Alarm Koşulları
Alarm Koşulları bir Ana Bilgisayar veya Çözümün yanıt vermemesi gibi bilmek istediğiniz ve gerçekleştiği an yönetmek istediğiniz olayları belirtir. Genesys yazılımı önceden tanımlanmış Alarm Şartlarını içerir, veya kendiniz oluşturabilirsiniz.
Alarm Koşulları aşağıdaki Betikler ile çalışır:
- Alarm Algılama Betikleri, Yönetim Katmanının bir alarmı tetiklemek için izlemesi gereken sistem değişkenlerini belirler.
- Alarm Reaksiyon Betikleri alarmlar meydana geldiğinde Yönetimi Katmanının ne yapması gerektiğini ya da sistemden temizlenip temizlenmeyeceğini belirler. Alarmlar silindiğinde ne olduğunu belirleyen Alarm Reaksiyon Betikleri, alarm Temizleme Betikleri olarak adlandırılır.
Bir Alarm Koşul betiği oluşturmak için, bkz. Betikler. Alarm Koşullarıyla Alarm Algılama ve Alarm Reaksiyon Betiklerini ilişkilendirmek için, Alarm Koşulları sekmelerinde bunları belirtin.
Alarm Koşulları listesi ortamınızdaki Alarm Koşullarını gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.
Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.
Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:
- Hızlı Filtre alanına nesnenin adının tamamını veya bir kısmını yazın.
- Kiracı Dizini filtresi panelini açmak için küp ikonuna tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz Kiracıyı tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.
Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesine tıklayın.
Yeni bir Alarm Koşul nesnesi oluşturmak için, Yeni'ye tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle'ye tıklayın. Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil'e tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil'e tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz. Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer'e tıklayın:
- Klonla—Bir Alarm Koşulunu kopyalayın.
- Taşı—Başka bir hiyerarşik yapıya bir Alarm Koşulunu taşıyın.
- Alarm Koşullarını etkinleştirme veya devre dışı bırakma.
- Bir klasör, yapılandırma birimi veya site oluşturma. Daha fazla bilgi için Nesne Hiyerarşisine bakın.
Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Alarm Koşulları adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz.
Procedure: Alarm Koşul Nesneleri Oluşturma
Steps
- Yeni'ye tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için
Gözat düğmesini tıklayın:
- Ad—Alarm Koşulu adı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde benzersiz olmalıdır.
- Açıklama—Kısa bir Alarm Koşulu açıklaması.
- Kategori—Alarm Koşulu kategorisi: Kritik, Önemli, veya Önemsiz. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir.
- Betik Algılama—Alarmı tespit için başvurulan mantığı açıklayan betik.
- İptal Zaman Aşımı—Bir başka olay bunu iptal etmediği veya kullanıcı temizlemediği sürece Alarm Koşulunun Giriş Veritabanı kayıtlı saniye cinsinden zaman miktarı. Zaman aşımı süresi dolduğunda, Alarm Koşulu koşulsuz olarak temizlenir.
- Günlük Olay Kimliği Tespiti—Alarmı tetikleyen olay tanımlayıcısı. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir.
- Seçim Tespiti—Yönetim Katmanının Alarm Koşulu analizi için kullandığı olay seçimi modu. Modları aşağıdaki gibidir:
- Herhangi Birine Göre Seç—Herhangi bir uygulamada bir alarmla sonuçlanan belirtilen olay.
- Uygulamaya Göre Seç—Seçili bir uygulamada bir alarmla sonuçlanan belirtilen olay. Uygulama alanını görüntülemek için bu seçeneği seçin. Listeden bir öğe seçmek için Gözat simgesini tıklayın veya Hızlı Filtre alanına öğenin adını veya kısmi adını yazın. Liste Yapılandırma Sunucusunda saklanır Uygulama nesneleri ile doldurulur.
- Uygulama Türüne Göre Seç—Seçili bir uygulama türünde bir alarmla sonuçlanan belirtilen olay. Tür alanını görüntülemek için bu seçeneği seçin. Listeden bir öğe seçmek için açılır düğmeyi tıklayın. Liste tanımlanmış alt türleriyle birlikte Uygulama nesneleri ile doldurulur.
- Günlük Olay Kimliği İptali—Alarmı silmeyi tetikleyen olay tanımlayıcısı. Alarm iptali için, bu Alarm Durumu olayını algılamak için belirtilen Yönetim Katmanı aynı uygulama(lar) olayını kullanır.
- Kiracı—Çoklu kiracı ortamında bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer, nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
- Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
- Kaydet'e tıklayın.
Nesne oluşturulduğunda, nesneyi düzenleyebilir ve Alarm Koşuluna sekmeler atamak için Reaksiyon Betikleri veya Güvenlik Betikleri'ne tıklayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Betikler'e bakın.
Procedure: Alarm Koşullarının Test Edilmesi
Steps
- Alarm Koşulları listesinde, test etmek istediğiniz bir veya daha fazla Alarm Koşulunun yanındaki onay kutusuna tıklayın.
- Diğer'e tıklayın ve Alarmı Etkinleştir'i seçin.
- Alarm Koşulu etkinleşir. Bir Alarmı görüntülemek ve temizlemek için Sistem Panosu'na gidin.
