Auswählen von Metriken mithilfe der Spaltenauswahl

Wichtig
Important.png Der Zugriff auf Metriken wird durch Benutzerrollen gesteuert, die durch den Administrator definiert werden (rollenbasierter Zugriff). Nur Metriken, auf die Sie Zugriff haben, werden in der Spaltenauswahl angezeigt.

Überblick

Wählen Sie mithilfe der Spaltenauswahl aus, welche Metriken im Dashboard angezeigt werden. Sie können in der Spaltenauswahl viele Metriken für verschiedene Zeiträume und Kanäle auswählen (z. B. Anruf, Webchat oder E-Mail).

Die Spaltenauswahl ist in zwei Teilfenster unterteilt:

Passen Sie die Größe des Anzeigebereichs in den Teilfenstern Ausgewählte Metriken und Verfügbare Metriken an, indem Sie den Trennbalken zwischen den beiden Teilfenstern verschieben.

Angeben der im Dashboard anzuzeigenden Metriken

Sie können die Metriken festlegen, die in Ihrem Dashboard angezeigt werden.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Spaltenauswahl, um das Fenster Spaltenauswahl zu öffnen.
  2. Verwenden Sie das Dropdown−Menü Auswählen, um die Liste der Metriken auszuwählen, die im Teilfenster Ausgewählte Metriken angezeigt werden sollen. Die Optionen werden in der Tabelle "Funktionsbeschreibungen der Spaltenauswahl" erläutert. Sie können dieser ursprünglichen Liste Metriken hinzufügen bzw. Metriken aus der Liste entfernen.
  3. Verwenden Sie die folgenden Befehle, um die Dashboard-Anzeige zu ändern:

Funktionsbeschreibungen der Spaltenauswahl

In der folgenden Tabelle werden zusätzliche Funktionen des Fensters Spaltenauswahl beschrieben.

Funktion Beschreibung
Dropdown−Menü "Auswählen" Mit diesem Menü legen Sie fest, welche Metriken im Teilfenster Ausgewählte Metriken angezeigt werden. Es gibt folgende Optionen:
  • Aus Dashboard: Im Teilfenster Ausgewählte Metriken werden die Metriken in der Reihenfolge angezeigt, in der sie im Dashboard angezeigt werden. Dies ist die Standardoption.
  • Standard: Das Teilfenster Ausgewählte Metriken enthält die Metriken, die standardmäßig im Dashboard angezeigt werden.

Teilfenster Verfügbare Metriken – Filteroptionen

Verwenden Sie die Filter im Teilfenster Verfügbare Metriken, um schneller bestimmte Metriken zu finden, die Sie dem Teilfenster Ausgewählte Metriken hinzufügen möchten. Wenn z. B. Metriken für den Kanal "Anruf" eingeschlossen und Metriken für die Kanäle "E−Mail" und "Webchat" ausgeschlossen werden sollen, müssen Sie das Kontrollkästchen "Anruf" im Filter "Medienkanal" aktivieren und die Kontrollkästchen "E−Mail" und "Webchat" müssen deaktiviert sein. Im Teilfenster Verfügbare Metriken stehen folgende Filteroptionen zur Verfügung:
  • Filtern nach Kanal
  • Filtern nach Objekttyp (nur in der Oberfläche von Frontline Advisor Manager verfügbar)
  • Filtern nach Metriktyp
  • Filtern nach Zeitraum
  • Filtern nach Anfangsbuchstabe des Metriknamens
Schaltfläche OK Übernimmt die ausgewählten Metriken in das Dashboard, schließt das Fenster Spaltenauswahl und speichert Folgendes in Ihren Einstellungen:
  • Filterstatus
  • ausgewählte Metriken und ihre Reihenfolge
Schaltfläche Abbrechen Verwirft die noch nicht übernommenen Änderungen und schließt das Fenster Spaltenauswahl.