Tercihler

Tercihler penceresi iki sekme görüntüler, Tercihler Genel Bakış (varsayılan) ve Müsaitlik Kalıpları.

Şunlar için Tercihler Genel Bakış sekmesini (başlığa tıklayın) kullanın:

• Vardiyalar, istisnalar, izin günleri, çalışma saatleri, çalışılmayan saatler ve müsaitlik için tercihlerinizi görüntüleyin.
• Vardiyalar, müsaitliğiniz veya izin günleriniz için tercih ekleyin, değiştirin veya silin.
• Tercihlerinizle ilişkili yorumları girin.

Important

İstisnalar, çalışılmayan saatler, çalışma saatleri veya verilen tercihleri düzenleyemez veya silemezsiniz. Bir istisna veya verilmiş tercihi değiştirmeniz gerekiyorsa gözetmeninizle görüşün.

Tercihleri veya İstisnaları Görüntüleme

Tercihler Genel Bakış bölmesinin Haftalık Tercihleri kılavuzundaki her günün çubuğu, tercihi ve istisna zaman damgalarını kapsayan segmentler olarak tercihleri ve istisnaları gösterir. Açıklama, hangi renklerin istisna ve tercih durumlarını gösterdiğini belirtir.

Haftalık Tercihler kılavuzunda, İzin Günü tercihi yaptığınız her izin gününün durumunu görüntüleyebilirsiniz. İzin Günleri sütununda çoğu hücre, bir tercih oluşturduğunuz gerçek günlerin haricinde boş olacaktır. Bu hücrelerde, üç İzin Günü durumlarından biri görünür: Programlanmış, Tercih Edilmiş veya Verilmiş.

Şunlar için Müsaitlik Kalıpları bölmesini (başlığa tıklayın) kullanın:

• Müsaitlik kalıplarını oluşturmak, değiştirmek veya silmek için.
• Müsaitlik kalıplarına göre, müsaitlik tercihleri oluşturmak için.

Tercihler Genel Bakış bölmesinde üç ana bölüm mevcuttur:

ÜST—Tercihler Genel Bakış bağlantısı ve Müsaitlik Kalıpları bağlantıları solda, Haftalık Tercihler kılavuzu onların altında ve ekranın tam genişliği boyunca.

ORTA—Bir açıklama, Haftalık Tercihler Kılavuzu'nda kullanılan renkleri belirler.

ALT—Günlük Tercihler tablosu, tercihlerinizi ve her gün için tercih durumlarınızı özetler. Her hafta günü için bir sıra ve bu sütunları içerir ve bu sütunlar... [+]

:

Sütun	Tanım
Tarih	Belirtilen günün tarihi.
Hafta Günü	Haftanın Günü.
Tercih	Her gün için tercihlerin ve istisnaların adları.
Başlangıç Zamanı	Her tercih veya istisnanın başlaması istenen zaman. (İzin Günü için bu sütun boştur.)
Bitiş Zamanı	Her tercih veya istisnanın bitmesi istenen zaman. (İzin Günü için bu sütun "Tam Gün" gösterir)
Ücretli Zaman	Her tercih veya istisnada ücret saatlerin sayısı
Durum/Sebep	Durum: her tercihin Tercih Edilmiş verilmiş, Reddedilmiş, Programlanmış veya Programlanmamış olup olmadığıdır. Bu durumların açıklamaları için, bkz. Tercih Durumları ve Hiyerarşi. Sebep: WFM neden çalışılmayan saatler ögesine Reddedilmiş veya Programlanmamış gibi bir durum atadı.
Yorumlar	Bu listede gösterilen herhangi bir öge ile ilişkilendirilmiş bir yorum varsa bu sütunda görünür.

Başa Dön

Tercih Durumları ve Hiyerarşi

Bir tercih, programlanmadan evvel Verilmiş, Reddedilmiş veya Tercih Edilmiş olabilir. Bu tercihi içeren tarihler için bir programlanmış oluşturulduğunda, durum Programlanmış (programda görünür) veya Programlanmamış (programda görünmez) olabilir.

