Çözümler, iletişim merkezlerinde belirli iş görevlerini gerçekleştiren uygulama kümeleridir.
Çözümler listesi ortamınızdaki Çözümleri gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.
Important
Devre dışı bırakılan Çözümler listede gri renkte görünür.
Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.
Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:
Hızlı Filtre alanına nesnenin adının tamamını veya bir kısmını yazın.
Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde,
seçmek istediğiniz Kiracıyı tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.
Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki ögeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir. Sütunları Seç düğmesine tıklayarak sütunları ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.
Yeni bir Çözüm nesnesi oluşturmak için, Yeni'ye tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle'ye tıklayın.
Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz.
Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:
Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Çözüm adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.
Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
Ad—Çözüm adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde benzersiz olmalıdır.
Kiracıya Atandı—Çoklu kiracı ortamında bu Çözümün atandığı Kiracı.
Çözüm Türü—Çözüm türü. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir. Bir kere değeri ayarladıktan sonra, bunu değiştiremezsiniz. Bu değer otomatik olarak aktarılan Çözüm türüne göre ayarlanır.
Important
Standart Çözüm Tipi veya Framework tipi Çözümler, bir çözüm sihirbazı kullanılarak oluşturulmadıkları sürece Çözüm Kontrol Arabirimi ile durdurulamaz. Daha fazla bilgi için
Yönetim Katmanı Kullanıcı Kılavuzu'na bakın.
Çözüm Denetimi Sunucusu—Bu çözümü kontrol eden Çözüm Denetimi Sunucusu adı.
Versiyon—Çözüm versiyonu. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir.
Kiracı—Çoklu kiracı ortamında bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
Uygulama Tanımları sekmesinde, Bu Çözüm için bir Uygulama nesnesi eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
Important
Aynı Çözüm Denetimi Sunucusu aynı Çözüm bileşenini kullanan tüm Çözümleri kontrol etmelidir.
Ekranda görüntülenen açılır pencerede aşağıdaki bilgileri girin:
Uygulama Türü—Bir Çözüm bileşeni olarak kullanılan Uygulama tipi.
Versiyon—Bir Çözüm bileşeni olarak kullanılan Uygulama versiyonu.
Başlangıç Önceliği—Çözüm içindeki bileşen başlatması sırasında Çözüm bileşeninin varsayılan konumu.
İsteğe Bağlı—Bu Çözüm bileşenin isteğe olup olmadığını belirtir.
Tamam üstüne tıklayın.
Uygulama Tanımlarısekmesinde bilgileri kaydetmek için Uygula düğmesine tıklayın.
Uygulamalar sekmesinde, Bu Çözüme bir Uygulama eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
Important
Aynı Çözüm Denetimi Sunucusu aynı Çözüm bileşenini kullanan tüm Çözümleri kontrol etmelidir.
Ekranda görüntülenen açılır pencerede aşağıdaki bilgileri girin:
Uygulama—Bir Çözüm bileşeni olarak kullanılan Uygulama tipi.
Başlangıç Önceliği—Çözüm içindeki bileşen başlatması sırasında Çözüm bileşeninin varsayılan konumu.
İsteğe Bağlı—Bu Çözüm bileşenin isteğe olup olmadığını belirtir.
Çözümler listesinde, bir veya daha fazla Çözüm seçin.
Diğer'e tıklayın ve Loglamayı Yapılandır'ı seçin.
Loglamanın Yapılandırılması penceresinde, şu seçenekleri ayarlayın:
Çözümler listesinden seçtiğiniz Çözümler, Çözümler bölümünde gözükür. Bu prosedüre dahil edilecek Çözümleri seçebilir veya seçimlerini kaldırabilirsiniz.
Giriş Seviyesi bölümünde, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
Tümü— İz, Etkileşim ve Standart giriş seviyelerinden tüm olaylar kaydedilir.
İzleme— İz, Etkileşim ve Standart seviyelerinden tüm kayıt olaylarını oluşturur. Bu ayar, uygulama performansını olumsuz etkileyebilir. Bu seviyeyi sadece yeni etkileşim işleme veya senaryolar test ederken ayarlayın.
Etkileşim— Etkileşim ve Standart seviyelerinden tüm kayıt olaylarını oluşturur. Bu seviyeyi sadece belirli bir etkileşimde olayları test ederken ayarlayın.
Important
Etkileşim seviyesi kayıtları, çeşitli uygulamalar tarafından oluşturulan ancak aynı etkileşimle ilgili olan kayıt olaylarının aranmasına yardımcı olan Etkileşim ID özniteliği içerir.
Warning
Etkileşim seviyesini kullanma DBMS, Mesaj Sunucuları ve etkileşim işleme bileşenlerinin performansını olumsuz olarak etkileyebilecek, ağda daha yüksek sayıda loglama olayları oluşturur.
Standart—Genesys, düzenli üretim modunda Çözümlerin çalışması sırasında kalıcı olarak, sadece Standart seviye loglamayı etkinleştirmenizi önerir. Bu seviye, olayları önemli sorunlar ve hizmet Çözümleri normal işleyişleri için olayları raporlar.
Şu kriterlerden biri ile uyuşuyorsa, bir olay Standart seviyede rapor edilir:
Herhangi bir harici işlem gerçekleştirme girişiminin başarısız olduğunu belirtir
En son denenen, daha önceden başarısız olan harici bir işlemin, başarılı olduğunu belirtir
İşlemler üzerinde negatif bir etkisi olan gerçek veya öngörülen koşulun algılanmasını belirtir
İşlemler üzerinde negatif bir etkisi olan önceden algılanmış koşulun artık bulunmadığını belirtir
Herhangi bir tür güvenlik ihlalini belirtir
Tanınamayan veya beklenen mantıksal sıraya uymayan yüksek seviye bir veri değişimini belirtir
Harici bir isteğin işlenemediğini belirtir
Bir başlatma işleminde mantıksal bir adımın başarılı şekilde tamamlandığını belirtir
Bir operasyonel moddan diğerine, bir Uygulamanın geçişini belirtir
Yapılandırılabilir eşikle ilişkili bir parametre değerinin, eşiği aştığını belirtir
Daha önceden eşiği aşan, yapılandırılabilir eşikle ilişkili bir parametre değerinin, normal aralığa döndüğünü belirtir.
Yok—Herhangi bir loglama gerçekleştirilmemiş.
Log Çıktısı Ayarlama bölümünde, şu çıktı türleri için loglama seviyelerine özel ayar yapabilirsiniz: Ağ Log Sunucusu, Düz Metin Dosyası ve Konsol.
Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:
Eğer önceki adımda Ağ Log Sunucusu'nu seçtiyseniz, Mesaj Sunucusu bölümüne gidin ve logları almak için Mesaj Sunucusunu seçin.
Eğer önceki adımda Düz Metin Dosyası'nı seçtiyseniz, Log Dosya Adı bölümüne gidin ve logları almak için, log dosya adını belirleyin. Ayrıca aşağıdakileri belirleyebilirsiniz:
Segment Oluştur—Eğer seçiliyse, Segment Boyutu (MB) alanı ile belirlenen logu ayırır.
Segment Boyutu (MB)— Eğer Segment Oluştur seçiliyse, megabyte olarak log dosyasının segment boyutunu belirleyin.
