Şablon İşlev Kitaplığı

Formüllerin kullanımını öğrendiğinizde, bu işlev kitaplığını ek özelleştirmeler için referans olarak kullanabilirsiniz.

Aşağıda, Genesys Pulse standart şablonları için, Genesys Pulse sürümü 8.5.102.02 ile birlikte otomatik olarak üretilen bir işlev kitaplığı yer almaktadır.

GetAgentNonVoiceStatus(state, media) → {string}

Müşteri temsilcisinin , Ses dışındaki diğer medya için durum adını alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).
medya	dize	Medya adı.

Geri döner:

Durum adı, durum ve medya mevcutsa, boş dize verilen medya hakkındaki bilgi, verilen geçerli durumda mevcut değilse, null, durum null ise ya da bir acente durumu değilse, ya da medya null ise, belirtilmemişse ya da boşsa.

Tip = dize

GetAgentVoiceStatus(state) → {string}

Müşteri temsilcisinin, Ses medyası için durum adını alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).

Geri döner:

Durum adı, durum mevcutsa, null, durum null ise ya da bir acente durumu değilse.

Tür = dize

GetANI(state, switchID) → {string}

Verilen müşteri temsilcisi durumunda bir ilk mevcut ANI niteliği alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Bağımsız Değişken	Açıklama
durum	AgentCurrentState		Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).
switch kimliği	dize	<isteğe bağlı>	Aramayı sınırlandırmak için isteğe bağlı switch adı.

Geri döner:

ANI değeri, bulunuyorsa, boş dize bulunmuyorsa, null, durum null ise ya da bir müşteri temsilcisi durumu değilse.

Tip = dize

GetBusinessResult(state)

"İş Sonucu" kullanıcı verisi değerini alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).

Geri döner:

İş Sonucu değeri, mevcutsa, boş dize, kullanıcı verisinin mevcut olmamasını gerektiriyorsa, null, durum null ise ya da bir acente durumu değilse.

GetCustomerSegment(state)

"Müşteri Segmenti" kullanıcı verisi değerini alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).

Geri döner:

Müşteri Segmenti değeri, mevcutsa, boş dize, kullanıcı verisinin mevcut olmamasını gerektiriyorsa, null, durum null ise ya da bir acente durumu değilse.

DNIS Al(durum, switch kimliği) → {string}

Verilen müşteri temsilcisi durumunda bir ilk mevcut DNIS niteliği alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Bağımsız Değişken	Açıklama
durum	AgentCurrentState		Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).
switch kimliği	dize	<isteğe bağlı>	Aramayı sınırlandırmak için isteğe bağlı switch adı.

Geri döner:

DNIS değeri, bulunuyorsa, boş dize bulunmuyorsa, null, durum null ise ya da bir müşteri temsilcisi durumu değilse.

Tip = dize

Çalışan Kimliği Al(durum) → {string}

Müşteri temsilcisinin, Verilen müşteri temsilcisi durumunda belirtilen Çalışan Kimliğini alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri)

Geri döner:

Müşteri temsilcisinin Çalışan Kimliği, mevcutsa, boş dize mevcut değilse (tipik olarak, müşteri temsilcisi oturumu kapattığında), null, durum null ise ya da bir müşteri temsilcisi durumu değilse.

Tip = dize

Dahili Hat Al(durum) → {string}

Müşteri temsilcisinin, Verilen müşteri temsilcisi durumunda belirtilen Dahili Hattını alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri)

Geri döner:

Müşteri temsilcisinin Uzantısı, mevcutsa, boş dize mevcut değilse (tipik olarak, müşteri temsilcisi oturumu kapattığında), null, durum null ise ya da bir müşteri temsilcisi durumu değilse.

Tip = dize

Oturum Açma Kimliği Al(durum) → {string}

Müşteri temsilcisinin, Verilen müşteri temsilcisi durumunda belirtilen Oturum Açma Kimliğini alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri)

Geri döner:

Müşteri temsilcisinin Oturum Açma Kimliği, mevcutsa, boş dize mevcut değilse (tipik olarak, müşteri temsilcisi oturumu kapattığında), null, durum null ise ya da bir müşteri temsilcisi durumu değilse.

Tip = dize

Yer Al(durum) → {string}

Müşteri temsilcisinin, Verilen müşteri temsilcisi durumunda belirtilen yerini alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).

Geri döner:

Müşteri temsilcisinin Yer adı, mevcutsa, boş dize mevcut değilse (tipik olarak, müşteri temsilcisi oturumu kapattığında), null, durum null ise ya da bir müşteri temsilcisi durumu değilse.

Tip = dize

Konum Al(durum) → {string}

Müşteri temsilcisinin, Verilen müşteri temsilcisi durumunda belirtilen ACD Konumunu alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri)

Geri döner:

Müşteri temsilcisinin ACD Pozisyonu, mevcutsa, boş dize mevcut değilse (tipik olarak, müşteri temsilcisi oturumu kapattığında), null, durum null ise ya da bir müşteri temsilcisi durumu değilse.

Tip = dize

GetReasonCodes(state) → {string}

Tüm medya türlerinden, acentenin geçeri durumu ile ilgili neden kodlarını alın. Neden kodları yalnızca aşağıdaki acente durumları için elde edilebilir: LoggedIn, AfterCallWork, NotReadyForNextCall, WaitForNextCall.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).

Geri döner:

Neden kodları, ';' ile ayrılır, mevcutsa, boş dize neden kodu mevcut değilse, null, durum null ise ya da bir acente durumu değilse.

Tip = dize

GetServiceSubType(state)

"ServiceSubType" kullanıcı verisi değerini alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).

Geri döner:

ServiceSubType değeri, mevcutsa, boş dize, kullanıcı verisinin mevcut olmamasını gerektiriyorsa, null, durum null ise ya da bir acente durumu değilse.

Servis Türü Al(durum)

"Servis Türü" kullanıcı verisi değerini alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).

Geri döner:

Hizmet Türü değeri, mevcutsa, boş dize, kullanıcı verisinin mevcut olmamasını gerektiriyorsa, null, durum null ise ya da bir acente durumu değilse.

Surum Süresi Al(durum) → {Number}

Acentenin geçerli durumunun süresini alın.

Parametreler:

Adı	Açıklama
durum	Müşteri temsilcisinin geçerli durumu, müşteri temsilcisi grubu, DN ya da kampanya (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).

Geri döner:

Süre, saniye cinsinden, durum mevcut ise, null, durum null ise.

Tür = Sayı

Switch'leri Al(durum, sep)

Acentenin oturum açtığı switch'lerin listesini alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).
sep	dize	Kullanılacak ayırıcı. Varsayılan ';'.

Geri döner:

Switch'lerin listesi, varsa, boş dize, acente tümüyle oturum kapatmışsa, null, durum null ise ya da bir acente durumu değilse.

GetUserDataValue(state, key)

Verilen anahtar ile ilk bulunan kullanıcı verisinin değerini alın.

Parametreler:

Adı	Türü	Açıklama
durum	AgentCurrentState	Acentenin geçerli durumu (tipik olarak, uygun istatistik Değeri).
anahtar	dize	Kullanıcı verisi anahtarı

Geri döner:

Kullanıcı verisi değeri, mevcutsa, boş dize, kullanıcı verisinin mevcut olmaması gerekiyorsa, null, durum null ise ya da bir acente durumu değilse ya da anahtar null ise.