Müşteri Temsilcileri için İşgücü Yönetimi 8.5 Web Yardımı

Workforce Management (WFM) Web for Agents Yardımına hoş geldiniz. Gereken bilgilere doğrudan gitmek için bu sayfayı kullanın veya Müşteri Temsilcileri için Genesys Workforce Management Web'deki tüm özellikler ve işlevleri adım adım gezmek amacıyla İçerikler tablosunu kullanın.

Başlarken

Müşteri Temsilcileri için WFM Web hakkında bilgi sahibi olun.

• Oturum Açılıyor
• Menü Seçenekleri
• Tarihi Değiştirme
• Oturum Kapatılıyor

Programlama ve İşlem Yapma

Programınızı ayarlayın ve program işlemleri yapın.

• Programım Bölmesi
• Diğer Programlar Bölmesi
• İşlem Yapma Yol Haritası
• Özel Görevler için İşlem Yapma Penceresi

Kullanılabilirlik ve Tercihler

Müsaitlik kalıpları kullanın, tercihler ekleyin ve çalışılmayan saatleri isteyin.

• Kullanılabilirlik Kalıpları
• Tercihlerinizi Değiştirme
• Çalışılmayan Saatleri İsteme ve Düzenleme
• Silme ve Çalışılmayan Saatleri Geri Çağırma

Teklif Verme ve Yapılandırma

Program teklif verme kullanın ve Müşteri Temsilcileri için WFM Web'i yapılandırın.

• Teklif Verme Senaryoları
• Teklif Verme Atamaları ve Ayrıntıları
• Kişisel Bölmeyi Yapılandır
• Paylaşılan Taşımayı Yapılandır