Wählen Sie eine oder mehrere Zeilen aus dem in Contact Center Advisor und Workforce Advisor verfügbaren Teilfenster Agentengruppen aus und klicken Sie auf das Symbol Ressourcenverwaltung. Die Agenten, die den ausgewählten Agentengruppen zugeordnet sind, werden angezeigt.
Wenn Sie eine Zeile auswählen, werden die zugehörigen Anwendungen oder Kontaktgruppen im Teilfenster Anwendungen in Contact Center Advisor bzw. im Teilfenster Kontaktgruppen in Workforce Advisor hervorgehoben. Wenn Sie mehrere Agentengruppen auswählen, werden im Teilfenster Anwendungen oder Kontaktgruppen die Anwendungen bzw. Kontaktgruppen hervorgehoben, die der zuletzt ausgewählten Agentengruppe zugeordnet sind. Die zuletzt ausgewählte Agentengruppe wird durch eine blaue Umrandung und eine dunklere Schattierung gekennzeichnet.
Lesen Sie hierzu auch: