Kampanya Grupları

Kampanya Grupları, Arama Listeleri'nde belirtilen hedeflere giden aramaları organize etmek ve yönetmek için otomatik yapılardır.

Kampanya Grupları listesi ortamınızdaki Kampanya Gruplarını gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.

Important

• Yapılandırma Yöneticisinde Kampanya Grupları'nı seçtiğinizde Kampanyalar listesi görüntülenir. Kampanya Grupları listesine erişmek için, önce bir Kampanya nesnesi ve daha sonra bir Kampanya Grupları klasörü seçmeniz gerekir.
• Devre dışı bırakılan Kampanya Grupları listede gri renkte görünür.

Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.

Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:

• Hızlı Filtre alanına nesnenin adının tamamını veya bir kısmını yazın.
• Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için büyüteç butonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıyı tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.

Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki ögeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir.

Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.

Yeni bir Kampanya Grubu nesnesi oluşturmak için, Yeni düğmesine tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle düğmesini tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz. Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:

• Klonla—Bir Kampanya Grubunu kopyalayın.
• Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir Kampanya Grubunu taşıyın.
• Kampanya Gruplarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
• Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturun. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.

Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Kampanya Grubu adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.

Procedure: Kampanya Grup Nesneleri Oluşturma

Steps

1. Kampanyalar listesinde, Kampanya Grubu oluşturmak istediğiniz, Kampanya Grubu nesnesine tıklayın.
2. Kampanya Grubu oluşturmak istediğiniz Kampanya Grubu dosyasını tıklayın.
3. Yeni'yi tıklayın.
4. Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
   • Ad—[Kampanya@ KampanyaGrubu] biçiminde Kampanya Grubu adı. Bu değer Kampanya ve Grup alanları içeriğine göre otomatik olarak ayarlanır.
   • Açıklama—Kampanya Grubunun kısa bir açıklaması.
   • Grup Türü—Kampanya Grubu, Aracı, ya da Yer türü.
   • Grup—Bu Kampanya Grubu ile ilişkili Aracı Grubu veya Yer Grubu adı. Bu değer otomatik olarak atanır ve bunu değiştiremezsiniz.
   • Çevirme Modu—Bu Kampanya Grubunun Çevirme Modu adı.
   • Ses Transferi Hedefi—Aramaların ele alınmak için teslim edileceği yeri tanımlar.
   Important
   DN Ses Transferi Hedefine ek olarak, bu aracı veya yer grubunu içeren bir arama akışının bir parçası olabilecek herhangi bir ACD Sırası, Sanal Sıra, Yönlendirme Noktası, veya DN Servis Sayısının Aracı Grubu veya Yer Grubu nesnelerinin DN Kaynağı olarak belirtilmesi gerekir. Giden İletişim Sunucusunun (OCS) Bu DN'leri aracılarına sağlanan ancak OCS tarafından Kampanya Grubu adına verilmemiş "r;yabancı" giden ve gelen aramaları tanımlamak için, veya ACD DN Sırasının DN "r;aşım" olarak ayarlanıp ayarlanmadığına dair izlemesi gerekir.
   • Çalışma Modu—Bir çalışma modu: Elle veya Zamanlanmış. Bu özellik yalnızca Önizleme çevirme modunda uygulanır.
   • Optimizasyon Yöntemi—Akıllı arama modlarında doğrudan arama algoritmalarını optimize etme yöntemi. Bu yöntemler şunlardır: Aracı Meşgul Faktörü, Ortalama Dağıtım Zamanı, Ortalama Bekleme Süresi, Aşırı Arama Oranı ve Maksimum Kazanç.
   Important
   Ortalama Dağıtım Zamanı yalnızca Akıllı GVP Arama Modu için ayarlanabilir.
   • Optimizasyon Hedefi %—Optimizasyon yöntemi için hedef değer. Önceki alanda seçilen optimizasyon yöntemine bağlı ölçü birimi. Varsayılan değer 80'dır.
   • Maksimum Sıra Boyutu—Çevirici sırasında tutmak için kayıt sayısı. OCS, GVP Gücü veya Gönderme Önizleme ile çalışırken kullanılan bir iç sayaç. OCS çeviricinin arabelleğini daima belirtilen Maksimum Sıra Boyutu dahilinde tutmaya çalışır. Varsayılan değer 0'dır (sıfır).
   • IVR Profili—GVP EMPS IVR profilinde belirtilen IVR DBID Profili. OCS ivr-profil-adı seçeneği bu alanda belirtilen değeri kullanır.
   • Etkileşim Sırası—Giden Önizleme modu etkileşimlerini ele almak için bir İş Süreçleri geliştirirken Etkileşim Yönlendirme Tasarımcısı tarafından Betikler bölümünde oluşturulan bir yapılandırma nesnesi.
   • Santral Grubu DN—Sadece Giden VoIP ortamında Giden İletişimini kullanıyorsanız gereklidir. Belirtildiyse, OCS giden ve gelen aramaların kökenindeki DN olarak bu DN'yi kullanır.
   • Betik—Aracısı Betikleri tarafından gerekli tüm öznitelikleri içeren Betik nesnesi.
   • Minimum Kayıt Önbellek Boyutu—Bir kampanya için mevcut aracıların sayısı için, optimum kayıt önbellek boyutu ile birlikte, bir çarpan gibi davranan minimum kayıt önbellek boyutu. Varsayılan değer 4'dır.
   • Optimum Kayıt Önbellek Boyutu—Bir kampanya için mevcut aracıların sayısı için, minimum kayıt önbellek boyutu ile birlikte, bir çarpan gibi davranan optimum kayıt önbellek boyutu. Varsayılan değer 6'dır.
   • Kanal Sayısı—Bir Kampanya Grubunun gerçekleştirebileceği aramalar için maksimum bağlantı noktası sayısını tanımlar. En yüksek sayı şunlarda kullanılır: Aşamalı, Tahmini, Tutma ile Aşamalı, Tutma ile Tahmini, ve Aşamalı GVP arama modları. Varsayılan değer 10'dır.
   • Kiracı—Çoklu kiracı ortamında bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
   • Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
5. Bağlantılar sekmesinde, bu Kampanya Grubunu çalıştırmak için (T-Sunucu veya SIP Sunucusu hariç) gerekli tüm sunucu tüm bağlantılarını ekleyin. Bir bağlantı eklemek için Ekle düğmesine tıklayın. Açılır pencerede, Yeni'ye tıklayarak yeni bir nesne oluşturabilirsiniz.
6. Kaydet'e tıklayın.

