Aracı Grupları
Bir Aracı Grubu, Aracıların mantıksal bir gruplandırılmasıdır. Aracı grupları genellikle belirli iletişim merkezi hizmetlerini sunmak için ayarlanmıştır.
Aracı Grupları listesi ortamınızdaki Aracı Gruplarını gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.
Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.
Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:
- Hızlı Filtre alanına nesnenin adının tamamını veya bir kısmını yazın.
- Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıyı tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.
Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.
Yeni bir Aracı Grubu nesnesi oluşturmak için, Yeni düğmesine tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle'ye tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz.
Aksi takdirde, bir veya daha fazla nesnenin yanındaki onay kutusunu işaretleyin ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:
- Klonla—Bir Aracı Grubunu kopyalayın.
- Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir Aracı Grubunu taşıyın.
- Müşteri Aracı Gruplarını etkinleştirme veya devre dışı bırakma
- Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturma. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.
Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Aracı Grubu adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.
Procedure: Aracı Grup Nesneleri Oluşturma
Steps
- Yeni'ye tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
- Ad—Aracı Grubu adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde (bir kurum ortamında) veya Kiracı içinde (çoklu kiracı ortamında) benzersiz olmalıdır. Bu Aracı Grubu en az bir kullanıcı içerdiği sürece bu değeri değiştiremezsiniz.
- Kapasite Tablosu—Bu alan sadece Kurumsal Yönlendirme Çözümü için geçerlidir. Bu Aracı Grubu ile ilişkili Kapasite Tablosudur. Daha fazla bilgi için Kurumsal Yönlendirme Çözümü belgelerine bakın.
- Kota Tablosu—Bu alan sadece Kurumsal Yönlendirme Çözümü için geçerlidir. Bu Aracı Grubu ile ilişkili Kota Tablosudur. Daha fazla bilgi için Kurumsal Yönlendirme Çözümü belgelerine bakın.
- Maliyet Sözleşmesi—Bu Aracı Grubu ile ilişkilendirilen Maliyet Sözleşmesi.
- Site—Bu Maliyet Sözleşmesini içeren Site.
- Betik—Grubu Sanal Aracı Grubu olarak tanımlamak için Betik sekmesinde geçerli bir ifade giriniz. İfade, Sanal Grup Betik Dilinde (VGSL) ile olmalıdır ve aşağıdaki biçimde (isteğe bağlı olarak, bir beceri düzeyi ile) en az bir beceri tanımlamanız gerekir:
Skill("SkillName")>SkillLevel
Örnek
Skill("Spanish")>5 - Kiracı—Çoklu bir kiracı ortamında, bu nesneye ait olan Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
- Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
- Denetçiler sekmesinde, bir Kullanıcı eklemek için Ekle'ye tıklayın. Açılır pencerede, Yeni'ye tıklayarak yeni bir Kullanıcı oluşturabilirsiniz.
- Aracılar sekmesinde, bir Kullanıcı eklemek için Ekle'ye tıklayın. Açılır pencerede, Yeni'ye tıklayarak yeni bir Kullanıcı oluşturabilirsiniz.
- Köken DN'leri sekmesi bu Aracı Grubundan aramaların yönlendirilebileceği veya aktarılabileceği DN'leri listeler. Bu liste içine aşağıdaki türlerinden DN'leri ekleyebilirsiniz: Yönlendirme Noktası, Harici Yönlendirme Noktası, Hizmet Numarası, Yönlendirme Sırası, ACD Sırası, Sanal Sıra, veya Sanal Yönlendirme Noktası. Bir DN eklemek için Ekle'ye tıklayın. Açılır pencerede, Yeni'ye tıklayarak yeni bir Kullanıcı oluşturabilirsiniz.
- Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:
- Değişiklikleri kabul etmek ve nesne listesine dönmek için Kaydet düğmesini tıklayın.
- Değişiklikleri kabul etmek ve sekmede kalmak için Uygula düğmesine tıklayın.
- Değişiklikleri iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.
Bir Sanal Aracı Grubu bir Aracı Grubuna benzer, ancak Sanal Aracı Grubunun kalıcı üyesi yoktur. Bunun yerine bir Aracı betik tarafından belirlenen kriterleri karşılıyorsa bir Sanal Aracı Grubunun bir üyesi olur. Sanal Müşteri Temsilcisi Grubunda Müşteri Temsilcisi üyeliği Sanal Müşteri Temsilcisi Grubu kriterlerindeki veya Müşteri Temsilcisi nesne özelliklerindeki değişimlere dayalı dinamik olarak değişebilir. Genesys Administrator Extension'da Sanal Müşteri Temsilcisi Grubunu tıkladığınızda, mevcut üye Müşteri Temsilcisilerini görürsünüz.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide