Workforce What-If-Tool

Mit dem Workforce What-If-Tool können Sie die Auswirkungen verschiedener Aktionen in bestimmten Szenarios durchspielen und dadurch bessere Entscheidungen hinsichtlich der Ressourcenverteilung treffen. Sie können Metrikwerte prognostizieren, Berechnungen mit geänderten Werten erneut ausführen sowie neue Personaleinsatz-Szenarios durchspielen.

Das Workforce What-If Tool ist nur für Contact Center Advisor verfügbar. Im oberen Teil des Berechnungsfensters werden im Feedbackbereich Nachrichten angezeigt, die Sie schrittweise durch die Verwendung des Tools führen.

Dieser Abschnitt enthält folgende Unterabschnitte: