Ses Kaynak Yönetimi

Ses Kaynağı Yönetimi (ARM), kişilikleri ve ilgili ses kaynaklarını yönetmenize olanak tanır (duyurular ve müzik dosyaları).

Hangi dosyaların belirli bir sözcüye ait olduğunu düzenlemenize yardımcı olacak Kişilikler oluşturabilirsiniz. Örnek olarak, John adında erkek bir sözcü ile İngilizce konuşan bir kişiliğiniz olabilir. Veya Marie adında kadın bir sözcü ile Fransızca konuşan bir kişiliğiniz olabilir.

İki tür ses kaynağı yükleyebilirsiniz:

• Duyurular—Bunlar, müşteriler için oynatılacak sözlü diyaloglar içeren dosyalardır. Örnek olarak, müşterilerinize çalışma saatlerini bildiren bir duyuru dosyanız olabilir.
• Müzik—Bunlar, müşterileriniz için müzik çalan dosyalardır. Örnek olarak, bir Aracıya aktarılacak müşterileriniz için oynatılacak bir müzik dosyasına sahip olabilirsiniz.

ARM, kullanıcıların dinamik olarak kişilikleri seçmek ve ses kaynaklarını bir parametreleri strateji veya orkestrasyon uygulaması veya parametreli yönlendirme veya ses uygulamaları ile kullanmalarını sağlamak üzere, Operational Parameters Management (OPM) ile entegre edilmiştir.

ARM erişimi, aşağıdaki gibi rol ayrıcalıkları ve kiracı erişim kontrol izinlerine dayanmaktadır:

• Ekranlar veya belirli ARM işlevlerine kullanıcı erişimi, rol ayrıcalıkları tarafından yönetilmektedir.
• Erişim kontrol izinleri hangi ses kaynaklarının kimliği doğrulanmış bir kullanıcı tarafından görüntülenebileceği veya değiştirilebileceğini tanımlar. Ses kaynaklarına erişim kiracı tarafından verilir. Kullanıcıların erişimleri olan her kiracının tüm ses kaynaklarına erişimi vardır.

Hizmet Sağlayıcılar için, Kiracılarla kaynakların nasıl paylaşılacağı bilgileri için Ses Kaynakları (Yapılandırma Yöneticisi)'ne bakın.

Daha fazlası için aşağıdan bir sekmenin üzerine tıklayın.

Genesys Administrator Extension (GAX)'da Ses Kaynakları penceresi, kişiliklerinizin ve ses kaynaklarının bir birleşik listesidir. Listeyi görüntülemek için Yönlendirme Parametreleri menüsünde Ses Kaynaklarını seçin.

Her bir ses kaynağı için, GAX şunları görüntüler:

• Dosyanın bir Duyuru veya Müzik'e atanıp atanmadığını gösteren bir logo.
• Ses Kaynağının adı.
• Ses Kaynağı ID'si (ARID). GAX 8.5.2’den önce bir tek kiracılı ortamda, ses kaynakları 9000 ila 9999 (dahil) aralığındaki ARID’leri atıyor ve 1000 ses kaynağı sınırı getiriyordu. GAX 8.5.2’den itibaren, aralık 1000 ila 9999 (dahil) aralığına yükseltilmiş ve kullanılabilir ARID sayısı 9000’e yükseltilmiştir.
  • 8.5.2’den itibaren, aralık 1000 ila 9999 (dahil) aralığına yükseltilmiş ve kullanılabilir ARID sayısı 9000’e yükseltilmiştir.
• Her bir kişilik için, hangi kişiliğin bu ses kaynağını kullandığını göstermek için ilave sütunlar.

Listeyi bit sütuna göre sıralamak için sütunun başlığına tıklayın. İkinci kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir.
Bir Ses Kaynağının adını bulmak için, Hızlı Filtre Göster'e tıklayın ve Hızlı Filtre alanında bir nesnenin adını veya adın bir kısmını girin. Liste, Hızlı Filtre alanındaki metine uyan ögeleri göstermek için dinamik olarak güncellenir.

Bir Kişilik Oluşturma

Yeni bir Kişilik oluşturmak için, Ekle'ye tıklayın.

[+] Prosedürü göster

Procedure: Bir Kişilik Oluşturma

Steps

1. Yeni’ye tıklayın ve Kişilik Ekle’yi seçin.
2. Aşağıdaki bilgileri girin:
   • Kişilik Adı—Bu kişiliğin adı.
   • Dil—Bu kişilik tarafından konuşulan dil.
   • Açıklama—Bu Kişiliğin açıklaması.
   • Cinsiyet—Bu kişiliğin Erkek, Kadın veya Belirtilmemiş olduğunu seçin.
3. Kaydet'e tıklayın.

Ses Kaynaklarını Yükleme

[+] Prosedürü göster

Procedure: Ses Kaynaklarını Yükleme

Steps

1. Hangi ses kaynağının ve kişiliğin dosyaya atanacağını tanımlayın. Belirlendikten sonra, hedef ses kaynağı ve kişilik tarafından paylaşılan tablo hücresini seçin veya üzerine gelin.
2. Ses Dosyayı Yükle'ye tıklayın.
3. Tarayıcınız, yüklemek için bir ses kaynağı seçmeniz için bir iletişim kutusu açar. Yüklemek için bir dosya seçin.
4. Ses kaynağı GAX'a yüklenir ve kişiliğe atanır.

Diğer Eylemler

Bir kişilik oluşturduğunuzda:

• Kişiliği düzenleme— Kişilik özelliklerini düzenlemek için, bir kişinin yanında Düzenle'ye tıklayın.
• Kişiliği Silme—Kişilik özelliklerini görüntülemek için Düzenle'ye tıklayın. Kişiliği Düzenle penceresinde, kişiliği silmek için Sil'e tıklayın.

