GAX, müşteri temsilcilerine toplu güncellemelerin içe/dışa aktarılması için virgülle ayrılmış değer (CSV) dosyalarını kullanır. Bu bölüm CSV dosya biçimini açıklamakta ve bazı örnekler vermektedir.
Aynı kaynak dosyasında her satır tek bir kullanıcı veya müşteri temsilcisini temsil eder. Aynı kullanıcı veya müşteri temsilcisi kaynak dosyasında bir defa görünebilir. Kaynak dosyası kapsamında kullanıcının özgün belirleyicisi Kullanıcı adı alanıdır.
Dosya sütunları bir kullanıcı veya müşteri temsilcisinin özellikleridir. Dosyadaki ilk sırada alanları belirlemek için adlar bulunmaktadır. Sütunları sırası önemli değildir. Her sütun başlığı veya değerinden veya sütunda bir değer yoksa hemen önceki virgülden sonra bir virgül eklenmiştir. Herhangi bir zorunlu olmayan sütun, kullanıcı tercihi ve/veya dosya amacına bağlı olarak kaynak dosyasından çıkarılabilir
Kaynak dosyası her kullanıcı/müşteri temsilcisi için aşağıdaki özellikleri içermektedir:
| Adı
|
Tür
|
Zorunlu?
|
Açıklama
|
CSV İçe Aktarma Dosyasının Yapısı
| Eylem
|
EKLE, GÜNCELLE
|
Evet
|
Bu müşteri temsilcisi ile gerçekleştirilecek eylemi belirler; ya yeni bir müşteri temsilcisi oluşturma (EKLE) ya da mevcut arayıcı değiştirme (GÜNCELLE).
|
| Ad
|
Dize
|
Evet
|
Kullanıcının/Müşteri Temsilcisinin adı.
|
| Soyad
|
Dize
|
Evet
|
Kullanıcının/Müşteri Temsilcisinin soyadı.
|
| Çalışan Kimliği
|
Dize
|
Evet
|
Kullanıcının/Müşteri Temsilcisinin çalışan tanımlayıcısı
|
| Kullanıcı Adı
|
Dize
|
Evet
|
Kullanıcının/Müşteri Temsilcisinin kullanıcı adı
|
| Parola
|
Dize
|
Hayır
|
Kullanıcı Adı ile kullanılacak parola
|
| Parola değiştirme
|
Boolean (E ya da H)
|
Hayır
|
Kullanıcının/Müşteri Temsilcisinin sonraki oturum açma işleminde parolasını güncellemesi gerekiyor mu?
|
| Müşteri Temsilcisi
|
Boole
|
Evet
|
Kaydın bir kullanıcı veya müşteri temsilcisini temsil ettiğini belirler; kod işlevi birbirleri arasında değişiklik göstermektedir.
|
| Harici Kimlik
|
Dize
|
Hayır
|
Harici bir tanımlayıcı
|
| E-posta adresi
|
Dize
|
Hayır
|
Kullanıcının/Müşteri Temsilcisinin e-posta adresi; normalde Kullanıcı Adı ile aynıdır.
|
| Uzantı
|
sayısal dize
|
Hayır
|
Müşteri Temsilcisinin varsayılan uzantısı. Uzantı mevcutsa varsayılan Yer oluşturma tetiklenir.
|
| Etkin
|
Boole
|
Hayır
|
Kullanıcının durumu—E=etkin, H=devre dışı
|
| Klasör
|
Dize
|
Evet
|
Kullanıcının/Müşteri Temsilcisinin oluşturulacağı kök klasöre (Kişiler) giden klasör ve yol; örneğin, Şirket/Departman/Ekip
|
İlişkili Sütunlar
Özelliklere ve klasörlere ek olarak, her bir satır, diğer yapılandırma nesneleri, özellikle Anahtarlar, Müşteri Temsilcisi Grupları, Beceriler ve Erişim Grupları arasındaki ilişkileri içerebilir. Bir Anahtar, Müşteri Temsilcisi Grubu, Erişim Grubu veya Beceri nesnesi kaynak dosyasında ayrı bir sütunu bulunacaktır. Örnek olarak 10 Müşteri Temsilcisi Grubu, 1 Anahtar, 15 Beceri ve 4 Erişim Grubu mevcutsa, kaynak dosyasında her yapılandırma nesnesini temsil eden 30 ilave sütun bulunacaktır. Diğer tüm ilişkisel sütunlar isteğe bağlıdır.
Bir ilişkisel sütun için her başlık, özgün bir sütun adı oluşturan tür ve nesne adından oluşur. Böylece aynı ada sahip iki Beceri olamaz ancak bir Beceri nesnesi ve Anahtar nesnesi aynı ada sahip olabilir.
İlişkisel sütunların adlandırma ve değer kuralları aşağıdaki tabloda verilmiştir:
| Tür
|
Sütun Adı
|
Geçerli Değerler
|
İlişkili Sütunlar
| Anahtar
|
Anahtar:<switch name>
|
E – Bu Anahtar üzerinde bu Müşteri Temsilcisi için bir Müşteri Temsilcisi Girişi Oluştur
H – Bu Anahtar Üzerinde bu Müşteri Temsilcisi için Müşteri Temsilcisi Girişini Kaldır
<empty> - İşlem Yok
|
| Müş. Tem. Grubu
|
MüşteriTemsilcisiG:<agent group name>
|
E – Bu Müşteri Temsilcisi Grubuna Ekle
H – Bu Müşteri Temsilcisi Grubundan Kaldır
<empty> - İşlem Yok
|
| Erişim Grubu
|
ErişimG:<access group name>
|
E – Bu Müşteri Temsilcisi Grubuna Ekle
H – Bu Müşteri Temsilcisi Grubundan Kaldır
<empty> - İşlem Yok
Important Sistem Tercihlerinde belirtilen Varsayılan Erişim Grubu, Müşteri Temsilcisi için Erişim Grubu CSV dosyasında belirtildiği için toplu yüklemeler kullanırken uygulanmaz. |
| Yetenek
|
Yetenek:<skill name>
|
<number> - Bu Beceriyi bu Beceri Seviyesindeki Bu Müşteri Temsilcisine Ata
H – Bu Beceriyi bu Müşteri Temsilcisinden Kaldır
<empty> - Eylem yok
|
Dosyayı yüklerken, GAX, her kayıtla birlikte ilk olarak Eylem sütun başlığına sahip yeni bir sütunu otomatik olarak ekler. Her kayıt için şu değerlerden birini atar:
Sarah,Lee,223344,sarahl@acme.com,N,,,,,,,Y,ADD,Acme/Branch/Team 1
John,Doyle,223465,johnd@acme.com,Y,,2233,1,Y,N,Y,,ADD,Acme/Branch/Team 2
Robert,Cook,244456,bobc@acme.com,Y,,2356,5,Y,,Y,,ADD,Acme/Branch/Team 3
