Arama Listeleri
Arama Listeleri telefon numaraları ve diğer müşteri ve işle ilgili verileri toplayıp saklayan kayıtlar ile veritabanı tablolarıdır. Arama Listeleri Genesys Administrator Extension'da oluşturulur ve atanan biçimden kendi yapılarını alırlar. Giden İletişim Dağıtımı Kılavuzu'na bakın. Arama Listeleri hakkında daha fazla bilgi için Giden İletişim Referansı Kılavuzu'na bakın.
Bir Arama Listesinin iletişim_bilgisi ve iletişim_bilgi_türü gibi Genesys zorunlu alanlarını içermesi gerekir ve aynı zamanda kullanıcı-tanımlı özel Alanları içerebilir. Kampanya adı, örneğin, kampanya_adı_alanı seçeneği ile belirtilen bir kullanıcı tanımlı alanda depolanır. Bir kullanıcı tanımlı alan, aynı zamanda bir müşterinin telefon numarasına DNC kısıtlamalarına alternatif olarak, Aramama istekleri için bir müşteri tanımlayıcısı olarak hizmet edebilir.
Sınırsız sayıda Arama Listeleri bir Kampanyaya eklenebilir ve Arama Listesi çalışan Kampanya Çevirim Oturumuna eklenebilir veya oturumdan silinebilir. Kampanya birden çok Kampanya Grubuna atanabilir.
Arama Listeleri listesi ortamınızdaki Arama Listelerini gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.
Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.
Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:
- Hızlı Filtre alanına nesnenin adının tamamını veya bir kısmını yazın.
- Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıyı tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.
Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki ögeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir. Sütunları Seç düğmesine tıklayarak sütunları ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
Çeşitli kriterlere göre nesneleri gruplamak için Grupla'yı tıklayın.
Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.
Yeni bir Arama Listesi nesnesi oluşturmak için, Yeni düğmesine tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle'ye tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz. Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:
- Klonla—Arama Listesini kopyalayın.
- Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir Arama Listesini taşıyın.
- Arama Listesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
- Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturun. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.
Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Arama Listesi adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.
Procedure: Arama Listesi Nesneleri Oluşturma
Steps
- Yeni'ye tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
- Ad—Arama Listesi adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde (bir kurum ortamında) veya Kiracı içinde (çoklu kiracı ortamında) benzersiz olmalıdır.
- Açıklama—Kısa bir Arama Listesi açıklaması.
- Tablo Erişimi—Arama Listesinin başvurduğu Tablo Erişimi. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir.
- Günlük Tablosu Erişimi—Günlük Tablosu türü Tablo Erişimi. Genesys tek bir Günlük Tablosu Erişiminin bir kampanya ile ilişkili tüm arama Listelerine atanmasını önerir.
- Filtre—Filtre bu Arama Listesine uygulanır. Filtre belirtirseniz, Tablo Erişimi ile aynı biçimle ilişkilendirin.
- Arama Zamanı Başlangıcı—Şu anda liste seviyesinde kullanılmaz. Varsayılan 8:00:00 AM'dir.
- Arama Zamanı Bitişi—Şu anda liste seviyesinde kullanılmaz. Varsayılan 6:00:00 PM'dir.
- Betik—Aracı Betikleri tarafından gerekli tüm öznitelikleri içeren Betik Nesnesini tanımlayan Betik Özellikleri. Daha fazla bilgi için, Giden İletişim Referans Kılavuzu'nda "OCS Kullanım Olayları ve Telefon Olayları Betik Bilgilerini Ekleme" bölümüne bakın.
- Maksimum Deneme—Bu kampanya ile ilişkili İşlem belirli bir kaydın yeniden çevrilmesiyle sonuçlanırsa, bir kampanya sırasında bu Arama Listesinde tek bir kaydı aramak için maksimum deneme sayısı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer sıfırdan yüksek olmalıdır. Varsayılan değer 10'dır.
- Kiracı—Çoklu kiracı ortamında bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
- Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
- İşlemler sekmesinde, bir İşlem eklemek için Ekle düğmesini tıklayın. Açılır pencerede, Yeni'ye tıklayarak yeni bir nesne oluşturabilirsiniz.
- Kampanyalar sekmesinde, bir Kampanya eklemek için Ekle düğmesini tıklayın. Açılır pencerede, Yeni'ye tıklayarak yeni bir nesne oluşturabilirsiniz.
- Biçimler sekmesinde, bir Biçim eklemek için Ekle'ye tıklayın. Açılır pencerede, Yeni'ye tıklayarak yeni bir nesne oluşturabilirsiniz.
- Kaydet'e tıklayın.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide