Benachrichtigen relevanter Personen über Änderungen

Sie können Agenten, ihre Supervisoren, Teamleiter und Manager benachrichtigen, nachdem die Änderungen akzeptiert und in der Genesys Umgebung implementiert wurden.

So benachrichtigen Sie relevante Personen über eine Änderung:

  1. Wählen Sie im Fenster Ressourcenverwaltung einen oder mehrere Agenten aus.
  2. Sie haben folgende Möglichkeiten:
  3. Sie können den/die von Ihren Änderungen betroffenen Agenten anzeigen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  4. Für die Benachrichtigung können Sie folgende Aktionen ausführen:
  5. Um die Benachrichtigung an die betroffenen Agenten und deren Supervisoren zu senden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Die betroffenen Parteien benachrichtigen.
  6. Klicken Sie auf Senden. Die Benachrichtigung wird gesendet, und ein Bestätigungsbildschirm wird angezeigt.
  7. Klicken Sie auf Schließen, um zum Fenster Ressourcenverwaltung zurückzukehren. Das Bestätigungsfenster wird geschlossen. Die von der Änderung betroffenen Agenten werden am Anfang der Liste hervorgehoben angezeigt. Wurde ein Skill hinzugefügt oder bearbeitet, wird dieser Skill bei allen betroffenen Agenten in Fettdruck angezeigt.

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