Biçimler
Bir Biçim Arama Listeleri için bir kullanıcıya özel şablondur. Bu Genesys Administrator Extension'da oluşturulur ve bir veri yapısını oluşturan Alanlardan oluşur (örneğin, bir veritabanı tablosu); Her Alanın niteliklerini açıklayan özellikleri vardır. Bir Arama Listesinin Genesys zorunlu alanlarını içermesi gerekir ve aynı zamanda kullanıcı-tanımlı özel Alanları içerebilir. Outbound Contact Deployment Guide adresindeki ek bilgilere bakın.
Zorunlu Alanlar kayıtları düzgün bir şekilde işlemek için gereklidir. Bunlar her müşteriyi ve her müşteri kaydı durumunu belirler. Genesys zorunlu alanları, aşağıda Zorunlu Alanlar sekmesinde açıklanmıştır. Outbound Contact Deployment Guide adresindeki ek bilgilere bakın.
Genellikle işle ilgili veri içeren özel/kullanıcı tanımlı Alanlar, Genesys Administrator Extension'da oluşturulabilir ve bir Biçime eklenebilir. Özel alanlar görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından kullanılabilir müşteri bilgilerini tanımlar. Bir müşteri temsilcisine müşteri verilerini göndermek için, bkz. Fields in Outbound Contact Deployment Guide.
Özel/kullanıcı tanımlı alanlar eklendikten sonra, Biçim tamamlanır ve Arama Listeleri oluşturmak için kullanıma hazırdır. Arama Listesinin bir Biçimden oluşturulması gerekir ve atanan biçimden zorunlu ve özel alanları devralır. Her Arama Listesine karşılık sadece tek bir Biçim olabilir.
Veritabanı kayıtları bir Arama Listesine aktarıldığında, veriler bitmiş Biçim özelliklerine uygun olarak, zorunlu ve özel alanları doldurur.
Biçimler listesi ortamınızdaki Biçimleri gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.
Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.
Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:
- Bir nesnenin kısmi ya da tam adını Hızlı Filtre alanına yazın.
- Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için büyüteç butonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıya tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.
Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki öğeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir. Sütunları Seç ögesine tıklayarak sütunları ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.
Yeni bir Biçim nesnesi oluşturmak için, Yeni’ye tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle düğmesini tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz. Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer düğmesini tıklayın:
- Klonla—Bir Biçimi kopyalayın.
- Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir Biçimi taşıyın.
- Biçimleri etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
- Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturun. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.
Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Biçim adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.
Procedure: Biçim Nesneleri Oluşturma
Steps
- Yeni'yi tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
- Ad—Biçim adı.
- Açıklama—Kısa bir Biçim açıklaması.
- Kiracı—Bir çoklu kiracı ortamında, bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
- Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
- Bu Biçime eklenecek her Alan için:
- Alanlar sekmesine ve Ekle ögesine tıklayın.
- Uygun klasörü bulun ve gerekliyse şunlardan birini gerçekleştirin:
- Bu Biçime mevcut bir Alan eklemek için Kampanyalar listesinden seçin.
- Bu Biçime yeni bir Alan eklemek için, bu klasörde Alan oluşturmak için + ögesine tıklayın ve ardından listeden seçin.
- Biçimi oluşturmayı bitirdiğinizde şunlardan birini yapın:
- Değişiklikleri kabul etmek ve Biçim listesine dönmek için Kaydet'e tıklayın.
- Değişiklikleri kabul etmek ve bu Biçimin Genel sekmesine dönmek için Uygula'ya tıklayın.
- Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.
Aşağıdaki zorunlu alanlar tüm Arama Listesi Biçimlerinde gereklidir. Bu liste alan adlarına göre alfabetik olarak sıralanır. Bu alanlar için varsayılan değerler yapılandırma sırasında Alan nesnelerinde tanımlanır.
| Alan Adı | Veri Türü | Açıklama |
|---|---|---|
| müşteri temsilcisi_kimliği | değişken karakter(32) | Kaydı ele Müşteri Temsilcisinin giriş tanımlayıcısı. |
| uygulama_kimliği | tam sayı | Boş, şu anda kullanılmıyor. |
| girişim | tam sayı | Müşteriye ulaşmak için yapılan girişim sayısı. |
| arama_sonucu | tam sayı | Kayıt işleme nihai sonucudur. Outbound Contact 8.1 Referansı Kılavuzu Tanımlı Sabitler bölümünde Arama Sonuçları tablosuna bakın. |
| arama_zamanı | tam sayı | Kaydın işlendiği (arandığı) son tarih ve saat, UTC biçiminde. |
| kampanya_kimliği | tam sayı | Giden Arama Kampanyası DBID yapılandırması, kayıt işleme parçası olarak. |
| zincir_kimliği | tam sayı | Kaydın ait olduğu zincirin benzersiz kimlik numarası. |
| zincir_n | tam sayı | Zincir içinde kaydın benzersiz kimlik numarası. |
| iletişim_bilgisi | varchar(128) | Müşterinin iletişim bilgileri; ses kampanyasındaki telefon numarası. |
| iletişim_bilgi_türü | tam sayı | İletişim bilgilerinin türü; ses kampanyasındaki telefon türü. Outbound Contact 8.1 Referansı Kılavuzu Tanımlı Sabitler bölümünde Telefon Türleri tablosuna bakın. |
| günlük_başlangıç | tam sayı | Bir müşterinin ulaşılabileceği günün en erken saati (gece yarısından itibaren saniyeler sonra). |
| günlük_son | tam sayı | Bir müşterinin ulaşılabileceği günün en geç saati (gece yarısından itibaren saniyeler sonra). |
| arama_takvim_zamanı | tam sayı | Kaydın işlenmesinin planlandığı veya yeniden planlandığı UTC biçiminde tarih ve saat (gece yarısı 01/01/1970 tarihinden itibaren saniyeler sonra). |
| eposta_konusu | varchar(255) | Boş, şu anda kullanılmıyor. |
| eposta_şablon_kimliği | tam sayı | Boş, şu anda kullanılmıyor. |
| grup_kimliği | tam sayı | Boş, şu anda kullanılmıyor. |
| medya_ref | tam sayı | Boş, şu anda kullanılmıyor. |
| kayıt_kimliği | tam sayı | Bir arama kaydının benzersiz kimlik numarası. |
| kayıt_durumu | tam sayı | Kaydın mevcut durumu. Outbound Contact 8.1 Referans Kılavuzu'ndaki Kayıt Türleri tablosu Tanımlı Sabitler kısmına bakın. |
| kayıt_türü | tam sayı | Kayıt Türü Outbound Contact 8.1 Referans Kılavuzu'ndaki Kayıt Türleri tablosu Tanımlı Sabitler kısmına bakın. |
| anahtar_kimliği | tam sayı | Kaydı ele Müşteri Temsilcisinin oturum açtığı Anahtar DBID. |
| işlemler | varchar(255) | İşlem uygulama tarihi. Daha fazla bilgi için, Treatments in Outbound Contact Deployment Guide'e bakın. |
| zd_dbid | tam sayı | Arama kayıtlarıyla ilişkili Zaman Dilimi nesne yapılandırması DBID. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide