Das Anrufvolumen sinkt, und es wird kein erneuter Volumenanstieg erwartet. Wie viele Personen können Sie nach Hause schicken? Die durchschnittliche Antwortzeit (ASA) soll weiterhin unter 30 Sekunden liegen.
Wie viele Agenten benötigen Sie, wenn die AHT 300 Sekunden und die ASA 30 Sekunden beträgt?
Wie sieht es aus, wenn Sie mit 47 anstatt 46 Agenten weiterarbeiten?
Ergebnis:
Versetzen Sie den "ausgeliehenen" Agenten wieder in seine ursprüngliche Warteschlange. Nehmen Sie jede halbe Stunde einen Agenten vom Telefon, aber nur, wenn der Service Level weiterhin mindestens 80 % beträgt. Sie können davon ausgehen, dass Sie bis zu sieben Agenten nach Hause schicken können (55 Agenten minus eines "ausgeliehenen" Agenten minus 7 weiterer ergibt die 47 Agenten, mit denen Sie gerechnet haben).