| Der Zugriff auf Metriken und Alarme wird durch Benutzerrollen gesteuert, die durch den Administrator definiert werden (rollenbasierter Zugriff). In der Ansicht Team werden nur Metriken angezeigt, auf die Sie Zugriff haben. Durch den rollenbasierten Zugriff kann auch die Anzeige der gesamten Ansicht Team unterdrückt werden. |
In der Ansicht Team können Sie den Gesamtstatus der Teams in Echtzeit darstellen. Die Statusdaten werden standardmäßig alle 10 Sekunden und die Auslastungsdaten standardmäßig alle 10 Minuten aktualisiert. Die Aktualisierungsrate wird von den Administratoren festgelegt.
Zu den Standardspalten gehören:
| Nachbearbeitungszeit | Konferenzanruf | Abgemeldet | Bereit |
| Agent Arbeit / Nicht bereit | Wählen | Angemeldet | Nicht bereit |
| Anruf auf Halten | Überwacht | Im Gespräch | |
| Anruf initiiert | Nicht überwacht | ||
| Interner Anruf | Abheben | ||
| Abgehender Anruf | Auflegen | ||
| Unbekannter Anruf |
| Administratoren können festlegen, dass die Aktivität in Teams erst angezeigt werden soll, wenn eine bestimmte Anzahl von Agenten angemeldet ist. Wenn Sie die Anzeige unterdrücken, wird für alle Metriken der Wert N/A angezeigt. |