Important

Bir veya daha fazla Ses Kaynağı Dosyalarının bir parçası olan bir Kişiliği silemezsiniz.

• Ses kaynağını idare etme—Bir ses kaynağı kişiliğe atandıktan sonra, dosyayı idare etmek için çeşitli seçenekler kullanılabilir hale gelir.
  • Dosyayı Oynat—Dosyayı dinlemek için oynat butonuna tıklayın.
  • Sil—Dosyayı silin. Bu ilgili kişilikleri silmek ancak orijinal ses dosyalarını siler. Bir dosya sadece ona atanan ses kaynağı dağıtılmamışsa, kaldırılabilir. Ancak bu işlemi gerçekleştiren kiracı bir Servis Sağlayıcı ise, dosya sadece bir kiracı tarafından oluşturulmadıysa kaldırılabilir.
  • Yeniden İşleme—Yeniden işleme, yüklenmiş orijinal ses dosyasından bir ses kaynağını yeniden üretir (veritabanından ve/veya hedef depolama biriminden silinmediyse). Ayrıca ses formatları arasındaki gerekli dönüşümü gerçekleştirir.
  • İndir—Dosyayı bilgisayarınıza indirin.
  • Kodlamalar—Dosyanın GAX tarafından nasıl kodlandığı ile ilgili bilgileri görüntüleyin. Ses dosyaları yüklendiğinde GAX otomatik olarak dosyaları şu biçimlere kodlar: µ-law, A-law ve GSM. Yalnızca .wav dosyaları yükleme için desteklenir.

Bir Ses Kaynağı Oluşturma

Bir Ses Kaynağını oluşturmak için, Yeni'ye tıklayın.

[+] Prosedürü göster

Procedure: Bir Ses Kaynağı Oluşturma

Steps

1. Yeni’ye tıklayın ve Mesaj Ekle’yi seçin.
2. Aşağıdaki bilgileri girin:
   • Ad—Bu Ses Kaynağının adı.
   • Açıklama—Bu ses kaynağının açıklaması.
   • Tür—Bu ses kaynağının Müzik (bir müzik dosyası) veya Duyuru (bir duyuru dosyası) olacağını belirleyin.
3. Kaydet'e tıklayın.

Ses Kaynaklarını Yükleme

[+] Prosedürü göster

Procedure: Ses Kaynaklarını Yükleme

Steps

1. Hangi ses kaynağının ve kişiliğin dosyaya atanacağını tanımlayın. Belirlendikten sonra, hedef ses kaynağı ve kişilik tarafından paylaşılan tablo hücresini seçin veya üzerine gelin.
2. Ses Dosyayı Yükle'ye tıklayın.
3. Tarayıcınız, yüklemek için bir ses kaynağı seçmeniz için bir iletişim kutusu açar. Yüklemek için bir dosya seçin.
4. Ses kaynağı GAX'a yüklenir ve kişiliğe atanır.

Ses Kaynaklarını Silme

[+] Prosedürü göster

Procedure: Ses Kaynaklarını Silme

Steps

1. Silmek istediğiniz ses kaynağının yanındaki onay kutusunu işaretleyin.
2. Sil'e tıklayın.
Important
• Bir Ses Kaynağını silerseniz, tüm ilişkili Ses Kaynak Dosyaları da silinir.
• Eğer Operational Parameters Management tarafından kullanılan bir Ses Kaynağını siliyorsanız, ve bu Ses Dosyası bir veya daha fazla parametre veya Parametre Grubu tarafından kullanılıyorsa, bunu işaret eden bir mesaj görüntülenir. Bu durumda, sadece silme işlemini iptal edebilirsiniz;—zorla silemezsiniz.

Diğer Eylemler

Bir dosya yüklediğinizde, seçebilir veya dosyayı vurgulayabilir ve şu işlemlerden birini seçebilirsiniz:

• Dosyayı Oynat—Dosyayı dinlemek için oynat butonuna tıklayın.
  Important

  Internet Explorer, ses dosyalarını direkt olarak oynatmayı desteklememektedir. Lokal olarak dosyayı indirmeniz ve oynatmanız gerekir. Firefox, µ-law ve A-law ses codec bileşenlerini oynatamaz. Firefox'da sadece PCM Ses codec bileşenleri oynatılabilir.
• Sil—Dosyayı siler. Bu ilgili kişilikleri silmek ancak orijinal ses dosyalarını siler. Bir dosya sadece ona atanan ses kaynağı dağıtılmamışsa, kaldırılabilir. Ancak bu işlemi gerçekleştiren kiracı bir Servis Sağlayıcı ise, dosya sadece bir kiracı tarafından oluşturulmadıysa kaldırılabilir.
• Yeniden İşleme— Yeniden İşleme (veritabanı ve/veya hedef depolamadan silinmemişse) yüklenen orijinal ses dosyasından bir Ses Kaynak Dosyası oluşturur. Ayrıca ses formatları arasındaki gerekli dönüşümü gerçekleştirir.
• Karşıdan Yükleme—Dosyayı bilgisayarınza karşıdan yükleyin.
• Kodlamalar—Dosyanın GAX tarafından nasıl kodlandığı ile ilgili bilgileri görüntüleyin. Ses dosyaları yüklendiğinde GAX otomatik olarak dosyaları şu biçimlere kodlar: µ-law, A-law ve GSM. Yükleme için sadece .wav dosyaları desteklenmektedir.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide