Ansicht Team

Wichtig
Important.pngtest Der Zugriff auf Metriken und Alarme wird durch Benutzerrollen gesteuert, die durch den Administrator definiert werden (rollenbasierter Zugriff). In der Ansicht Team werden nur Metriken angezeigt, auf die Sie Zugriff haben. Durch den rollenbasierten Zugriff kann auch die Anzeige der gesamten Ansicht Team unterdrückt werden.

In der Ansicht Team können Sie den Gesamtstatus der Teams in Echtzeit darstellen. Die Statusdaten werden standardmäßig alle 10 Sekunden und die Auslastungsdaten standardmäßig alle 10 Minuten aktualisiert. Die Aktualisierungsrate wird von den Administratoren festgelegt.


Zu den Standardspalten gehören:

Nachbearbeitungszeit Konferenzanruf Abgemeldet Bereit
Agent Arbeit / Nicht bereit Wählen Angemeldet Nicht bereit
  Anruf auf Halten Überwacht Im Gespräch
  Anruf initiiert Nicht überwacht  
  Interner Anruf Abheben  
  Abgehender Anruf Auflegen  
  Unbekannter Anruf    
Wichtig
Important.png Administratoren können festlegen, dass die Aktivität in Teams erst angezeigt werden soll, wenn eine bestimmte Anzahl von Agenten angemeldet ist. Wenn Sie die Anzeige unterdrücken, wird für alle Metriken der Wert N/A angezeigt.