• İlk olarak kaldırılmadıkça veya ilkinden daha önemli başka bir tercih eklenmedikçe, programda bir Verilmiş tercihi görünecektir. Bu gerçekleşirse, düşük sıralı tercihin durumu Reddedilmiş olarak değişir.
• Daha yüksek sıralamalı bir tercih için reddedilmedikçe ve daha yüksek sıralaması tercih programın oluşturulmasından evvel kaldırılmadıkça, Reddedilmiş tercihi programda görünmeyecektir. Böyle bir durumda tercih verilmiş veya Tercih Edilmiş olan orijinal durumuna döner.
• Programlanma kısıtlamaları ve siteniz için yapılandırılmış optimizasyon ayarları ile uyumluysa, programda bir "Tercih Edilmiş" tercih görünecektir.

Tercihler hiyerarşini görüntülemek için tıklayın: [+]

1. Verilen tam gün istisnaları.
2. Verilen izin günleri.
3. Verilen tam gün çalışılmayan saatler.
4. Verilen müsaitlik.
5. Verilen vardiyalar.
6. Verilen ücretli (çalışma) saatler.
7. Verilen yarı gün istisnası verilen yarı gün çalışılmayan saat.
8. Dönen kalıplar.
9. Tercih Edilmiş ögeler (istisnalar, ücretli saatler ve çalışılmayan saat ile tercih edilen durum dâhil olmak üzere).

Important

Menü çubuğunda Tercihler'i görmüyorsanız, çağrı merkeziniz için Program Tercihleri etkinleştirilmemiştir.

Grafiksel Hiyerarşi

Grafiksel hiyerarşi, durum çözünürlüğü hiyerarşisinden farklılık gösterir. Tercihler grafiği, yukarıdan aşağıya şu hiyerarşiyi görüntüler.

Grafiksel hiyerarşiyi görüntülemek için tıklayın: [+]

• Tam Gün İstisnası
• Çalışılmayan Saatler
• Müsaitlik
• Yarı Gün İstisnası
• Vardiya
• Çalışma Saatleri

Verilen ve Programlanmış ögeler üstte ve Tercih edilen ögeler (aynı türde) altlarında görünür.

Tercihleri Düzenleme ve Silme

Tercihler Genel Bakış'ın Haftalık Tercihler kılavuzu veya Günlük Tercih listesinden bir tercihi düzenlemek veya silmek için şu prosedürleri kullanın .

Important

Tercihler düzenlenirken, tarih değiştirilemez.

Tercihleri Düzenleme

Tercihler Genel Bakış bölmesinde bir tercihi düzenlemek için:

1. Düzenlemek istediğiniz tercihe tıklayın.
2. Düzenle'ye tıklayın.
3. İletişim penceresi açıldığında, ilgili değişiklikleri yapın ve girdiyi göndermek için Tamam'a tıklayın veya iptal etmek ve iletişim kutusunu kapatmak için iptal'e tıklayın.

Tercihleri Düzenleme Hakkında Notlar

• WFM tercihlerinizi programlayabilirse, gözden geçirilen tercih Tercihler penceresinde görünür.
• Bir Müsaitlik tercihi düzenlenemezse, Düzenle iletişim kutusunun kapanmasından sonra bir uyarı görüntülenir ve tercih değişmemiş olarak kalır.
• Bir Vardiya tercihi düzenlenemezse, bir uyarı görüntülenir ancak Düzenle iletişim kutusu doğru veriye kapatılmaz.
• Site zaman dilimin dışında bir zaman dilimi seçildiyse, kullanılabilir vardiya başlangıç zamanları farklılık gösterebilir.
• Tercihlerinize bir vardiya eklerken, seçtiğiniz zaman dilimine bağlı olarak daha az veya muhtemelen hiçbir uygulanabilir başlangıç zamanı göremeyeceksiniz. Bu durumda, ya site zaman dilimini seçin ya da başka bir zaman dilimi seçin.
• Gözetmeniniz önceden programlama ile vermedikçe tercihlerinizin size atanacağı garanti edilmez. Tercihleriniz verilmezse; WFM, siteniz için yapılandırılmış kurallara göre mümkün olduğu kadar çok tercih programlar.

Tercihleri Silme

Bir tercihi silmek için, silmek istediğiniz tercihi seçin ve Sil'e tıklayın.

Başa Dön