Aşağıdaki tabloda listelenmiş birçok Giden İletişim arama modu vardır. İstediğiniz zaman Aşamalı ve Tahmini arama modları arasında geçiş yapabilir ve optimize edilen parametreyi değiştirebilirsiniz. Genesys Administrator Extension'daki arama modunu ve optimize edilen parametreyi değiştirmek geçicidir. Bu sadece Kampanya durana veya ayarı değiştirene kadar sürer. Tahmini veya Aşamalı Arama modundan Önizleme Arama moduna değiştirmek için, Kampanya durdurulmalı ve yeniden başlatılmalıdır. Sadece Önizleme lisansı bu çevirme modunda OCS kullanımını sınırlar. Tüm arama modlarında Kampanyaları çalıştırmak için tam bir lisans gereklidir.

Important

Kampanyanın arama modu ve optimize edilen parametreyi değiştirmek için yüklü olması gerekir.

Arama modu Optimizasyon parametreleri ve Optimizasyon Hedefi değeri alanlarındaki değerler ile bağlantılı olarak kullanılır.

Arama Modu	Açıklama
Güç GVP	Çağrı talepleri yayımlayarak, çağrıları gerçekleştirir. Daha fazla bilgi için, Giden İletişim Dağıtımı Kılavuzu'na bakın.
Tahmini	Bir arama listesinden aramaları çağırır ve aracı kullanılabilirliğini öngörür. Yüksek hacimli, düşük değerli Kampanyalar için önerilir.
Tahmini GVP	Kademe, dağıtımlarda giden çağrıların GVP self-servis için ilk vardığında, aracı iş yüklerinin optimize edilmesine dayanmaktadır. Bu giden çağrıların bir kısmı (GVP'de aracı yardımlı hizmet seçeneğini seçen müşteriler için) ardından bir aracı grubuna aktarılır. Bu çevirme modunda, aracı yardımlı hizmet için aktarılan giden çağrıların, bir sonraki müsait aracı için bir süre sırada bekledikleri varsayılır. Bu arama modu giden aramalar için T-Sunucu değil SIP Sunucu gerektirir, ve self servis arama işlemeleri için GVP Ses XML uygulamalarını kullanır. Important Bu arama modu 8.1.2 sürümünden başlayarak OCS tarafından desteklenmektedir.
Ele geçirme ile tahmini	Sadece Aktif Anahtarlama Matrisi modu ile kullanılmalıdır. Aramalar Tahmini moduna benzer şekilde otomatik olarak aranır.
Önizleme	Sadece bir aracı arama listesi kaydını önizlediğinde ve elle bir aramanın gerçekleşmesini istediğinde aramayı arama listesinden çağırır. Hesapların bireysel mülkiyetinin yüksek öncelikli olduğu düşük hacimli, yüksek değerli uygulamalar için önerilir.
Aşamalı	Aramalar yalnızca bir aracı uygun olduğunda bir arama listesinden aramalır. Düşük hacimli, yüksek değerli Kampanyalar için önerilir.
Aşamalı GVP	Bir GVP bağlantı noktası kullanılabilir olduğunda aramalar Arama Listesinden aramalır. Bu arama modu giden aramalar için T-Sunucu değil SIP Sunucu gerektirir, ve arama işlemeleri için Ses XML uygulamalarını kullanır.
Ele geçirme ile aşamalı	Sadece Aktif Anahtarlama Matrisi modu ile kullanılmalıdır. Aramalar Aşamalı moduna benzer şekilde otomatik olarak aranır.
Push önizlemesi	Etkileşim Sunucusunu kullanarak Müşteri Aracının masaüstüne "gönderilmiş" aramaları çevirir.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide