Contact Center Advisor: Teilfenster "Contact Center"

Zusätzlich zu der im Thema Anzeigen von Contact Center-Daten beschriebenen Vorgehensweise gibt es weitere Möglichkeiten, für das Teilfenster Contact Center spezifische Daten anzuzeigen.

Tipp
Information.png Für jede Datengruppierung werden andere Werte angezeigt. Dies liegt an der Berechnungsart der Rollups.

Auswählen der Organisationshierarchie

Sie können Informationen im Teilfenster Contact Center wie folgt anzeigen:

Auswählen des Zeitprofils für die Datenberechnung

Im Teilfenster Contact Center (und im Teilfenster Anwendungen) können Sie die Zeitprofile mit den anzuzeigenden Werten auswählen, indem Sie auf die Schaltflächen oberhalb des Teilfensters Contact Center mit den Bezeichnungen Kurz, Mittel und Lang klicken. Im Dashboard wird daraufhin eine anhand des Zeitprofils eingeschränkte Teilmenge der in der Spaltenauswahl ausgewählten Metriken angezeigt.

Bei den Berechnungen werden Werte aus dem ausgewählten Zeitraum verwendet. Jetzt-Metriken oder zeitpunktbezogene Metriken (d. h. Metriken, deren Werte keine Zeitspanne beschreiben) werden für jedes Zeitprofil berechnet und angezeigt. Bei den Berechnungen von Metrikwerten für ein Zeitprofil werden die aktuellsten Werte aus den externen Quellsystemen verwendet. Die Werte werden so oft aktualisiert, wie Contact Center Advisor sie aus den externen Systemen, aus denen die Rohdaten stammen, auslesen kann.

Spezielle Metrikwerte

Wenn im Nenner einer Berechnung eine Null steht oder wenn die Daten nicht zur Verfügung stehen, wird im Dashboard k. A. angezeigt.

Wenn ein Metrikwert von der externen Datenquelle nie bereitgestellt werden kann, wird im Dashboard stattdessen ein Gedankenstrich (–) angezeigt.

Ein Administrator kann ein Contact Center inaktiv schalten. In diesem Fall wird es von Contact Center Advisor so behandelt, als würde es sich immer außerhalb der Arbeitszeit befinden.

Unterdrückung der Null - Auswirkung

Ein Administrator kann festlegen, dass ein Business-Objekt im Dashboard nicht angezeigt wird, wenn bestimmte Metrikwerte gleich null sind. Regionen oder Anwendungsgruppen werden ausgeblendet, wenn die Anzahl angebotener und verarbeiteter Anrufe gleich null ist.

Zusammenfassungen von Metrikwerten

Markieren

Ändern von Anzeigeeinstellungen

So zeigen Sie die Anwendungen in einem Contact Center im Teilfenster Anwendungen an:

So zeigen Sie die einer Anwendungsgruppe zugeordneten Anwendungen im Teilfenster Anwendungen an:

So zeigen Sie die Agentengruppen in einem Contact Center im Teilfenster Agentengruppen an:

So zeigen Sie die Agentengruppen in einem Contact Center bzw. einer Anwendungsgruppe an:

Abgelaufene Alarme können auf der Registerkarte Alarmmanagement angezeigt werden.