Başlarken

Müşteri Temsilcileri için Workforce Management Web (WFM) ile şunları gerçekleştirebilirsiniz:

• Programınızı görüntüleyin (masaüstünüzde veya iPhone'da).
• Program teklif verme için bir senaryo seçin.
• Program tercihlerini belirtin.
• Her çalışılmayan saatler türünden ne kadar çalışılmayan saatleriniz olduğunu görün.
• Çalışılmayan saatleri isteyin.
• Diğer müşteri temsilcilerinin programlarını görüntüleyin (sitenizde etkinleştirildiyse).
• Diğer müşteri temsilcileriyle programınızı üzerine işlem yapın (sitenizde etkinleştirildiyse).

WFM Web'i Açma

Microsoft Internet Explorer, Firefox veya Mozilla gibi JavaScript çalıştırabilen bir web tarayıcısı ile herhangi bir bilgisayardan WFM Web'e oturum açabilirsiniz veya iPhone 4, (iOS 5) mobil cihazınızdan oturum açabilirsiniz. WFM Web Oturum Açma GUI'sini yüklerken, yeni bir açılış ekranı görüntülenir.

Müşteri Temsilcileri için WFM Web'de, URL'ler gerekecektir (web adresleri):

1. Müşteri Temsilcileri için WFM Web'de URL için gözetmeninize danışın (masaüstü ve smartphone için).
2. Bu URL verildiğinde, tarayıcınızın Sık Kullanılanlar veya Yer İmlerinize ekleyin böylece kolaylıkla ona dönebilirsiniz.

Important

WFM Web en az 1024x768 ekran çözünürlüğü için optimize edilmiştir. Daha düşük çözünürlükte, bazı ögeler (tablo başlıkları gibi) doğru şekilde görüntülenmeyebilir.

Genesys, programın beklenmedik bir şekilde davranmasına yol açabileceği için aynı iş istasyonunda birden fazla tarayıcı penceresinde WFM Web'i çalıştırmamanızı önerir. (Diğer bir deyişle, Dosya > Yeni'yi seçerek veya Ctrl+N'ye basarak aynı WFM Web oturumunda ikinci bir tarayıcı penceresi açmayın.)

Ancak, tarayıcınızın ayrı bir örneğini başlatarak ayrı bir WFM Web oturumu başlatabilir ve ardından WFM Web'e o tarayıcıdan oturum açabilirsiniz.

Güvenlik Özellikleri

Diğer müşteri temsilcilerinin programlarını veya sizin programlarınızı görüntüleyip görüntüleyememek, sistem yöneticinizin WFM Web'i nasıl yapılandırdığına bağlıdır. Ancak, diğer müşteri temsilcileri hiçbir zaman tercihlerinizi ayarlamaz veya sizin için tatil isteklerinde bulunamazlar ve karşılıklı olarak siz de bunları gerçekleştiremezsiniz.

Sistem güvenliğini geliştirmek için, GUI'de bir sonraki WFM Web'e Müşteri Temsilcisi veya Müşteri Temsilcisi Mobil Arayüzü'nden oturum açışınızda kimlik bilgilerinizin herhangi bir izinsiz kullanımı hakkında sizi uyaran bir kenar geliştirmesi önceki oturumdan zaman damgası bilgisini etkinleştirir.