IVR'ler

IVR'ler (İnteraktif Ses Cevapları) IVR Bağlantı Noktalarından oluşan telefon nesnelerdir; IVR arayüz sürücüleri vasıtasıyla kontrol edilirler.

Yapılandırma Veritabanına yeni bir IVR kaydettiğinizde, Bir IVR Bağlantı Noktaları klasörü otomatik olarak bu IVR altında oluşturulur.

IVR Bağlantı Noktaları telefon görüşmelerinin bulunabileceği ve ele alınabileceği benzersiz IVR'ler içindeki numaralar ile tanımlanan telefon nesneleridir.

IVR'ler listesi ortamınızdaki IVR'leri gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.

Important

Devre dışı bırakılan IVR'ler listede gri renkte görünür.

Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.

Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:

• Hızlı Filtre alanına nesnenin adının tamamını veya bir kısmını yazın.
• Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıyı tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.

Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki ögeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir. Sütunları Seç düğmesine tıklayarak sütunları ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.

Yeni bir IVR nesnesi oluşturmak için, Yeni düğmesine tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle düğmesini tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz.

Warning

Bir IVR sildiğinizde, bu aynı zamanda IVR içinde belirtilen tüm IVR Bağlantı Noktalarını siler. Bu silme işlemi sırayla diğer nesnelerde de değişikliklere neden olabilir.

Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:

• Klonla—Bir IVR kopyalayın.
• Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir IVR taşıyın.
• IVR'leri etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
• Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturun. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.

Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir IVR adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.

Procedure: IVR Nesneleri Oluşturma

Steps

1. Yeni'ye tıklayın.
2. Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesine tıklayın:
   • Ad—IVR adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde (bir kurum ortamında) veya Kiracı içinde (çoklu kiracı ortamında) benzersiz olmalıdır.
   • Açıklama—Kısa bir IVR açıklaması.
   • Hareket Türü—IVR türü. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir.
   • Versiyon—IVR versiyonu. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir.
   • IVR Sunucusu—Bu IVR'ye hizmet veren IVR Arayüz Sunucu türü Uygulama adı.
   • Kiracı—Çoklu kiracı ortamında bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
   • Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
3. IVR Bağlantı Noktaları sekmesinde, bir IVR Bağlantı Noktası eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
4. Kaydet'e tıklayın.

Important

IVR Bağlantı Noktaları ayrı nesneler olarak yapılandırılır. İlişkili IVR oluşturulduktan sonra oluşturulabilir ve yapılandırılabilir.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide