Küçük Araç Türleri
Genesys Pulse panosundaki küçük araçlar, bir bakışta iletişim merkezinizde olanlara dair bir görünüm sunan grafikler görüntüler. Bir küçük araç türünü seçmenin en iyi yolu, yeni bir küçük araç eklendiğinde o küçük aracı incelemektir. Bu sayede hangi küçük araç türünün, raporunuzda görmek istediğiniz şeyi en iyi gösterdiğini görmenizi sağlar.
İçindekiler
Donut küçük aracı
Bir Halka grafik, tüm örneğin parçalarının oranlı bir temsilini gösterir, pasta grafiğine benzer.
Halka küçük aracı şunlardan birini görüntüler:
- dört özel nesnesi olan bir istatistik
- üstteki üç nesne için bir istatistik ve kalan nesnelerin toplamı
- dört tanımlı istatistik değeri içeren bir nesne
Döngü Kriteri seçeneğinde seçilen referansa bağlı olarak, çeşitli ek öğeleri görüntülemek için bir döner piramit tanımlanabilir.
Grid küçük aracı
Izgara küçük aracı öğelerin ve bunlarla ilgili istatistiklerin bir listesini görüntüler.
KPI küçük aracı
Pano KPI Küçük Aracı
Pano KPI küçük aracı, Döngü Kriteri seçeneğinin değerine göre birden çok nesne için bir istatistik ya da bir istatistik için birden çok nesne görüntüler. Şununla Döngü seçeneği, eğer küçük araç grup yerine tek tek seçilmiş nesnelere sahipse kullanılabilirdir.
Duvar panosu KPI Küçük Aracı
Duvar panosu KPI küçük aracı pano KPI küçük aracından farklıdır. Duvar Panosu KPI küçük aracı seçilen bir nesne için yalnızca bir istatistiği görüntüler ve büyük ekran boyutları için tasarlanmıştır. Yalnızca normal bir küçük araç ile küçük grafik küçük aracı arasında seçim yapabilirsiniz.
Format seçeneğini Çizgi olarak değiştirirseniz bir istatistik trendi için ek bir çizgi etkinleştirebilirsiniz.
Çizgi Grafiği
Her bir müşteri temsilcisi tarafından yanıtlanan aramaların trendini çizgilerle bağlanan noktalar olarak karşılaştırmak için çizgi grafikleri kullanın.
Liste küçük aracı
Liste küçük aracı bir çok nesne için bir istatistik ya da bir nesne için bir çok istatistik görüntüler. Seçilen referansa bağlı olarak, Başlık türü seçeneği bu küçük araç türü için mevcut olabilir.
Liste küçük araçlarındaki çubuk grafiklerin maksimum değeri, bu küçük araçtaki istatistik için seçilen tüm nesnelerin maksimum değeri ya da bu küçük araç için yapılandırılan uyarının maksimum değeridir.
Sayısal olmayan (hata) değerler, önceki ve sonraki geçerli değerler arasında düz bir çizgi çekmek için sayısala dönüştürülür.
Örneğin, bir istatistik geçmiş değerler içeriyorsa:
10, 10, 10, 10, Hata, Hata, Hata, 50, 50, Null, 10.
Grafik değerleri aşağıdaki gibi düz bir çizgi üzerinde çizilebilir:
10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.