Ses Kaynak Yönetimi

Ses Kaynağı Yönetimi (ARM), kişilikleri ve ilgili ses kaynaklarını yönetmenize olanak tanır (duyurular ve müzik dosyaları).

Hangi dosyaların belirli bir sözcüye ait olduğunu düzenlemenize yardımcı olacak Kişilikler oluşturabilirsiniz. Örnek olarak, John adında erkek bir sözcü ile İngilizce konuşan bir kişiliğiniz olabilir. Veya Marie adında kadın bir sözcü ile Fransızca konuşan bir kişiliğiniz olabilir.

İki tür ses kaynağı yükleyebilirsiniz:

• Duyurular—Bunlar, müşteriler için oynatılacak sözlü diyaloglar içeren dosyalardır. Örnek olarak, müşterilerinize çalışma saatlerini bildiren bir duyuru dosyanız olabilir.
• Müzik—Bunlar, müşterileriniz için müzik çalan dosyalardır. Örnek olarak, bir Aracıya aktarılacak müşterileriniz için oynatılacak bir müzik dosyasına sahip olabilirsiniz.

Genesys Administrator Extension (GAX)'da Ses Kaynakları penceresi, kişiliklerinizin ve ses kaynaklarının bir birleşik listesidir. Her bir ses kaynağı için, GAX şunları görüntüler:

• Dosyanın bir Duyuru veya Müzik'e atanıp atanmadığını gösteren bir logo.
• Ses Kaynağının adı.
• Ses Kaynağı ID'si (ARID).
• Her bir kişilik için, hangi kişiliğin bu ses kaynağını kullandığını göstermek için ilave sütunlar.

Hızlı Filtre Göster'e tıklayın ve Hızlı Filtre alanında bir nesnenin adını veya adın bir kısmını girin. Liste, Hızlı Filtre alanındaki metine uyan ögeleri göstermek için dinamik olarak güncellenir.

ARM, kullanıcıların dinamik olarak kişilikleri seçmek ve ses kaynaklarını bir parametreleri strateji veya orkestrasyon uygulaması veya parametreli yönlendirme veya ses uygulamaları ile kullanmalarını sağlamak üzere, Operasyonel Parametre Yönetimi (OPM) ile entegre edilmiştir.

ARM erişimi, aşağıdaki gibi rol ayrıcalıkları ve kiracı erişim kontrol izinlerine dayanmaktadır:

• Ekranlar veya belirli ARM işlevlerine kullanıcı erişimi, rol ayrıcalıkları tarafından yönetilmektedir.
• Erişim kontrol izinleri hangi ses kaynaklarının kimliği doğrulanmış bir kullanıcı tarafından görüntülenebileceği veya değiştirilebileceğini tanımlar. Ses kaynaklarına erişim kiracı tarafından verilir. Kullanıcıların erişimleri olan her kiracının tüm ses kaynaklarına erişimi vardır.

Hizmet Sağlayıcılar için, Kiracılarla kaynakların nasıl paylaşılacağı bilgileri için Ses Kaynakları (Yapılandırma Yöneticisi)'ne bakın.

Daha fazlası için aşağıdan bir sekmenin üzerine tıklayın.

Bir Kişilik Oluşturma

Yeni bir Kişilik oluşturmak için, Ekle'ye tıklayın.

[+] Prosedürü Göster

Procedure: Bir Kişilik Oluşturma

Steps

1. Yeni'ye ve Kişilik Ekle'ye tıklayın.
2. Aşağıdaki bilgileri girin:
   • Kişilik Adı—Bu kişiliğin adı.
   • Dil—Bu kişilik tarafından konuşulan dil.
   • Açıklama—Bu Kişiliğin açıklaması.
   • Cinsiyet—Bu kişiliğin Erkek, Kadın veya Belirtilmemiş olduğunu seçin.
3. Kaydet'e tıklayın.

Ses Kaynaklarını Yükleme

[+] Prosedürü Göster

Procedure: Ses Kaynakları Yükleme

Steps

1. Dosyaya hangi ses kaynağı ve kişiliğin atanacağını belirleyin. Belirlendikten sonra, hedef ses kaynağı ve kişilik tarafından paylaşılan tablo hücresini seçin veya üzerine gelin.
2. Ses Dosyayı Yükle'ye tıklayın.
3. Tarayıcınız, yüklemek için bir ses kaynağı seçmeniz için bir iletişim kutusu açar. Yüklemek için bir dosya seçin.
4. Ses kaynağı GAX'a yüklenir ve kişiliğe atanır.

Diğer İşlemler

Bir kişilik oluşturduğunuzda:

• Kişiliği düzenleme— Kişilik özelliklerini düzenlemek için, bir kişinin yanında Düzenle'ye tıklayın.
• Kişiliği Silme—Kişilik özelliklerini görüntülemek için Düzenle'ye tıklayın. Kişiliği Düzenle penceresinde, kişiliği silmek için Sil'e tıklayın.

Important

Bir veya daha fazla Ses Kaynağı Dosyalarının bir parçası olan bir Kişiliği silemezsiniz.

• Ses kaynağını idare etme—Bir ses kaynağı kişiliğe atandıktan sonra, dosyayı idare etmek için çeşitli seçenekler kullanılabilir hale gelir.
  • Dosyayı Oynat—Dosyayı dinlemek için oynat butonuna tıklayın.
  • Sil—Dosyayı siler. Bu ilgili kişilikleri silmek ancak orijinal ses dosyalarını siler. Bir dosya sadece ona atanan ses kaynağı dağıtılmamışsa, kaldırılabilir. Ancak bu işlemi gerçekleştiren kiracı bir Servis Sağlayıcı ise, dosya sadece bir kiracı tarafından oluşturulmadıysa kaldırılabilir.
  • Yeniden İşleme— (veritabanı ve/veya hedef depolamadan silinmemişse) yüklenen orijinal ses dosyasından bir Ses Kaynak Dosyası oluşturur. Ayrıca ses formatları arasındaki gerekli dönüşümü gerçekleştirir.
  • Karşıdan Yükleme—Dosyayı bilgisayarınza karşıdan yükleyin.
  • Kodlamalar—Dosyanın GAX ile nasıl kodlandığı hakkında bilgi görüntüleyin. Ses dosyaları yüklendiğinde, GAX otomatik olarak şu biçimlere kodlar:µ-law, A-law, ve GSM.

Bir Ses Kaynağı Oluşturma

Bir Ses Kaynağını oluşturmak için, Yeni'ye tıklayın.

[+] Prosedürü Göster

Procedure: Bir Ses Kaynağı Oluşturma

Steps

1. Yeni'ye tıklayın ve Mesaj Ekle'yi seçin.
2. Aşağıdaki bilgileri girin:
   • Ad—Bu Ses Kaynağının adı.
   • Açıklama—Bu Ses Kaynağının açıklaması.
   • Tür—Bu ses kaynağının Müzik (bir müzik dosyası) veya Duyuru (bir duyuru dosyası) olacağını belirleyin.
3. Kaydet'e tıklayın.

Ses Kaynaklarını Yükleme

[+] Prosedürü Göster

Procedure: Ses Kaynakları Yükleme

Steps

1. Dosyaya hangi ses kaynağı ve kişiliğin atanacağını belirleyin. Belirlendikten sonra, hedef ses kaynağı ve kişilik tarafından paylaşılan tablo hücresini seçin veya üzerine gelin.
2. Ses Dosyayı Yükle'ye tıklayın.
3. Tarayıcınız, yüklemek için bir ses kaynağı seçmeniz için bir iletişim kutusu açar. Yüklemek için bir dosya seçin.
4. Ses kaynağı GAX'a yüklenir ve kişiliğe atanır.

Ses Kaynaklarını Silme

[+] Prosedürü Göster

Procedure: Ses Kaynaklarını Silme

Steps

1. Silmek istediğiniz ses kaynağının yanındaki onay kutusunu işaretleyin.
2. Sil'e tıklayın.
Important
• Bir Ses Kaynağını silerseniz, tüm ilişkili Ses Kaynak Dosyaları da silinir.
• Eğer Operasyonel Parametre Yönetimi tarafından kullanılan bir Ses Kaynağını siliyorsanız, ve bu Ses Dosyası bir veya daha fazla parametre veya Parametre Grubu tarafından kullanılıyorsa, bunu işaret eden bir mesaj görüntülenir. Bu durumda, sadece silme işlemini iptal edebilirsiniz;—zorla silemezsiniz.

Diğer İşlemler

Bir dosya yüklediğinizde, seçebilir veya dosyayı vurgulayabilir ve şu işlemlerden birini seçebilirsiniz:

• Dosyayı Oynat—Dosyayı dinlemek için oynat butonuna tıklayın.
• Sil—Dosyayı siler. Bu ilgili kişilikleri silmek ancak orijinal ses dosyalarını siler. Bir dosya sadece ona atanan ses kaynağı dağıtılmamışsa, kaldırılabilir. Ancak bu işlemi gerçekleştiren kiracı bir Servis Sağlayıcı ise, dosya sadece bir kiracı tarafından oluşturulmadıysa kaldırılabilir.
• Yeniden İşleme— (veritabanı ve/veya hedef depolamadan silinmemişse) yüklenen orijinal ses dosyasından bir Ses Kaynak Dosyası oluşturur. Ayrıca ses formatları arasındaki gerekli dönüşümü gerçekleştirir.
• Karşıdan Yükleme—Dosyayı bilgisayarınza karşıdan yükleyin.
• Kodlamalar—Dosyanın GAX ile nasıl kodlandığı hakkında bilgi görüntüleyin. Ses dosyaları yüklendiğinde, GAX otomatik olarak şu biçimlere kodlar:µ-law, A-law, ve GSM.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide