Aracılar

Aracılar, doğrudan müşteri etkileşimleriyle ilgilenen Kullanıcılardır. Aracılar penceresi, ortamınızdaki tüm Aracıları listeler (veya Kiracıları, eğer bir çoklu kiracı ortamındaysanız). Sadece erişiminiz olan nesneleri görebilirsiniz.

Bu listenin içeriğini bir çok şekilde filtre edebilirsiniz:

• Hızlı Filtre Göster'e tıklayın ve Hızlı Filtre alanına bir arama terimi girin. Liste, Hızlı Filtre alanındaki metine uyan ögeleri göstermek için dinamik olarak güncellenir.
• Her bir sütun başlığında alanları aramak için Sütun Filtresi Göster'e tıklayın. Arama terimi için sütunu hızlıca aramak için, bu alanlardan birine bir arama terimi girin.
• Kiracı Dizini penceresini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu pencerede, seçmek istediğiniz Kiracıyı tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için Hızlı Filtre alanını kullanın.

Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki ögeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir.

Aracılar penceresinin, farklı kullanıcılar için iki farklı modu bulunmaktadır. Sistem Tercihleri'ni açarak, Aracı Yönetimi'ni seçerek ve ardından Bulut veya Tesis seçimi yaparak modları değiştirebilirsiniz. Altta bir sekmeye tıklayarak, bu modlar hakkında daha fazla bilgi okuyabilirsiniz.

Bulut modu, aracıların oluşturulması ve yönetilmesinde basit ve etkili bir mekanizma sağlamaktadır. Aracı oluşturmayı basitleştirmek için, DN'ler ve Yerler gibi, otomatik olarak bazı yapılandırma nesneleri sağlar. Alternatif olarak, bu süreç üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak isterseniz, Aracı Yönetimi menüsünde Tesis'i seçin.

Bir Aracı Oluşturma

Yeni bir Aracı oluşturmak için, Ekle'ye tıklayın.

[+] Prosedürü Göster

Procedure: Bir Aracı Oluşturma

Purpose: Bulut modunu kullanırken, Aracılar penceresinde bir Aracı oluşturmak için.

Steps

1. Ekle'ye tıklayın. Aracı Ekleme penceresi belirir.
2. Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
   • Kullanıcı Bilgisi
     • Kullanıcı Adı—Ortama giriş için bu Kullanıcının kullanması gereken isim. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde benzersiz olmalıdır.
     • Ön Ad—Bu Kullanıcının adı.
     • Soyadı—Bu Kullanıcının soyadı.
     • Harici Kimlik—Bu ayar sadece ortamınız LDAP veya RADIUS harici kimlik doğrulamasını kullanıyorsa geçerlidir. Bu harici kimlik doğrulama sistemindeki kullanıcı adı olabilir. LDAP için, RFC 2255'e karşılık gelen bütün veya kısmi LDAP URL olabilir. Daha fazla bilgi için, Framework Harici Kimlik Başvuru Kılavuzu'na bakın.
     Important
     Sistem Tercihleri/Aracı Yönetimimenüsünde, Harici ID'yi Saklaonay kutusu seçili ise, Harici ID alanı gizli olabilir.
     • E-posta—Bu Kullanıcının e-posta adresi.
     • Şifre—Bu Kullanıcının ortamda oturum açmak için kullanacağı 64-karakterden daha uzun olmayan şifre. Varolan şifreyi göremezsiniz.
     Important
     Şifreler biçimsel kurallara tabi olabilir. Daha fazla bilgi için Genesys 8.1 Güvenlik Dağıtım Kılavuzu'na başvurun.
     • Organizasyon—Bu kullanıcı için İlişkili Kişi'de saklanan klasör.
     • Varsayılan Numara—Bu kullanıcının telefon numarası. Bu alan, bu kullanıcı için ilişkili DN, Yer ve Aracı Girişi nesnelerini oluşturmak için kullanılır. Eğer mevcutsa, GAX varolan nesneleri kullanır.
   • Beceriler
     • Beceriler'i Temsilciye ekleyebilirsiniz:
       • Bir Beceri Oluşturma— Hızlı Filtrealanına yeni Becerinin adını yazın ve Beceriyi oluşturmak için +'ya tıklayın.
       • Varolan bir Beceriyi seçme— Beceriler bölümünde, bir Temsilciye eklemek için bir listeden varolan Becerileri seçin. Bir Beceri seçmek için, Beceri yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Oranlama alanına sayısal bir değer girin.
     Important
     Aracı Grupları, Beceriye (Sanal Aracı Grupları) bağlı olarak otomatik şekilde belirlenebildiği için, bir Beceri oluşturduğunuzda Aracı Grupları listesi yenilenir.
   • Aracı Grupları
     • Bir temsilciyi, Aracı Grubu'na listedeki ögenin yanındaki onay kutusuna tıklayarak ekleyebilirsiniz.
3. Kaydet'i tıklayın.
Important
Bulut modunda bir Aracı eklerken, GAX aynı zamanda aşağıdaki yapılandırma değişikliklerini gerçekleştirir:
• Varsayılan Numara alanına girilen bilgileri kullanarak her Anahtar'da Aracı Girişleri'ni oluştur.
• Kullanıcı nesnesi oluştur ve Aracı Girişleri'ni Kullanıcı nesnesine ilişkilendir. Toparlanma Zamanı her Aracı Girişi için 0'a ayarlanmıştır.

Diğer İşlemler

Bir Aracı seçtiğinizde:

• Aracı Bilgisi Düzenleme—Bir Aracı seçin ve Aracı bilgisini düzenlemek için Düzenle'ye tıklayın. Eğer Varsayılan Numara alanını düzenlerseniz:
  • Eğer bu alan boşaltılırsa, Aracı geçerli Yer'den ayrılır ve Aracı Giriş nesneleri boşaltılır.
  • Eğer yeni bir değer verilirse; aracı, değere uyuşan yeni bir Yer, DN ve Aracı Girişi ile ilişkilendirilir. Eğer zaten bulunmuyorlarsa, yeni nesneler oluşturulur. Varolan nesneler boşaltılır ve silinmezler.
• Bir Aracı Kopyalama—Bir Aracı seçin ve Aracı nesnesinin bir kopyalamak için Klon'a tıklayın.
• Durum Değiştir—Bir Aracı seçin ve Temsilcinin durumunu değiştirmek için Etkinleştir'e veya Devre Dışı Bırak'a tıklayın.

Important

• Devre dışı bırakılan Aracılar listede gri renkte görünür.
• Bir Kullanıcı devre dışı bırakıldığında veya kaldırıldığında; Genesys Administrator Extension, bu kullanıcı ile ilişkilendirilmiş tüm oturumları geçersiz hale getirir. Kullanıcının bir sonraki eyleminde, oturum açma sayfasına yönlendirilecektir.

Bir veya daha fazla Aracıyı silmek için, listedeki Aracı(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil düğmesini tıklayın.

Important

Bir Aracı silerken; GAX, Temsilciye atanan DN, Yer veya Aracı Girişi nesnelerini silmez.

Tesis modu, aracıları oluşturma ve yönetme üzerinde daha fazla kontrole sahip olmanızı sağlar. GAX'ın DN'ler ve Yerler gibi, bazı yapılandırma nesnelerini otomatik olarak sağlayıp sağlamayacağını kontrol edebilirsiniz. Alternatif olarak, bu süreç üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak istemezseniz, Aracı Yönetimi menüsünde Bulut'u seçin.

Bir Aracı Oluşturma

Yeni bir Aracı oluşturmak için, Ekle'ye tıklayın.

[+] Prosedürü Göster

Procedure: Bir Aracı Oluşturma

Purpose: Tesis modunu kullanırken, Aracılar penceresinde bir Aracı oluşturmak için.

Steps

1. Ekle'ye tıklayın. Aracı Ekleme penceresi belirir.
2. Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
   • Kullanıcı Bilgisi
     • Kullanıcı Adı—Ortama giriş için bu Kullanıcının kullanması gereken isim. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde benzersiz olmalıdır.
     • Ön Ad—Bu Kullanıcının adı.
     • Soyadı—Bu Kullanıcının soyadı.
     • Harici Kimlik—Bu ayar sadece ortamınız LDAP veya RADIUS harici kimlik doğrulamasını kullanıyorsa geçerlidir. Bu harici kimlik doğrulama sistemindeki kullanıcı adı olabilir. LDAP için, RFC 2255'e karşılık gelen bütün veya kısmi LDAP URL olabilir. Daha fazla bilgi için, Framework Harici Kimlik Başvuru Kılavuzu'na bakın.
     Important
     Sistem Tercihleri/Aracı Yönetimimenüsünde, Harici ID'yi Saklaonay kutusu seçili ise, Harici ID alanı gizli olabilir.
     • E-posta—Bu Kullanıcının e-posta adresi.
     • Şifre—Bu Kullanıcının ortamda oturum açmak için kullanacağı 64-karakterden daha uzun olmayan şifre. Varolan şifreyi göremezsiniz.
     Important
     Şifreler biçimsel kurallara tabi olabilir. Daha fazla bilgi için Genesys 8.1 Güvenlik Dağıtım Kılavuzu'na başvurun.
     • Organizasyon—Bu kullanıcı için İlişkili Kişi'de saklanan klasör.
     • Yer—Bu Temsilciye atanan Yer. Ortamınızdaki Yerlerin bir listesine göz atmak için Gözat'a tıklayın. Bir Yer seçtiğinizde, Sayı/DN alanı görünür hale gelir.
     • Aracı Girişleri—Bu kullanıcının Aracı Girişleri. Bir Aracı Girişi eklemek için +'ya tıklayın.
     • Sayı/DN—Bu Kullanıcının Sayı/DN'leri. Bir Yer seçildiğinde, bu alan belirir. Bir DN eklemek için +'ya tıklayın.
   • Kullanıcı Becerileri Ekle
     • Beceriler'i Temsilciye ekleyebilirsiniz:
       • Bir Beceri Oluşturma— Hızlı Filtrealanına yeni Becerinin adını yazın ve Beceriyi oluşturmak için +'ya tıklayın.
       • Varolan bir Beceriyi seçme— Beceriler bölümünde, bir Temsilciye eklemek için bir listeden varolan Becerileri seçin. Bir Beceri seçmek için, Beceri yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Oranlama alanına sayısal bir değer girin.
     Important
     Aracı Grupları, Beceriye (Sanal Aracı Grupları) bağlı olarak otomatik şekilde belirlenebildiği için, bir Beceri oluşturduğunuzda Aracı Grupları listesi yenilenir.
   • Aracı Grupları
     • Bir temsilciyi, Aracı Grubu'na listedeki ögenin yanındaki onay kutusuna tıklayarak ekleyebilirsiniz.
3. Kaydet'i tıklayın.

Diğer İşlemler

Bir Aracı seçtiğinizde:

• Aracı Bilgisi Düzenleme—Bir Aracı seçin ve Aracı bilgisini düzenlemek için Düzenle'ye tıklayın.
• Bir Aracı Kopyalama—Bir Aracı seçin ve Aracı nesnesinin bir kopyalamak için Klon'a tıklayın.
• Durum Değiştir—Bir Aracı seçin ve Temsilcinin durumunu değiştirmek için Etkinleştir'e veya Devre Dışı Bırak'a tıklayın.

Important

• Devre dışı bırakılan Aracılar listede gri renkte görünür.
• Bir Kullanıcı devre dışı bırakıldığında veya kaldırıldığında; Genesys Administrator Extension, bu kullanıcı ile ilişkilendirilmiş tüm oturumları geçersiz hale getirir. Kullanıcının bir sonraki eyleminde, oturum açma sayfasına yönlendirilecektir.

Bir veya daha fazla Aracıyı silmek için, listedeki Aracı(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil düğmesini tıklayın.

Important

Bir Aracı silerken; GAX, Temsilciye atanan DN, Yer veya Aracı Girişi nesnelerini silmez.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help