Allgemeine Landkartenansichten und Funktionalität

Die CCAdv- und WA-Landkarten sind international und zeigen die Standorte aller Contact Center in Form von Punkten an. Es gibt zwei Alarmansichten: Business und Technisch.

Mit den folgenden Methoden können Sie mehr Informationen anzeigen oder die Landkartenanzeige ändern:

Anzeigeoptionen

Um eine oder beide Alarmansichten (Business und Technisch) auszuwählen, klicken Sie auf die jeweilige Schaltfläche oben in der Landkarte. Wenn Sie auf eine Schaltfläche klicken, ändert sich die Farbe der Statusanzeige - grau (keine Alarme), rot oder gelb. Der höchste Schweregrad bestimmt die Farbe.

Es gibt drei Anzeigeoptionen:

Alarmdetails

Eine Laufbandanzeige zeigt alle Alarme in einer Liste (globale Ansicht) oder mit Alarmdetails (Ansicht Details) für einzelne Contact Center an. Der Contact Center-Name wird oben in der Laufbandanzeige angezeigt. Die Daten werden alle 20 Sekunden dynamisch aktualisiert.

Für die Namen in weißer Schrift liegen Alarme vor, für die Namen in Grau nicht. Das Feld des Alarms, der momentan angezeigt wird, ist markiert. Im automatischen Modus überspringt die Laufbandanzeige Contact Center, bei denen keine Alarme vorliegen.

Wenn Sie ein Alarmfeld auswählen, wird in den Modus "Manuell" umgeschaltet. Sie können andere Alarme anzeigen, indem Sie ein anderes Alarmfeld oder den automatischen bzw. halbautomatischen Bildlaufmodus auswählen.

Durch Doppelklicken auf ein Alarmfeld wird das Fenster Aktionsmanagementbericht geöffnet. Die Informationen über den Alarm werden im Abschnitt Alarme des Aktionsmanagementberichts angezeigt.