Genesys aşağıdaki tabloda listelenen önceden tanımlanmış alarm koşullarını sağlar. Gerekirse, gereksinimlerinizi karşılamak için bu koşulları daha fazla yapılandırabilirsiniz.
| Alarm Türü | Açıklama |
|---|---|
| Uygulama Hatası | Belirtilen uygulamanın sonlandırıldığını ya da yanıt vermeyi durduğunu bildirir. |
| Bağlantı Hatası | Her iki uygulama arasındaki bağlantının kaybolduğunu bildirir. |
| CTI Bağlantı Hatası | Belirtilen T-Sunucu ve anahtar arasındaki bağlantının kayıp olduğunu bildirir. |
| Ana Bilgisayar Erişilemez | Yönetim Katmanının Genesys arka plan uygulamaları çalıştıran ana bilgisayar Yerel Denetim Aracısına (LCA) bağlanamadığını bildirir. LCA başlatılamıyor, ya da yapılandırmada belirtilen dışında bir bağlantı noktasında duruyor. Ana Bilgisayara Erişilemiyor durumu Kapalı olarak da adlandırılır. |
| Lisanslama Hatası | Bir lisanslama hatasının meydana geldiğini bildirir. |
| Hizmet Mevcut Değil | Bir Genesys bileşeninin bazı iç nedenlerle hizmet sağlayamadığını bildirir. |
| Ana Bilgisayar Mevcut Değil | Genesys arka plan uygulamalarını çalıştıran bir ana bilgisayarın kullanılamaz (kapalı) olduğunu bildirir. |
| Ana Bilgisayara Ulaşılamıyor | Yönetim Katmanının, Genesys arka plan programı uygulamalarını (ana bilgisayara gelmeden) çalıştıran ana bilgisayarın ulaşamadığını bildirir. |
| Planlanmamış Çözüm Durum Değişikliği | Bir Çözüm durumunun Çözümü durdurmak için herhangi bir istek olmadan Başladı'dan Bekliyor'a değiştiğini bildirir. Bu Çözüm bileşenlerinden birinde bir hata olduğunu gösterebilir. |
| Mesaj Sunucusu Veritabanı Bağlantısı Kaybı | Mesaj Sunucusunun, Merkezi Log Veritabanı ile bağlantısının koptuğunu belirtir. |
Önceden tanımlanmış Alarm Koşulları hakkında daha fazla bilgi için Yönetim Katmanı Kullanıcı Kılavuzu'na bakın.
Bir şablon oluşturarak, düz metin kullanarak ve alarm hakkında belirli bilgileri temsil eden aşağıdaki ayrılmış değişkenlerden herhangi biri ile bir Alarm Reaksiyonu e-posta gövdesi ve Konu satırını özelleştirebilirsiniz:
| Değişken | Açıklama |
|---|---|
| $REACT_NAME | Alarm Reaksiyonu adı. |
| $COND_ID | Alarm Koşulu Kimliği. |
| $COND_NAME | Alarm Koşulu adı. |
| $COND_CTGR | Alarm Koşulu kategorisi. |
| $APP_ID | Uygulama kimliği. |
| $APP_NAME | Uygulama adı. |
| $APP_TYPE | Uygulama türü. |
| $MSG_ID | Mesaj kimliği. |
| $MSG_DESCR | Mesaj metni. |
| $$ | Dolar işareti karakteri ($). |
Daha sonra uygun oldukça bu Alarm Reaksiyonu betiğini kullanabilirsiniz. Her kullanım için, e-posta metni otomatik olarak belirli bir durum için özelleştirilir.
Örnek
Bir örnek olarak Alarm Reaksiyon e-postası aşağıdaki şablonu kullanır:
Konu:
$UYG_ADI, $KOŞ_KİMLİĞİ içinde tespit edildi
Mesaj:
AnaBilgisayar1 için Genesys Çözüm Yönetimi Katmanı tarafından CPU Aşırı Yüklenmesi tespit edilmiştir.
Alarm Reaksiyonu: $REAKS_ADI
Alarm Koşulu:
Kimlik: $KOŞ_KİMLİĞİ
AD: $KOŞ_ADI
Kategori: $KOŞ_KTGR
Uygulama:
Kimlik: $UYG_KİMLİĞİ
Ad: $UYG_ADI
Tür: $UYG_TRAşağıdaki senaryoda, sistem Çözüm Kontrol Sunucusunda CPU aşırı yüklenmesi olduğunu algılar, bir alarm tetiklenir ve aşağıdaki e-posta yanıt olarak gönderilir. Değişken adlarının alarm senaryosuna uygun olan gerçek değerlerin yerini nasıl aldığını unutmayın.:
Konu:
Çözüm_Kontrol_Sunucusu_760 üzerinde CPU_aşırı_yüklenmesi tespit edildi.
Mesaj:
AnaBilgisayar1 için Genesys Çözüm Yönetimi Katmanı tarafından CPU Aşırı Yüklenmesi tespit edilmiştir.
Alarm Reaksiyonu: cpu_aşırı_yüklenmesi_postası
Alarm Koşulu:
Kimlik: 118
AD: CPU_aşırı_yüklenmesi
Kategori: Önemli
Uygulama:
Kimlik: 105
Ad: Çözüm_Kontrol_Sunucusu_760
Tür: SCScategory:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide