bakın.
   • Maliyet Sözleşmesi—Bu Müşteri Temsilcisi Grubu ile ilişkilendirilen Maliyet Sözleşmesi.
   • Sit—Bu Maliyet Sözleşmesini içeren Site.
   • Betik—Grubu Sanal Müşteri Temsilcisi Grubu olarak tanımlamak için Betik sekmesinde geçerli bir ifade giriniz. İfade, Sanal Grup Betik Dilinde (VGSL) ile olmalıdır ve aşağıdaki biçimde (isteğe bağlı olarak, bir beceri düzeyi ile) en az bir beceri tanımlamanız gerekir:
     Beceri("BeceriAdı")>BeceriSeviyesi
     Örnek
     Beceri("İspanyolca")>5
   • Kiracı—Bir çoklu kiracı ortamında, bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
   • Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
3. Bu Gruba bir Gözetmen eklemek için:
   1. Gözetmenler sekmesine ve Ekle'ye tıklayın.
   2. Uygun klasörü bulun ve gerekliyse şunlardan birini gerçekleştirin:
      • Bu Gruba Gözetmen olarak mevcut bir Kullanıcıyı eklemek için Kullanıcılar listesinden seçin.
      • Gruba, Gözetmen olarak yeni bir Kullanıcı eklemek için bu klasörde +, Kullanıcı oluştur ögelerine tıklayın ve ardından listeden ekleyeceğiniz kullanıcıyı seçin.
4. Bu Gruba eklenecek her Kullanıcı için:
   1. Müşteri Temsilcileri sekmesine ve Ekle ögesine tıklayın.
   2. Uygun klasörü bulun ve gerekliyse şunlardan birini gerçekleştirin:
      • Bu Gruba mevcut bir Müşteri Temsilcisi eklemek için Müşteri Temsilcileri listesinden seçin.
      • Gruba yeni bir Müşteri Temsilcisi eklemek için bu klasörde +, Kullanıcı oluştur ögelerine tıklayın ve ardından listeden ekleyeceğiniz kullanıcıyı seçin.
5. Köken DN'leri sekmesi bu Aracı Grubundan aramaların yönlendirilebileceği veya aktarılabileceği DN'leri listeler.
   Important

   Sadece DN'lerin şu türleri, bu listeye dahil edilebilir: Yönlendirme Noktası, Harici Yönlendirme Noktası, Hizmet Numarası, Yönlendirme Kuyruğu, ACD Kuyruğu, Virtual Queue, veya Sanal Yönlendirme Noktası.

   Bu Grup için Köken DN'ler listesine eklenecek her Köken DN için:

   1. Kaynak DN'ler sekmesine tıklayın ve Ekle'ye tıklayın.
   2. Uygun klasörü bulun ve gerekliyse şunlardan birini gerçekleştirin:
      • Bu Grup için Köken DN'ler listesine mevcut bir DN eklemek için DN'ler listesinden seçin.
      • Bu Grup için Köken DN'ler listesine yeni bir DN eklemek için, bu klasörde DN oluşturmak için + ögesine tıklayın ve ardından listeden seçin.
6. Müşteri Temsilcisi Grubunu oluşturmayı bitirdiğinizde şunlardan birini yapın:
   • Değişiklikleri kabul etmek ve Müşteri Temsilcisi Grupları listesine dönmek için Kaydet'e tıklayın.
   • Değişiklikleri kabul etmek ve bu Müşteri Temsilcisi Grubu Genel sekmesine dönmek için Uygula'ya tıklayın.
   • Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.

Bir Sanal Müşteri Temsilcisi Grubu bir Müşteri Temsilcisi Grubuna benzer, ancak Sanal Müşteri Temsilcisi Grubunun kalıcı üyesi yoktur. Bunun yerine bir Müşteri Temsilcisi betik tarafından belirlenen kriterleri karşılıyorsa bir Sanal Müşteri Temsilcisi Grubunun bir üyesi olur. Sanal Müşteri Temsilcisi Grubunda Müşteri Temsilcisi üyeliği Sanal Müşteri Temsilcisi Grubu kriterlerindeki veya Müşteri Temsilcisi nesne özelliklerindeki değişimlere dayalı dinamik olarak değişebilir. Genesys Administrator Extension'da Sanal Müşteri Temsilcisi Grubunu tıkladığınızda, mevcut üye Müşteri Temsilcisilerini görürsünüz.

Important

Genesys Administrator Extension kullanarak oluşturabilmenize ve yapılandırabilmenize rağmen, Sanal Müşteri Temsilcisi Grupları öncelikle Raporlama uygulamaları tarafından kullanılır. Sanal Aracı Gruplar hakkında daha fazla bilgi için, Framework İstatistik Sunucusu Kullanım Kılavuzu en son sürümüne bakın.

Warning

Genesys Administrator Extension geçersiz betik ifadeleri veya daimi üyeler içeren (önceki bir yüklemeden dönüştürülmüş) Sanal Aracı Grupları bulursa, Genesys Administrator Extension bir hata mesajı görüntüler. Sanal Aracı Gruplarının doğru işlevselliğini korumak için, hatayı düzelterek veya yapılandırma seçeneği betiğini kaldırarak sanal olmayan bir Aracı Grubu Sanal Aracı Grubuna dönüştürerek elle sorunu çözmeniz gerekir.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide