Genel Bakış
Müşteri Temsilcileri için Workforce Management (WFM) Web'indeki özellikleri ve nasıl işlev gösterdiğini anlamak amacıyla gerekli tüm bilgileri bulmak için bu Yardım'ı kullanın.
Müşteri Temsilcileri için WFM Web'de iki Yardım komutu bulunmaktadır:
- Bütün Yardım dosyasına erişmek için, Yardım menü çubuğuna (Oturumu Kapat'ın sol tarafında) tıklayın. Görünen yardım penceresi, solda tüm yardım konularına erişim sağlayan bir içerik tablosu içerir.
- İçeriğe duyarlı yardıma erişmek için, WFM penceresinin sağ üst köşesindeki Yardım simgesine (
) (Oturumu Kapat'ın altında) tıklayın. Görünen yardım penceresinin içerikler tablosu yoktur ve sadece WFM iletişim kutusunu veya geçerli olarak kullandığınız pencereyi açıklayan konuyu görüntüler.
Komutlara bir fare ile tıklamak yerine, "odağı" yürütmek istediğiniz komuta hareket ettirmek için sekmesi tuşunu kullanabilir ve ardından Enter veya Spacebar'a basabilirsiniz.
Müşteri Temsilcileri için WFM Web, JAWS 8 konuşma aracı ile uyumludur. Detaylar, işlevsellik ve çalıştırma hakkında JAWS 8 kılavuzuna bakın.
Belirli Bilgileri Bulma
- İçerikler tablosunu görüntülemek için, İçerikler butonuna tıklayın. Tüm konu adları bağlantılardır: birine tıkladığınızda, konu sağ bölmede açılır. Bir kitap başlığına tıklama, o kitabın içindeki konu listesini açar.
- İndeksi kullanarak bir konuya bakmak için, İndeks butonuna tıklayın. İndeks listesinde gezinebilir ve sağ bölmedeki ilgili konuyu açmak için bir kelimeye tıklayabilirsiniz. Alternatif olarak, İndeksin en yakın eşleşmeye geçmesi için İndeks metin kutusuna bir kelime girebilirsiniz.
- Eşleştirmek istediğiniz metni girmek amacıyla bir arama metin kutusunu açmak için Ara butonuna tıklayın ve ardından Enter'a basın. Eşleşen konular, metin kutusu altında görünür. Ardından görmek istediğiniz konu adına tıklayın, sağ bölmede görünür.
- Navigasyon (sol taraf) bölmesini kapatmak isterseniz, Navigasyon bölmesinin sağ üst köşesindeki X'e tıklayın.
Konular Arasında Atlama
Yardım konularda, altı çizili kelimeler ve cümleler aynı zamanda diğer konulara bağlantılardır. İlgili konuya direkt olarak gitmek için herhangi bir bağlantıya tıklayın. (Fare imleci, bir bağlantının üzerine getirildiğinde imleç oku bir el simgesine dönüşür.)
Atladığınız konuya dönmek için, Tarayıcı'nın Geri butonuna tıklayın veya Backspace'e basın.
Tüm Özellikleri Gezme
Yardım penceresinin sol kısmındaki İçerikler butonuna tıklayın. İlgili özellik hakkında bilgi almak için her İçerik bölmesinin konu bağlantılarına (kitapların alt konu bağlantıları da dâhil olmak üzere) tıklayın.
Veya belirli Yardım bölümlerini incelemeye başlamak için bu konunun WFM Web'i Öğrenmeye Başlama bölümünde bağlantılara tıklayabilirsiniz.
Yardım Dosyası Nasıl Yazdırılır
Yardımı online olarak kullanmak yerine yazdırmak isterseniz, aşağıdaki adımları tamamlayın:
- Navigasyon bölmesinde bu sayfadaki, İçerikler tablosunun altındaki PDF Sürümü'ne tıklayın.
- İletişim kutusu açıldığında, şunları seçin:
- Yardım'ı görüntülemek ve yazdırmak istediğiniz uygulamayı seçmek için, Birlikte aç.
Adobe Acrobat v9 önerilir. - Yardım'ı bilgisayarınızda bir klasöre kaydetmek için, Dosyayı Kaydet.
WFM Web'i Öğrenmeye Başlama
WFM Web'i öğrenmeye başlamak için, aşağıdaki bağlantılardan birine tıklayın:
| Konu | Tanım |
|---|---|
| Başlarken | Nasıl oturum açılacağı ve kapatılacağı da dâhil olmak üzere, tarayıcı ve WFM Web temellerini özetler. |
| Program | Program penceresi görünümünü açıklar. |
| Teklif Verme | Bir teklif verme senaryosunun nasıl gözden geçirileceği ve yanıtlanacağını açıklar. |
| İşlem Yapma | Program işlem yapma önerilerinin nasıl oluşturulacağını, gözden geçirileceğini ve yanıtlanacağını açıklar. |
| Tercihler | WFM Web'de Tercihlerin nasıl görüntüleneceği, ekleneceği ve düzenleneceğini açıklar. |
| Çalışılmayan Saatler | Çalışılmayan Saatler görünümünü ve çalışılmayan saatler isteklerinin nasıl ekleneceği, düzenleneceği veya silineceğini açıklar. |
| Yapılandırma penceresi | Yapılandırma penceresinde görünen bilgilerinizi açıklar. |
| Hakkında | Hangi WFM Web sürümünü kullandığınızı açıklar. |