İşlem Yapma

Pencerenin altında İşlem Yapma mesaj kutusu, her türlü açık işlem önerileri veya yanıtları için sizi uyarır.

Sistem yöneticiniz etkinleştirdiyse, İşlem Yapma pencereleri—diğer müşteri temsilcileriyle—işlem yaparak daha uygun programlar elde etmenize yardımcı olur. Bu yardım konusu ilk olarak tüm işlem yapma sürecini (İşlem Yapma Nasıl Çalışır) açıklar ve ardından adımlara ayırır (Başarılı Bir İşlem için Gereksinimler). Adım adım talimatlar için, bkz. İşlem Yapma Pencereleri Yol Haritası.

Sekiz işlem yapma penceresiyle, şunları gerçekleştirebilirsiniz:

• Program işlem önerileri oluşturabilirsiniz.
• Diğer müşteri temsilcilerinin kişisel veya topluluk işlem önerilerine yanıt verebilirsiniz.
• Kendi işlem önerilerinizi gözden geçirebilir veya iptal edebilirsiniz.
• Diğer müşteri temsilcilerinin önerilerine yanıtlarınızı gözden geçirebilir veya iptal edebilirsiniz.
• Diğer müşteri temsilcilerinin programlarını veya program detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

İşlem Yapma Nasıl Çalışır

Bir işlem, bir tam program günleri haftasına kadar içerebilir. Her program işlemi şunları gerektirir:

• İşlem için bir müşteri temsilcisinin önerisi. Öneri, bu müşteri temsilcisinin hangi program günlerinde işlem yapmak isteğini belirtir.
• O öneriye başka bir müşteri temsilcisinin yanıtı. Yanıt, bu müşteri temsilcisinin önerilen işleme kabul etme isteğini gösterir.
• Bir onay. Onay, otomatik (WFM Web ile) veya açık (bir gözetmen tarafından) olabilir.

Bazı işlemler için, öneri yapan müşteri temsilcisi işlemi onay için göndermeden evvel açık bir şekilde kabul etmelidir. Bu, bir takım veya site içinde tüm müşteri temsilcilerine önerilen topluluk önerilerinde her zaman geçerlidir.

Bir işlem onaylanırsa, her iki müşteri temsilcisinin program değişikliklerini yürütür ve işlem artık çoğu işlem yapma penceresinde görünmez. (Ancak, WFM Web ilgili işlemleri yürüttükten sonra bile tüm önerileriniz hâlâ Önerilerim sekmesinde görünür.)

Tüm işlemler onaylanmaz. Belirli durumlarda (örnek olarak, bir müşteri temsilcisinin diğerinin programlanmış faaliyetleri için nitelikli olmaması durumunda), WFM Web otomatik olarak işlemi reddeder. Her iki müşteri temsilcisinin programı, bekleyen bir işlemin onayından evvel değişirse, WFM Web otomatik olarak işlemi iptal eder. Bir bekleyen işlem, işleme dâhil olan ilk günden evvel onaylanmazsa, sona erer. Bu durumların her birinde, işlem oluşmaz

Başarılı Bir İşlem için Gereksinimler

Bir işlemin gerçekleşmesi için, şu adımlarının hepsinin gerçekleşmesi gerekmektedir.

• Bir müşteri temsilcisi, bir topluluk veya kişisel işlem önerisi oluşturur.
• En az bir müşteri temsilcisi topluluk önerisini yanıtlar alıcı müşteri temsilcisi kişisel öneriyi kabul eder.
• Öneriyi yapan müşteri temsilcisi bir topluluk veya kişisel öneriye yanıtını kabul eder. (Bu adım sadece öneriyi yapan müşteri temsilcisi manuel onayı belirlediyse kişisel öneriler için gereklidir.)
• İşlem ya WFM Web'in otomatik onayını ya da bir gözetmenin açık onayını alır.