Es hängt von Ihren Zugriffsrechten ab, ob Sie diese Bereiche angezeigt bekommen. Falls Sie für beide Bereiche nicht zugriffsberechtigt sind, ist die linke Seite des Fensters ausgeblendet. Auch die Anzeige bestimmter Metriken innerhalb dieser Bereiche hängt von Ihrem Zugriff ab.
Im Bereich Aktuelle Kapazität werden Workforce-Metriken (Besetzt, Im Gespräch, Verfügbar und Anrufe in Warteschlange) aus Contact Center Advisor angezeigt. Die Werte stammen aus dem Intervall Jetzt. Dieser Bereich wird angezeigt, wenn Sie Zugriff auf einige oder alle zugehörigen Metriken haben.
Im Bereich Anrufe werden Werte für Angebotene, Angenommene und Abgebrochene Anrufe für die Zeitprofile Kurz, Mittel und Lang grafisch dargestellt. Dieser Bereich wird angezeigt, wenn Sie Zugriff auf einige oder alle zugehörigen Metriken haben.