Metrikdiagramm

Sie können das Fenster "Metrikdiagramm" in Contact Center Advisor (CCAdv) und Workforce Advisor (WA) vom Dashboard aus aufrufen. Hiermit können Sie Diagramme auf Trends überwachen und die Wirksamkeit von Aktionen feststellen, die zum Beheben bestimmter Umstände durchgeführt wurden.  

Metriken müssen zunächst im Modul "Administration" für die Diagrammdarstellung aktiviert werden. Im Dashboard werden nur Metriken und Business-Objekte angezeigt, auf die Sie Zugriff haben (siehe Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen). Der Administrator legt fest, welche Kombinationen aus Metriken und Zeitprofilwerten gespeichert und anschließend grafisch dargestellt werden können. Als Höchstzahl darstellbarer Metriken ist hierbei standardmäßig fünf festgelegt.

Wichtig
Important.png

AHT kurz und AHT lang zählen für die Diagrammdarstellung jeweils als separate Metrik.

Die Schaltfläche Diagrammerstellung (Chart launch button.jpg) ist aktiviert, wenn Sie in folgenden Teilfenstern eine einzelne Zeile auswählen:

Die Schaltfläche Diagrammerstellung wird angezeigt, wenn:

Wichtig
Important.png Diese Funktion ist für Agentengruppen nicht verfügbar.

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